【百草堂】顾客的心理变化

顾客在踏入药店的那一瞬间，心理上就有了一定的变化。通常都会有下面的几大因素决定着顾客是否能成功购买药品。

是顾客进店的优先需求，要满足顾客的需求，药店需要从两个方面入手：一、药品种类齐全，能够提供真正看诊病痛的药品；二、专业性。店员的专业水平的高低直接影响药店在顾客心中 的专业程度。另外，还可以科学的陈列来体现专业性，如品牌药陈列在黄金线上。

价格，是影响购物者决策的第二需求。顾客通常对门店内商品价格的印象来判断该药店的价格形象是高还是低。定价及陈列营造了门店的价格形象。

当药店的和价格都没有差别的时候，顾客更愿意进入一个温馨舒适的购物环境。而舒适的购物环境是由店员销售过程中的态度作风、门店装修的风格、门头的设计，橱窗的通透等影响的。这些 都属于药店隐性及显性的服务范畴。

对于便利性需求，取决于顾客对该商品需求的紧迫性。如果顾客对所需药品具有紧迫性需求，那么便利性就应处在购物者决策树中的价格决策之上。而所需的商品越容易被找到，购物者的满意度也 就越高。相应地，购物者的忠诚度和消费潜力就越高。所以，在拓展新店的时候，要考虑商店的便利性。

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