Mercredi 16 janvier en rentrant de faire mes
courses, je regarde mon ticket de caisse et une fois de plus je m’aperçois que
les poires que j’ai achetées qui sont affichées à 2,44€ m’ont été facturées
2,50€. Six centimes ce n’est pas énorme, juste une petite augmentation de 2,5% !
Mais surtout depuis quelques semaines j’avais remarqué ce genre de dérapage au rayon fruits et légumes.
Les fruits ne sont pas tous étiquetés à leur nom spécifique
et les caissières n’ont pas forcément fait des études poussées de botanique.
Elles ont donc une fâcheuse tendance à facturer au prix le plus élevé, il y a
en effet 4 à 5 variétés différentes de poires dont le prix affiché est à 2,27€, 2,44€ ou
2,88€.
Déjà quatre fois je n’étais rendu compte du
problème, je l’ai signalé aux caissières, à la caisse centrale. Mais le je-m’en-foutisme
régnant, les failles de l’organisation de ce magasin font que rien n’a été fait
pour rectifier le tir.
Je suis donc retourné au magasin avec mon appareil
photo avant d’aller à la caisse centrale protester une fois de plus. Coup de
bol au rayon, le responsable me voyant faire la photo est venu m’interpeller en
me disant qu’il n’aimait pas cela. Je l’ai invité à me suivre à la caisse
centrale en lui expliquant mon ras-le-bol. Lui se mettait en colère parce qu’il
aurait suffit que je vienne le voir pour régler cela. Le seul problème c’est
que l’organigramme et le mode de fonctionnement de ce supermarché ne sont pas
distribués aux clients et que lorsque je suis confronté au problème c’est à la
caisse, loin du rayon et encombré de bien d’autres achats. Si la caisse
centrale est incapable de transmettre les problèmes et de proposer des solutions
c’est leur problème.
J’étais suffisamment énervé pour refuser qu’ils me
remboursent la différence de prix (3 ou 4 centimes), l’appareil photo et la
menace d’un envoi à la presse locale les a vite convaincus de m’offrir gracieusement
les deux poires et de me présenter leurs excuses.
Ce coup de gueule et la photo qui va avec sont donc
ma contribution à La photo de la semaine dont
vous trouverez les autres participants sur le blog d’Amartia.