Puhelin-puhelin

No nyt se sitten on tapahtunut, nimittäin että ihmiset hankkivat itselleen oikean puhelimen älypuhelimen lisäksi, koska tuolla älypuhelimella on niin paljon varjopuolia: huono akunkesto, vaikea käytettävyys puhelimena, turhan iso aina mukana pidettäväksi, rikkoutumisherkkyys - ja niin edelleen.

Useampi tuttava on hankkinut puhelin-puhelimen, esimerkiksi noita Samsungin kestomalleja, joissa akku kestää 67 päivää ja puhelin on iskunkestävä ja voi olla tunnin veden alla.

Merkillepantavaa on, että vaikka Nokialla aikoinaan oli myynnissä silmiinpistävän edullinen ja käytännössä hyvin kestäväksi havaittu 1100-sarjan kännykkäperhe, ei nykymallistosta vastaavaa löydy. Tuntuu että Nokia on tehnyt halpamalleistaan käytössä nopeasti rikkoutuvia rimpuloita, eikä niiden akunkestokaan mikään erityisen ihmeellinen ole näihin Samsungin ihmevehkeisiin verrattuna.

Olisiko Nokia tässäkin jättänyt tilaisuuden käyttämättä: yrittää pysytellä älypuhelinkisassa mukana mutta unohtaa puhelin-puhelimen käyttäjät.

Nokian johtamiskulttuurista

Lomille lähtiessäni lukaisin Nokian virallisilla sivuilla olleen Anssi Vanjoen kirjoituksen, jossa hän kuvaa asennettaan Nokian kännykkäbisneksen vetäjänä. Tässä lyhyt lainaus: "Yesterday was the first day in my new job. I’m fortunate to say that I must have one of the most exciting jobs in the business. As head of Mobile Solutions, it’s my aim to ensure Nokia stays as the market and intellectual leader in creating the digital world. I’m under no illusions; it’s no small task."

Vanjoen kirjoituksen otsikkona oli "The fightback starts now", ja kovalla asenteella hän tuntuikin lähtevän liikkeelle. Mutta riittääkö asenne, ja ennen kaikkea: onko se oikea?

Vanjoen kirjoitus sai lukuisia kommentteja, muun muassa Ericiltä, joka teki listan asioista jotka pitää laittaa kuntoon: "a) RAM, b) C:, c) GPS has to work, d) S60 browser is trash, e) WRT is not a replacement for an elegant dev env, f) you will need to manage dev relationships!"

Tähän Vanjoki vastasi: "Thanks, Eric – good feedback."

Mikä minua tässä sitten jäi vaivaamaan? (Ja kyllä jäi koska vielä lomilta palattuanikin asia mietityttää.)

Ehkä asian voisi kuvata kysymyksellä "Miten Steve Jobs toimisi?" En usko, että hän kehuisi tehtäväänsä hienoimmista mitä teollisuudenalalla on tarjottavana, tai että hän haluaa pitää yhtiönsä markkina- ja henkisenä johtajana digitaalisen maailman luomisessa. Ihan hyviä ajatuksia nämä ovat, mutta jotenkin en näe että Jobs tuollaisista asioista motivoituisi tai tarinoisi näistä asioista motivaatiotekijöinä.

Minulle tuli mieleen, että Jobs ei ikipäivänä sanoisi mitään tämmöistä. Sen sijaan, hän keskittyy tekemään loistavia tuotteita joita ihmiset haluavat käyttää. Sen verran kun olen Jobsin esiintymisiä seurannut, hän puhuu aina tuotteista, niiden merkityksestä, niiden menestyksestä, niiden mahdollisuuksista. Hän ei puhu oman tehtävänsä hienoudesta tai Applen johtoasemasta, hän puhuu tuotteista.

Miksi Nokia - tai oikeammin Nokian johto - ei puhu tuotteista samalla vakaumuksella ja intohimolla? Olisiko syy siinä, että Nokian johto ei koe ylpeyttä yhtiönsä tuotteista eikä halua että ne ovat parhaita - keskinkertainenkin riittää kunhan logistiikka pelittää ja markkina-asemat pidetään yllä. Mutta pärjätäänkö tällä asenteella enää tulevaisuudessa?

Mitä jos Nokia tekisi tuotteita joista voisi aidosti olla ylpeitä. En tarkoita ylpeitä sillä tyhjänpuhumisen tavalla miten teknologiatuotteita usein hehkutetaan, luetteloimalla teknisiä speksejä, vaan sillä tavalla miten Apple on tuotteistaan ylpeä.

No, voinhan olla täysin väärässäkin, mitä minä Nokiasta tietäisin. Mutta toivottavasti Nokia löytää takaisin alkuperäiseen kulttuuriinsa, nöyrään työasenteeseen ja aitoon ylpeyteen erinomaisista tuotteista.

Nokia ja kohtalo

Eilen oli Nokian yhtiökokous. Tapahtumia ruoditaan tänään lehdissä tyyliin "Nokian johtoa grillattiin yhtiökokouksessa". Ja tänä keväänä Nokia on herättänyt spontaaneja keskusteluja siellä täällä, kahvitauoilla ja muutenkin, varsinkin kun säästä ei viitsi alkaa juttelemaan.

Kännykän elinkaari on ohittanut huippunsa, se on selvää. Kännykkä on muuttunut bulkkituotteeksi. Tarkoitan tässä kännykkää sellaisena kuin se aikoinaan nähtiin: mobiilina puhelimena.

Se taas on avoin kysymys, mitä seuraa kännykän, kameran ja tietokoneen yhdistelystä. Näyttää kyllä vahvasti siltä, että Apple on oivaltanut asian iPhonella ja iPadillä, ja muut sen kuin kopioivat. Mitä Nokia on visioinut, ei ole ollut sellaista joka ainakaan itseäni erityisesti kiinnostaisi.

Mutta mitä sitten Nokian pitäisi tehdä? Ilmiselvää on, että Nokian pieni asema Yhdysvalloissa tekee hallaa paitsi imagolle myös kyvylle hyödyntää sikäläistä kekseliäisyyttä ja tuotteliaisuutta.

Kun puhelimet eivät ole suosittuja, ei Nokian "ekosysteemiin" (eli Nokian tuotteiden ja palvelujen ympärille) myöskään ole kiinnostusta panostaa. Ja niinpä Apple, Google ja muut vievät kermat päältä, ja sen kuin lisäävät liikemomenttia toimintaansa.

Onko Nokialle jo liian myöhäistä? Tuskin. Mutta melkoisesti pitää petrata, jotta kiinnostus Nokian tuotteisiin ja palveluihin herää tosissaan.

Nokialla on isona yhtiönä kyky pitkäjänteiseen satsaukseen, mutta onko sillä kykyä pitää kiinni satsauksistaan? Tuntuu siltä, että Nokia kääntää kurssiaan vähän liiankin tiheään eikä strategisista linjauksista tule valmista. Tuuliviirin toimintaa. Ja painolastina on myös kyvyttömyys nähdä, miten käyttäjät suhtautuvat tuotteisiin - juuri se missä Apple on niin hyvä.

Apple hio tuote- ja palvelukonseptejaan sekä niihin liittyviä kumppanuuksia vuosikausia ennen kuin lanseeraa - ja Apple tuo markkinoille valmiin konseptin, jotakin uutta ja erinomaista. Apple on myös valmiiksi miettinyt, miten mennään lanseerauksesta eteenpäin, monen vuoden päähän. Esimerkiksi iPhonen osalta Applen kehuma monen vuoden etumatka kilpailijoihin näyttää pitävän paikkansa, sillä vieläkään markkinoilla ei ole varteenotettavaa kilpailijaa, kolmen vuoden jälkeen.

Tietysti voi ajatella, että Nokia myy 50 euron kännyköitä paljon enemmän kuin Apple 500 euron. Mutta Apple tahkoaa voittoa. Nokia niukin naukin pysyy leivässä.

Nokian ongelma: paina, avaa ja tähti

Ummikolla Nokian käynnykän käyttö tökkää näppäinlukon avaamiseen. Mitä tarkoittaa "Paina Avaa ja *"?

Itselläni on ollut tähän mennessä lähinnä Nokian kännyköitä (8100, 6800, 9500, 9300, E90), joten niiden käyttö on tuttua. Mutta en voi väittää että käyttö onnistuisi ongelmitta. Jos taas et ole nokialaista aiemmin käyttänyt, edessä on monta ongelmatilannetta.

Vuosia sitten käytin jonkin verran Panasonicin puhelinta, joka tuntui helpommalta kuin silloinen Nokia. Aika ajoin kokeilen muiden valmistajien kännyköitä, esimerkiksi Samsungia. Käytettävyydessä ne tuntuvat olevan jatkuvasti Nokiaa edellä.

Nyt Nokia panostaa käyttöliittymänsä uudistamiseen tosissaan ja julkisti ehdotuksen Symbian-käyttöjärjestelmän seuraavasta versiosta (Symbian^4). Järjestelmän on tarkoitus tulla älypuhelimiin vuoden 2011 alkupuolella.

Uudistuksiin kuuluu muun muassa käyttäjille näytettävien valintaruutujen minimointi, mikä on erinomaisen tervetullutta. Samalla voisi pyrkiä eroon nykyisin järjestelmän kummallisuuksista ja monimutkaisuuksista.

E90:ssä joitakin asioita - esimerkiksi sähköpostitunnuksen salasanaa - saa tosissaan metsästää asetusten sokkeloista. Puhumattakaan sellaisista lapsuksista kuin valintaruudusta, jossa kysymyksenä on "Perutetaanko viestin poisto?" ja vaihtoehtoina on "Peruuta" ja "OK".

Nokian näppäinlukon käsittämätön ohje "Paina Avaa ja *" on esimerkki niistä sokeista pisteistä joita Nokialla on käytettävyyden suhteen. Aikoinaan kännyköiden käyttäjäkunta oli insinöörihenkistä ja tietotekniika kummallisuudet jokapäiväistä, mutta nykyään ei enää näin tarvitse olla.

Jos kerran Microsoft sai Windowsin jotakuinkin ymmärrettävälle tolalle, miksei sama onnistuisi Nokialla kännyköissä?

Toki on niin, että melkein asiaan kuin asiaan voi tottua, jos on pakko, mutta nykypäivänä Nokia ei ole enää ainoa vaihtoehto, ei luultavasti edes se ensimmäinen mieleen tuleva.