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自分をほめてやる(長文)
社内には話せるほど仲のいい人はいないし、社外には説明がめんどくさい(そもそも相手がいない)。なのでここで話させてください。長文。
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近況報告202212
[2022/12/15 00:08]
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うつだしのう]
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今、聞いてる音楽:あなたに届け/魔法陣]
毎回毎回更新するときは「死にそう」とか言ってる気がしますが、やっぱりいまも死にそうです。
年度末に向けての大量DM発送作業。
昨年も短期で2人の作業員を採用し、専属でその作業をしてもらいました。
今年はさらに別の業務も増える予定で、本社の試算では50名の作業員が必要なんだと。
……はああああああ!?
このフロアのどこにそれだけの人を働かせるスペースがあり、どこにそれだけの人をまとめられる管理者がいるのか。
マネージャーは「むり。せいぜい増やしても4人。あとは業務の効率化でなんとかする」と……。
実際に採用されたスタッフは以下の4名です。
・ふと子さん:適性がないと、電話チームから異動してきたおばさん。返事はいいが仕事が雑で、チェック漏れを連発。
・みどり子さん:適性がないと、電話チームから異動してきたおばさん。PC操作が苦手。計算が苦手。説明が苦手。心配性。生活がかかっているので必死。
・めがね子さん:新規採用のおばさん。PC操作が苦手というか操作の経験がなく、文字の入力が苦手。たまにローマ字を忘れる。よくしゃべる。
・もじゃ子さん:新規採用のおばさん。常にへらへらしてるが仕事は意外としっかりしてる。とにかく話が長くて噛み合わない。PC操作が苦手。
採用やる気出せ。あと事務は「使えない奴の受け入れ先」じゃねえ。
10月のはじめから少しずつ加入してきましたが……、去年の追加スタッフの稼働は12〜1月の2ヶ月間。
2ヶ月早くないですか!?
「いや、すぐ忙しくなるから」
11月に入る。ヒマ。
「もうすぐ忙しくなるから」
もう12月なんですけど!?
「あと少しで忙しくなるから……」
・マニュアルを見せて「こことここをチェックして」と伝えても違うところを見る
・数日やらないと忘れるので作業は毎回一から教え直し
・こちらの説明を最後まで聞かない
・そのくせやる気だけはあるので「やることないですか!?」と圧をかけてくる
そんな人たちでもできる単純作業を用意する、という仕事を一日7時間行っております。自分の仕事はおばさんズが帰ってから、残業してやるしかない。
さらに。
本社の試算が雑すぎるのと、マネージャーの「効率化」(Excelを自動で転記したり印刷するマクロを作っただけ……)の成果で、50名どころか4名でも余るんじゃないか? ってことになりそう。1件処理するのに150分で計算してるけど、実際には15分くらいで終わっちゃうもの。
あと3ヶ月、憂鬱……。
戦う覚悟
新しいマネージャーがやってきて1ヶ月(そのうち半分は私がコロナ濃厚接触→陽性判定で自宅待機だったので、実質からんだのは半月ですが)。
先日個人面談を行いました。
まずはざっと自分の話を。引き継ぎもマニュアルもなく仕事を任されて苦労したこと、やっと育てたスタッフをいきなり他のチームに回されて困っていること、などなど……
で、マネージャーが感じた職場の課題は大きく3つ。
1. チーム間の縄張り意識の改革
「これはそちらのチームの仕事」とか、「うちのチームの処理さえなんとかなればいい」とかいう意識をなくしたい
2. 管理者のマルチスキル化
誰かが欠けたときにフォローできる人がいないので、みんなにいろんな仕事を経験させて覚えさせたい
3. システム・マニュアル整備
業務を経験や感覚でこなしていたり、質の向上を精神論に頼っていたりするのを、仕組みを整備することでなんとかしたい
現場に入れば1日でわかることを、「1ヶ月でだいぶ見えてきましたよ(ドヤァ)」とか言ってのけるのはどうかと思うのですが、まあ言ってること自体は間違ってはいないなと。
そこで、まず手をつけたいのが2だと。
……おい、話聞いてたか。
受け入れる体制が整っていないのに人を動かしたら、また同じことが起きるだけだろ。
「だから余裕のあるいまのうちに、マニュアルを整備したり……」
余裕なんてねえよすでに。だいたいアンタ10月には配置換えするって言ってたよな。ひと月で何ができると思ってんだよ。
やっぱりくそでした、くそ。
こいつは笑顔で偉そうな正しそうなことを口先で言ってるだけの詐欺師ですわ。
でもこれだけは言っておかなければいけないと思い、
「まあそれはそれとして、期間限定でよそに貸し出したリーダー、10月には返してくれるんですよね?」
と聞くと、
「えっ? 前のマネージャーからは、『戻すつもりはないって伝えてある』って聞いてるよ?」
はああああああ!?
「さっきも言ったように、いろんな仕事を経験してほしいから……」
最初から戻すつもりなんかなかったってことじゃねえかああああ!! どこまで腐っとるんじゃああああああ!!!
「別にAさんでもできるでしょ?」
Aさんっていうのは、逆にこちらのチームに回された人。期間限定のつもりでいたので、特定の仕事しか落とし込んでいない。これからずっといるのであれば、さまざまな仕事を落とし込んでいかなければならない。しかも早急に。そのつもりなら3ヶ月も時間があったのに。もっといえばAさんはミス連発してて正直適性がない。
……この件、ただ「説明もなく約束を反故にされた」ってことだけじゃなく、「精神を病んだスタッフの訴えを握りつぶしてる」ってことや、そもそもが「上層部の個人的な感情による配置換え」って疑いも拭えないんですよね。
心ある上司がマネージャーのさらに上に話してみるって言ってくれてますが、場合によってはちゃんと戦わなきゃいけないな、って思ってます。
近況報告202208
復活してるのは知ってはいたんですが、ブログを書くのがものすごい億劫で……。
雑に書きます近況報告(興味ある?)
私の勤め先はインフラ関係でして、ウクライナのあれやこれやの関係でいまえらいことになってるのです。
そんな中、偉い人が「緊急事態だ! 繁忙になる部署を厚くするよう、チームを再編成する! ついでに、管理者も配置換えする!」とトチ狂ったとしか思えないことを言い出しまして、クッソ忙しくなる部署にその業務未経験の管理者をあてるなどしてくれました。
未経験で何もわからないところにいろんな仕事を押し付けられて、当然というか、その管理者は病みましてね。
ひとりはなんとかフォローしてるんですが、ひとりは2ヶ月ほどずーっと休職中で復帰のめどたたず。
そのうえコロナ陽性やら濃厚接触やらで、交代制かのように自宅待機の管理者が続々と。
そのあおりを受け、私もまた兼任で違う部署のフォローを任され、というより9割方そちらの仕事でなにが兼任かと。
おまけに偉い人からは「お前〇〇さんと付き合っとるんちゃうんか。公私混同するな」とまったく痛くもない腹をさぐられ。かと思ったらその一週間後にはその偉い人が異動となり。
もうね、わけわからんのですよ。必死ですよ毎日。
交代でやってきた偉い人はまた社内でも評判の悪い人だし。新しく異動してきた管理者もまた評判の悪い人だし。
ああああああもおおおおおおおお、という毎日を過ごしています。
起業したい。
近況報告202203・プライベート編
[2022/4/03 19:11]
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楽しいことは基本的にはない]
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今、聞いてる音楽:なんか邦楽]
202204になってしまいましたが……。
衝動買い・1
YouTubeで『ファイアーエムブレム紋章の謎』の縛りプレイ動画を見ていたら、久
しぶりにやりたくなってきました。
「ミニスーパーファミコン買っておけばよかった……。でもプレミア価格で買う気にはな
れない……」なんて悩んでいたところ、Switchで遊べることが判明。翌週には購入
していました。
衝動買い・2
知り合いの知り合いが動画を作成・YouTubeにアップしていることは聞いていまし
た。
「アレだな。スーパープレイなんかはできないけど、普通のプレイでもアップしたら普通
の人が見にきてくれるだろうか?」なんてことを考えだしてしまい、翌週には安いキャプ
チャーボードを購入していました。
挫折
SwitchとキャプチャーボードとMacBookを繋ぎ、ぐぐりながらあーでもない
こーでもないといじくってみました。
どうにかこうにかプレイ画面の録画に成功。音声も再生されました。でもプレイ中に音声
が流れない……。
これが成功なのか失敗なのかもわからない。ヘッドホン繋いだりテレビに繋いだりすれば
音が聴けるんだろうか。わからない……。
ここまででおよそ2時間。やり方がわかったとて、作業をするたびにテーブルの上を片付
けて、プレイをして、動画を編集して(やったことない)。安いキャプチャーボードなの
で編集ソフトなど付属しておらず、iMovieを使おうとしたら「OSをアップデート
しろ」。MacBookが古すぎて最新のOSには対応していないことを知る。
……いろいろ無理。
方向転換
動画が無理ならせめてブログでも書くかー、と方向転換することにしました。
ブログの作り方を検索すると、まーとにかくどいつもこいつもWordPressを薦め
ていますね。「削除されるリスクのつきまとう無料ブログはおすすめできません」と。
でも一方で、「WordPressを薦める奴はみんなレンタルサーバーのアフィリエイ
トが目的だ! 騙されるな!」みたいなことも、ごく少数ですが書いてありました。もう
何を信じていいのか。
ちなみにasks?はサーバーが死んだりプロフ画像が消えたりコメントが消えたりする
リスクがあるのでおすすめできません。
衝動買い・3
「ファイアーエムブレムもマリオもマザーもメガテンもあるし、ソフト買わなくても一生
遊べるな」と思っていたのですが、ある日『星のカービィ ディスカバリー』の紹介映像
を見てしまい、体験版をダウンロードしてしまい、発売日に買ってしまいました。
カービィシリーズはミニファミコンで『夢の泉の物語』をちょこっとやったことがある程
度、3Dアクションはまったくのド素人ですが、めちゃくちゃ面白かったです。おすすめ
です。
まあ、そんな感じで相変わらずです。
近況報告202203・仕事編
[2022/3/24 20:21]
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今、聞いてる音楽:無音]
年度末大イベント
昨年度大いに苦しめられた大量の書面発送&契約更新作業ですが、前回の反省を活かしたりたルール作りであったり、臨時の増員をし
たことが功を奏し、今のところは大きなトラブルもなく進められています(これまでにあ
ったトラブルは忘れました)。
リーダーが退職
2年あまり事務のリーダーを務め、クライアントからも運用について訊ねられる(ダメだ
ろ)、生き字引的な存在である、たま子さんが3月末で退職することになりました。申し
出があったのは退職日のきっかり2週間前。うーむ。
曰く、「仕事量と残業時間と責任ばかり増えていく」、「給料が上がる見込みはない」、
「そもそも入社時の説明と仕事内容が違う(電話のモニタリング担当として採用されたら
しい)」。引き止められる要素がない。
「私が着任したころはマニュアルらしいマニュアルもなく、誰にも相談できない中を手探
りでやってきた。だから私も引き継ぎをしていくつもりはない」。評価されないのはそう
いう心根のせいもあるかもしれませんね。
人員の補充の予定は当然なし。仕事ができる女性社員にマネージャーが「リーダーやらな
い?」って聞いたら「絶対に嫌です。あり得ないです」くらいの勢いで断られた模様……
。
新メンバー加入
大クレームを3連発させて、温厚なクライアントをして「二度と顧客対応をさせてくれる
な」と言わしめた
ババア おばちゃまがいるのですが、他のチームからも他の事業所からも断られて引き取り手がな
く、顧客対応をしなくてすむ事務のチームに加入することになりました。
いらん。
「どうして○○(よその事業所)に入れないんですか!?」
「打診はしましたが、求めているスキルと合わないと断られました」
「じゃあ人員に空きができたら入れるんですか?」
「ですから、スキルの問題で……」
「××さんとは席を離してください! 休憩時間も別にして!」
「あなたのわがままだけを聞くことはできません」
「だって私はアレルギーがあるんですよ!? ××さんがいると体調が悪くなるんです。
××さんを辞めさせてください!」
「まぁ……、仕方ないですね……」
「! それはどういう意味ですか? 退職を強要するつもりですか!?」
ほぼフェイクを入れずにこれです。
絶対クビだろこんな奴。事務のチームからも他のチームからも、「どうしてあいつを生か
しておくのか」と不満が爆発寸前です。本人は気にしているのかしていないのか。おそら
くしていないでしょう……。
仕事はそんなかんじです。
今年もまあ死にそう
[2022/1/22 11:11]
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来年こそはかかわりたくない]
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今、聞いてる音楽:焚き火の動画の音]
さあ! 本年度も! やってまいりました!
昨年度同様、年度末に契約更新を迎えるお客さま宛に「更新のお知らせ通知」を送らなければなりません。この数は昨年度を大きく上回る推定6000件! 更新しないお客さまや営業マンが直接訪問して対応するお客さまも続々と現れるため、ほんとのところの総数は送り切ってみるまでわからない!
昨年度は非常に苦労してトラブル続きだったので、その反省を活かして、今年度は対策を講じておこう、となりました。それが去年のゴールデンウィーク明けくらいの話。
大きな問題なのは、発送リスト管理、兼、書面作成用、兼、後処理データ作成用のExcelファイル。あまりにもアナログで、かつ、動作が重く、かつ、誰でもデータを操作(改ざん・破損)できる。これはよくないと。うん、よくない。
なので新しいツールを作りましょう(いいと思います!)
作るのは業者でもシステム担当部署の社員でもなく、ふつうの、素人の、社員(えっ?)
Excelベースです(えっ?)
6月中にはベータ版をリリースし、改良していく予定です(うん、早めに進めたいですね)
やっぱりお盆明けになります(えっ?)
やっぱり10月中には(えっ?)
テスト運用する時間がないので、いきなり本番で使います(えっ?)
今までのExcelと違い、ボタンひとつで印刷できます(楽ちんですね!)
書面を印刷したら、作成日が「1900年1月0日」と記載されていました(えっ?)
今までのExcelと違い、ボタンひとつで連続印刷できます(時間短縮ですね!)
ボタン押しても動きません(えっ?)
直しました(びっくりした)
ある程度の量を連続印刷しようとすると、メモリ不足で固まります(えっ?)
すべてのお客さまの書面を連続で印刷することも、特定のお客さまを選んで書面を印刷することもできます(いいですね!)
印刷したら全然違うお客さまの情報が記載されていました(えっ?)
印刷用のリストで住所や宛名を修正すれば、自動的にマスター顧客リストも修正して上書き保存されます(便利ですね!)
無関係のお客さまの情報に上書きされました(えっ?)
各営業所に事前にリストをチェックしてもらったので、正しい住所・正しい宛先で印刷できます(助かりますね)
宛先と契約名義が違います(えっ?)
住所に変な記号がついてます(えっ?)
契約期間が間違ってます(えっ?)
今年は短期で専任のスタッフを採用し、どんどん発送の準備を進められます(安心ですね)
正しい書類を印刷できないので、何もすることがありません(えっ?)
……とまあ、想定の範囲内のもの範囲外のもの、さまざまなトラブルはありつつ、どうにかこうにか進められています。
私の後任が12月1日付でようやく着任し、実作業の監督を任せられたこと。短期でスタッフを採用したこと。このふたつが大きかった。これがなかったら死んでた。
月末で発送が完了の予定で、4月に入ったら後処理祭りが始まるので、2月3月はちょっとのんびりしたい……ですね。
あけましておめでとうございます
[2022/1/11 14:01]
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めでたい]
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今、聞いてる音楽:おばちゃんたちの話し声]
明けてもう10日以上経ってますが。本年もよろしくお願いいたします。
学生時代の同級生と先輩から、今年も年賀状が届きました。こちらからは出していないのに、毎年毎年送ってくれます。律儀だ。きっとこういう人が、人生成功するのでしょう。
さて前回の更新からひと月半ほど経ってしまいました。その間何をしていたかというと、主に仕事です。先月はひさしぶりに残業が45時間を超えたので給料がたのしみです。ぐへへ。
そういうわけなので書きたい(=愚痴を吐きたい)ことはいろいろあるのですが……。ちょっとずつ書き溜めて更新することにします。
いいね! つけられてみた
[2021/11/27 23:28]
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ヒトコト:
いいね!]
[
今、聞いてる音楽:たぶんどこかのFMラジオ]
先日紹介した『やんちゃギャルの安城さん』の3巻に、コメダ珈琲店をモデルにした「パンダ珈琲店」という店が登場し、登場人物がクリームソーダを頼む、というシーンがあります。
それを真似て、近所のコメダでクリームソーダを頼み、とくに工夫もなく雑に写真撮ってタグつけて投稿したらですよ。
作者にリツイートされたことをきっかけにどんどん「いいね」がついていきました。こんなのでそんなのになるなんて、真面目に生きるのが馬鹿馬鹿しくなってしまいます……。
(あれ……? 埋め込みできてない……?)
その後も、マンガの主人公とヒロインをファミコン風のドット絵で描いたところ、なんと
作者さんからコメントをいただいて(!)またいいねがたくさんつきました(でもクリー
ムソーダは超えられなかった! なぜだ!)。
結局、このふたつのツイートだけで、今のアカウントを作ってからの8年間で稼いだ総い
いね数をおそらく超えるいいねをもらうことができました。人生でもこんなふうに一発(
でもいわゆる「バズる」という状態の足下にも及ばない)当てられればいいですね。
ちなみに、翌日に色気を出したツイートをしましたが、作者のリツイートをもってしても
まったく伸びませんでした……。
さて、本題。
安城さんだけでなく、好きなマンガのキャラいろいろをファミコン風に描き、Twitt
erとインスタとpixiv(昔作ったアカウント忘れたのでまた作った)にあげてみま
した。
閲覧数やいいねの数の傾向、というと大袈裟ですが、なかなか興味深い数字が出てます。
・pixivは、純粋に元作品の人気がそのまま反映されるっぽい
・Twitterは、影響力のあるユーザーにリツイートされないと跳ねない
・インスタは作品の人気あまり関係ない
・ドット絵そのものの出来は関係ない
人気がある作品とそうでもない作品で、閲覧数に2〜3倍の開きがあるのを見ると、残酷
だなって思います……。
ほめられたい!
[2021/11/21 14:16]
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人生相談,
思い出話]
[
ヒトコト:
自己肯定感の低い子です]
[
今、聞いてる音楽:ほかのお客さんたちのざわざわ声]
某匿名のインターネッツで人生相談をしたのです。
いや、人生相談をしたというか、最初はただ「愚痴を聞いてもらえればいいや」「レスがつかなくてもいいや」くらいのつもりで書き込んだのですが、望む望まざるに関わらず、アドバイスをしてくる人というのは現れるものです。
彼(彼女かも)とやりとりをし、一度は「あなたには改善する気が見えないからもうこれ以上アドバイスはしない」なんて言われたりもしましたが(そもそも求めてないし……)、指摘されたことは
「幼い頃の親からの愛情不足がすべての原因」だと。
どこの誰かもわからない人の言うことなので、と差し引いて考えるとしても、まあたしかに、(当時からw)ひとりで遊ぶことが好きで、「手のかからない子だ」とあまりかまってもらえなかったのは事実です。母も認めています。
父は父で、テストで98点をとっても「あと2点取れれば100点だったな」と言うような人でしたし、「親から褒めてもらって嬉しかった」という記憶は正直ありません(忘れてるだけだったらごめんよ両親)。
だからなのか、思い返してみれば、前の職場で新人が発生させたクレームを処理して「えらかったね」って上司から褒められた時はものすごく嬉しかったし、ロン毛くんから「とっきーさんはすごい!」とストレートに褒められたことは忘れられません。
さらに遡れば、asks?やニコニコ動画でたくさんコメントをもらっていた頃は人生で一番輝いていた時期だと言っても過言ではないでしょう。
つまり何が言いたいかというと、
「asks?もっと人ふえろ」
ということです。
昔みたいに、またみんなで楽しく盛り上がろうぜい。
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