概述
為(wèi)滿足IT服務(wù)市場的需求，公(gōng)司開展面向廠商(shāng)和集成商(shāng)的多(duō)城市本地化IT技(jì )術支持服務(wù)。憑借多(duō)年積累的豐富經驗，公(gōng)司建立了正規的、系統的服務(wù)體(tǐ)系，擁有(yǒu)了雄厚的技(jì )術基礎，具(jù)備了可(kě)以為(wèi)客戶提供包括服務(wù)器存儲、網絡設備、安(ān)全産(chǎn)品、語音視訊等硬件産(chǎn)品和Microsoft、Redhat、VMware、Oracle數據庫的安(ān)裝(zhuāng)、調試、故障處理(lǐ)、定期維護等服務(wù)的支持能(néng)力，成為(wèi)綜合型的IT系統集成應用(yòng)服務(wù)提供商(shāng)。
針對數據中(zhōng)心方面，慧點技(jì )術支持在服務(wù)器及存儲方面，有(yǒu)多(duō)名(míng)HP解決方案工(gōng)程師認證、技(jì )術專家認證APC、技(jì )術認證APP等專業認證的工(gōng)程師，可(kě)以随時為(wèi)客戶解決各類技(jì )術問題。此外，公(gōng)司還建立了覆蓋全國(guó)的簽約服務(wù)工(gōng)程師體(tǐ)系，涵蓋31省市自治區(qū)，308個城市，簽約工(gōng)程師多(duō)達3500餘人。公(gōng)司以完善的ERP、CRM等信息系統為(wèi)依托，通過系統化資源管理(lǐ)，基本上實現了為(wèi)客戶提供快速抵達現場的本地化的服務(wù)。
服務(wù)方式
電(diàn)話技(jì )術支持
為(wèi)保障客戶一般性應用(yòng)系統的正常運行和一般性日常維護的需要，而提供的每周5天每天9小(xiǎo)時的售後支持服務(wù)，以電(diàn)話支持為(wèi)主： | 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持
通過及時在線(xiàn)溝通工(gōng)具(jù)或遠(yuǎn)程聯通軟件，及時受理(lǐ)和響應各種客戶在線(xiàn)服務(wù)請求，如咨詢、建議、投訴和故障排除等。 |
現場上門支持
指派專業工(gōng)程師提供現場技(jì )術支持服務(wù)，如系統現場安(ān)裝(zhuāng)上線(xiàn)支持、系統巡檢升級與優化、系統移植和遷移服務(wù)的 | 常駐技(jì )術支持
針對客戶IT人員不足或不穩定、沒有(yǒu)獨立IT部門、非核心/可(kě)替代性比較強的，慧點可(kě)提供常駐現場維護服務(wù)，以保證系統正常運營。 |