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| 一、服务理念 |
| 成都壹科医疗服务中心承担公司销售的各类仪器产品的服务咨询，致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到、优质阳光服务。 近年来成都壹科医疗一直秉承“至真至诚，阳光服务； “服务 是成都壹科医疗的唯一产品，顾客满意是成都壹科医疗服务的终极目标。”的服务理念。 成都壹科医疗售后专业自营的服务是成都壹科医疗不同于竞争对手的核心优势。 把服务责任化，真正地把消费者的利益放在第一位。 深层次地挖掘服务精髓，致力专心专注专业化服务。 |
| 二、仪器保修及费用 |
1、保修期限： |
| 1.1 海尔生物医疗三年质保期：海尔生物医疗系列保存箱、安全柜、培养箱这三个系列为我公司重点推广产品，质保三年 |
| 1.1 海尔其它产品一年质保期：除了海尔生物医疗保存箱、安全柜、培养箱系列是质保三年，其它系列产品质保均为一年。 |
| 1.1 其它仪器设备一年质保期：其它仪器设备，除非特别注明，质保均为一年。 |
| 1.1 无保修期产品说明：玻璃、保险丝，低值易耗品等，无保修期，购买时当场验收。 |
| 2、保修费用: |
| 2.1、保修期内：免费，成都市内及周边地区客户享受上门服务。 |
| 2.2、保修期外：成都市内仅收取配件费，不收取任何的工时费、维修费等，成都市外收收适当路费。 |
| 2.3、非成都壹科医疗客户的保修问题：成都壹科医疗拥有自己的专业仪器维修服务专业人员，对非成都壹科医疗客户采取低价有偿服务原则，详情请咨询成都壹科医疗服务中心。 |
| 三、退换货的处理 |
| 1、自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）。 |
| 2、第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家服务中心联系处理。 |
| 3、以下情况不在退货、换货范围之内： |
部分仪器商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约服务中心升级即可； 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，成都壹科医疗将不予受理； 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内； 商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，成都壹科医疗概不提供退换货服务； 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内； 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内； 商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。 |