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 编者按：我们常说，国有国法，家有家规，每家企业都有一套自己的制度来管理全公司上上下下的员工。这些制度制定的初衷是为了员工规范自身、加强考勤管理、维护工作秩序、提高工作效率，是公司管理的依据和准则。但是，在我们身边的一些企业里，制度往往成了摆设，或是标准被放松。怎样才能让制度坚决地贯彻执行到位呢？这是每一个连锁企业的管理者都在思考的问题。

因为工作的关系，我经常和一些连锁老总们交流，他们常问及各种经营与管理上的问题，当我查阅他们的制度与流程，大多企业都有设计与制订制度，但是缺乏有效的管理效力——规范也就成了摆设。如何让制度、流程落实到位呢？个人认为需要强化培训、督导考核、赏罚并用三管齐下。 

强化培训

很多企业都说，我们很重视培训，天天都在做，让大家看手册，下发企业文化文件，执行文件也定期考核，但效果就是不好。对！这就是问题所在，培训是否见效，关键在于培训的方式与初衷。为强化培训效果，我有以下建议：

 朗读或背诵——让员工活学活用的基础。有人说，运营门店灵活性很强，只要理解就可以了。为什么要求强行记忆？问题恰恰就在于“灵活性”。标准化手册基本是企业文化、流程和制度类的东西，字面上很容易理解，但很多培训证明：初始阶段放任员工自己理解，经常会让他们加入自己的习惯，前后颠倒、缩短流程。在前期，要求朗读或背诵，强行记忆新的文化、新的流程，并指导后期的工作。常言道：“语言产生行为，行为产生习惯，习惯形成品质。”一个事情他都记不住，或者仅仅是大概记住，就别指望他会按照这个标准去严格执行。让培训内容完全进入记忆，对于贯彻企业内部流程，可采用“先僵化，再固化，最后优化”的方式，这样就能达到快速活用。

模拟练习——按标准严格操作。完全记住手册内容后，就可以模拟练习培训内容了。模拟练习可以分为两个部分：一个是接龙，一个是角色扮演。接龙：培训老师随意点，由单组某个人开始，按顺序进行某个流程的接龙游戏，错误者接受小惩罚。随时调整起始人，随时改变流程项目，让每个人对流程和项目非常清晰。角色扮演：完全熟悉流程和服务项目后，将培训人员分成小组，扮演成顾客、接待员、收银、店长等角色。各自分组演示，其他小组进行评分，并各自指出对方的优缺点。一般进行2～3组演练。模拟练习主要是实际操作培训内容，一来强化记忆，二来付诸行动，让行动逐渐养成好的习惯。 

督导考核

 很多规章制度不能得以贯彻执行，归根结底是没有正确地引导。督导的方式多种多样，关键是要激发员工自身的意识。

综合考试——让员工参与评分。学习和模拟练习后，就要考试。不要局限于单纯的文字考试，很多内容应该实际演示，这样更有现场操作的压力感。一般不要定考试题目，比如考服务流程，就将常见的服务流程单独做成考样，员工抽签，现场考核。考核的评分标准严格按照手册执行，可以让其他员工一起参与评分，因为给其他人的评分，也是在考核他对培训内容的熟悉程度。所以他们会非常认真地去评，是很好的学习方式。

交流分享——加深理解。学习和考试告一段落，要组织员工进行分享执行情况。比如可以说说自己在工作过程中，开始怎么不习惯某个项目与操作，现在时间长了，基本上不用刻意去做某个细节了，别人如何评价自己的改变等。交流分享是一个加深理解过程，是一个高层次的理解和深化过程。也是一个优化的过程，可以使流程的各个环节衔接得更流畅，使流程中各个不同接口的人配合得更有默契。 

赏罚并用

兵法有云：“赏不当功，则不如无赏；罚不当罚，则不如无罚。”所以无赏即无罚，无赏无罚即无管制，赏与罚是管理的最重要工具。

赏要重于罚，一是要赏得贴切，人各有所求，各有所好，要因人而异，该给钱财的给钱财，该给提拔的给提拔，该给荣誉的给荣誉；二是赏得要大方，对有贡献的人就是要充分回报，这样才能让大家奋勇争先；三是赏得要及时，奖赏之事，不可拖延，拖延了，不但影响效果，而且会让人寒心，在此基础上更要公平、公正、公开，明察秋毫。 

 培训在脑子里面留印象，考核是强化培训的效果，赏罚则是制度执行强有力的手段，三者并用，定见全功。