應急流程
客戶在進行網上交易時，有可能出現網絡故障造成交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等情況，可按以下流程進行應急交易：
一、由于通訊線路故障，客戶可能不能及時進入網上委托，或者不能及時撤單現象，及時以電話報單方式完成交易委托。
二、由于客戶網上交易經驗不足，而因自身原因進行的錯誤操作，應及時和我們取得聯系（交易咨詢電話：0353-2040572），及時進行查詢，確認是否操作生效和帳戶的實際情況，避免您的重復或失誤交易。
三、客戶要對交易密碼嚴格保密，不要使用簡單的密碼，定時更改密碼，防止被他人盜用風險。如遇客戶忘記交易/資金密碼導致無法進入交易系統交易，請提出密碼初始化申請，以避免延誤您的交易。
五、因營業部系統中斷、公司營業部計算機交易系統出現故障、公司營業部客戶交易終端與公司的通訊線路發生故障時，客戶可以直接致電各營業部報單電話，由營業部交易員按客戶委托時間順序統一人工電話報單進行委托。
六、因公司總部與交易所的遠程數據通訊線路發生故障時導致客戶無法委托的，各營業部客戶分別致電相應營業部報單電話，通過電話（0353-2021160 或 0353-2021162）人工報單方式報入交易部后進行交易所場內委托。
報單電話：
山西分公司 0353-2034103 /2021160 /2021162
上海營業部 021-68402027
大連營業部 0411-84807553 / 84807353
北京營業部 010-84608496
公司應急保單：0353-2021160 0353-2021162
報單內容：
1、 客戶名稱和帳號
2、 客戶交易密碼
3、 品種/合約
4、 買/賣方向
5 、開/平倉
6、 委托手數
7、 委托價格
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