上海軌道交通路網運營調度指揮中心服務熱線接線員崗位招聘啟事

為助力企業高質量發展，強化上海地鐵服務熱線業務與客服中臺項目的融合，為進一步加快智慧化客服人才隊伍建設，提升網絡服務熱線綜合能力，現面向集團所屬各運營公司、磁浮公司公開招聘上海地鐵服務熱線接線員，具體事項如下：

一、企業簡介

上海軌道交通路網運營調度指揮中心是上海申通地鐵集團有限公司的直屬單位，主要負責上海軌道交通綜合運營監控、集中調度、運營協調、應急指揮等網絡調度指揮職能，同時承擔全路網票務清算管理、服務溝通及對外信息發布。

二、崗位描述

上海地鐵服務熱線是上海地鐵對外受理意見反映、投訴、咨詢等的官方平臺，堅持以乘客需求為導向，秉持著“溫馨服務、真情接聽”的服務理念，在高質量發展契機下，錨定智慧化客服為發展目標。

服務熱線接線員崗位主要負責上海軌道交通相關乘客溝通事件的電話接聽、意見溝通、工單受理、信息化建設等工作。

三、招聘條件

1.擁護中國共產黨領導和社會主義制度，遵紀守法，品行端正，責任心強；具有良好的思想政治素質和道德品質，誠信良好，無不良行為記錄；具有良好的職業道德素質，責任意識、紀律意識、團隊意識強；

2.身體健康，口齒清楚，無慢性病、心臟病、精神病等器質性或傳染性疾??；心理素質良好，能承受較大工作壓力，適應長期翻班工作制；

3.年齡35周歲及以下（計算截止時間為2024年12月31日，即1989年1月1日及以后出生）；

4.具有大學本科及以上學歷；

5.具有高級及以上職業技能等級；

6.具有3年及以上值班站長或多職能隊長（車站）工作經驗；

7.熟悉掌握城市軌道交通運營管理、客運服務、行車組織、票務管理等基礎理論和相關知識；

8.具有良好的分析判斷能力、執行能力、溝通能力和協調能力；具有較強的文字綜合能力和語言溝通能力；熟練掌握計算機辦公自動化操作的基本知識和技能；具有標準普通話、英語基本對話能力；

9.破格條件

符合以下條件之一的，可以適當放寬值班站長或多職能隊長（車站）工作經驗要求：

（1）獲得省部級（含上海市）、行業級及以上先進榮譽稱號的；

（2）獲得以下集團級先進榮譽稱號之一的：

上海地鐵風采人物；

集團優秀員工；

集團優秀共產黨員；

上海地鐵工匠；

集團三八紅旗手；

集團重點崗位“登峰行動”勞動競賽冠、亞軍；

集團“金徽章”核心崗位勞動競賽冠軍；

集團“卓越班組長”；

集團崗位技術能手。

（3）2018年至2023年上海軌道交通服務星級評定中，被評為二星及以上值班站長的。

四、報名及有關要求

請應聘者關注微信公眾號：上海地鐵招聘，點擊加入我們——集團內部招聘：查閱招聘崗位、年齡、學歷、工作經歷等具體要求，于2024年6月15日前投遞簡歷。

本公司只接受網上報名，將根據報名情況擇優安排筆試、面試等。

上海軌道交通路網運營調度指揮中心

2024年6月

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