一、行业痛点

1. 水表读数采集可能存在误差，数据记录不完整或丢失，导致水费计算不准确，影响营收。

2. 一些地区仍在使用老旧的水表和设备，计量精度不足，维修成本高，影响营收数据的可靠性。

3. 部分水务企业信息化建设滞后，业务流程繁琐，效率低下，增加运营成本。

二、系统概述

智慧水务营收管理系统是一套基于先进信息技术，对水务企业的营收业务进行全面、高效、精准管理的综合性系统。该系统旨在整合水务企业在水费计量、计费、收费、客户服务以及财务统计等方面的业务流程，实现智能化、自动化和信息化的管理目标。通过实时采集和分析用水数据，结合灵活多样的计费策略，精确计算水费，并提供便捷的收费渠道和客户服务接口。

三、功能模块

（一）营业收费管理

l水务系统档案：

对水务营收系统的相关档案进行管理，包括用户档案、水表档案、收费档案、票据档案、报表档案等。通过系统档案功能，水务企业可以实现档案的电子化管理，提高档案管理的效率和安全性。

l收费记录管理：

用于对用户的水费进行收取和记录管理。支持多渠道收费，多种收费方式，如现金收费、银行代扣、网上支付、微信支付、支付宝支付等。系统提供的报表之外，用户可以自动以报表、图表、单据的显示内容、格式以及打印参数。

l欠费短信催缴：

通过发送短信的方式提醒用户及时缴纳水费。短信内容通常包括欠费金额、缴费期限等信息，以提高水费的收缴效率，减少欠费情况的发生。

l用户数据查询：

用户可以根据自己的需求，自定义查询条件，查询用户信息、抄表数据、收费记录、欠费情况等数据，为用户提供数据支持，以便进行用水分析和费用核算。

l财务数据管理：

用于对水务企业的财务收支进行管理和核算。包括水费收入的入账、支出的管理、财务报表的生成、财务数据的统计分析等。

（二）计量抄表

l集抄总览：

提供一个全面的视图，集中展示所有抄表数据的总体情况，包括抄表区域范围、抄表数量、抄表成功率等关键指标，让用户对整体抄表工作有宏观的了解。

l智能抄表：

通过手持设备智能抄表、智能水表自动传输或远程抄表系统等方式，获取用户的用水数据。抄表过程中，对水表的外观、运行状况进行检查，如有异常进行记录。

l统计报表：

自动生成多样化的统计报表，如月度、季度、年度用水总量报表，不同区域用水对比报表，费用收支报表等。这些报表以直观清晰的形式呈现数据，为水务企业决策提供有力依据。

l运维管理：

该功能主要负责系统的日常维护和运行管理。包括设备状态监测，及时发现计量抄表设备的故障或异常；对抄表人员的工作进行安排和监督，确保抄表工作的准确性和及时性；

（三）表务管理

l水表档案：

收集水表基础信息，包括水表类型、规格、生产厂家、出厂编号、安装位置等。将这些信息录入系统，为每个水表分配唯一的识别编码，创建水表档案。

l水表巡检：

根据水表的分布区域、使用年限、重要程度等因素，制定合理的巡检计划。巡检人员按照计划进行现场巡检。使用移动设备或手持终端，记录水表的运行状态、读数、外观情况等。若发现水表异常，如损坏、漏水、计量不准确等，立即在系统中标记并上报。

l工单管理：

根据水表巡检、维修、更换等业务需求自动或手动生成工单。并将工单分配给具备相应技能和职责的工作人员，实时跟踪工单的处理进度。完成工单任务后，在系统中填写处理结果和反馈意见，用户或管理人员可以对工单处理情况进行评价。

l维护维修：

对于有问题的水表，生成维护或维修工单。安排维修人员进行处理，记录维修过程、更换的零部件等信息。维修完成后，进行验收工作，确保水表恢复正常运行，并将验收结果录入系统。

（四）业务报装

l用户申请：

用户可在平台上在线提交用水报装申请，包括个人信息、用水地址、用水需求等。平台对用户提交的申请进行审核，核实信息的准确性和完整性，判断是否符合报装条件。

l报装方案设计：

安排工作人员进行现场勘查，确定供水方案和管道布局等。根据勘查结果和相关规定，为用户制定个性化的水务接入方案，估算报装费用，并向用户提供清晰的报价明细。

l用户跟踪查询：

实时跟踪报装工程的进度，让用户和相关工作人员及时了解工程进展情况。同时，系统还提供查询功能，用户可以查询报装历史记录、费用明细等信息。

l资料归档：

对报装过程中的各类资料，如申请表格、勘查报告、合同等进行数字化归档，方便查询和调用，实现报装业务的规范化和信息化管理。

四、技术优势

1. 提高运营效率：实现自动化的数据采集、计费和收费流程，减少人工干预，节省时间和人力成本，提高工作效率和准确性。

2. 优化资源配置：基于准确的用水数据和营收分析，水务企业能够更合理地规划水资源供应和基础设施建设，实现资源的优化配置。

3. 提升客户满意度：为用户提供便捷的缴费方式和准确的账单信息，及时处理客户咨询和投诉，改善客户服务体验，提升客户满意度和忠诚度。

4.  支持决策制定：通过数据分析和趋势预测，为企业的战略规划、价格调整、市场拓展等决策提供科学依据，提升企业的决策水平和竞争力。

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