随着“最多跑一次”改革在全国范围内的持续推进，网络信息咨询服务作为连接政府与民众的关键环节，其优化成为提升政务服务效率的重要抓手。本文探讨了当前网络咨询服务的现状，包括信息碎片化、回应不及时等问题，分析了改革中咨询服务的核心价值，如减少群众跑动次数、增强服务针对性。文章提出可从整合资源建立一站式咨询平台、应用人工智能提升响应速度、加强部门协同和明确反馈责任等方面入手，还要强化用户视角设计服务流程。网络咨询必须达到非面对面亦能有效满足民众信息诉求和要求，助力推进下一步更深层的政府网络服务扩展化改革创新；结论指出，要在数据壁垒中摸索统一的信任体系并以实践破题为重，这能最终达成“减少政务办理行程及群众跑腿事件量”的可监督协议标准并适应更多社会群体。同时也要注意将数据保密如用户隐私点环节悉疏更坚实之法作，精准回应现代信息型客则圈责实践的内在特质转换和要求。