美容店的员工培训内容

　　毋庸讳言，美容、美发店店员的技能和服务质量好坏，直接关系到美容、美发店的兴衰。美容、美发店对店员进行认真培训、是提高店员综合能力的关键所在。美容、美发店应培训，及时把新信息、新技术以及新的服务理念及时传递到店员心中，使每一个店员都能适应新时期的要求。美容、美发店培训店员时，应从以下几个方面人手：
　　1站姿、坐姿、仪表
　　正确的站姿是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。
　　正确的坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能向左右倾斜。
　　正确的仪表是：男店员服装要求整洁，女店员发妆要求随时梳理，上班前化好淡妆。
　　2微笑
　　微笑是世上美丽、受欢迎的语言。店员的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑是服务成功的关键，培训时要求店员站在镜子前微笑5分钟，再让店员相互微笑一半个月后，店员一定会露出令人满意的微笑。
　　3态度
　　店员的服务态度是体现美容、美发店服务水平的关键一环。没有好的服务态度就会导致顾客流失，因此要对店员进行服务态度培训。从心理学角度告诉店员如何克服不良情绪，如何应对烦恼，如何树立正确的人生观、价值观，如何培养合格的服务态度，如何提供贴心服务，坚持在任何情况下都用积极、热情的态度为顾客服务。
　　4技能
　　技能好坏直接影响美容、美发店的经济效益。对店员进行培训有3种方式：一是请高等美容、美发师讲课，既讲理论知识也辅导实际操作；二是送店员到培训机构培训，取得培训结业证后再上岗；三是到其他美容、美发店参观学习。
　　5接待技巧
　　培训店员接待技巧的内容包括
　　(1)迎顾客进店
　　在顾客踏入美容、美发店的一瞬间，店员站在门内45度的地方及时把门推开，侧身说一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。
　　(2)为顾客领座
　　顾客进店后，首先是店员为顾客领座、倒茶，随后询问顾客需要什么服务，接着为顾客安排美容、美发师。
　　(3)询问顾客美容、美发要求

　　由美容师认真询问顾客的美容项目和美容要求，做好美容工具和设备准备。
　　(4)为顾客做美容、美发
　　由美容、美发师为顾客做美容、美发。做美容时，要求美容师用力适度，手法娴熟轻巧。中间可随时询问顾客感觉是否舒适，也可与顾客聊些愉快的话题。做美发时，要求美发师准确按顾客要求的发型美发，应随时征求顾客意见，顾客提出意见时，要耐心听取，认真改正。千万不能表现出不耐烦。
　　(5)美容、美发结束时向顾客表示谢意
　　美容、美发师做美容、美发服务时，先询问顾客是否满意，接着向顾客表示谢意，感谢顾客光临，欢迎顾客下次再来。
　　(6)热情送别顾客
　　顾客离开美容、美发店时，为顾客推开店门，说“欢迎您再次光临本店”。
　　6沟通技巧

　　沟通技巧培训有以下几种办法：一是组织店员学习有关交际艺术、处事艺术方面的书籍；二是组织店员交流学习一渊导，语言交流提升店员的沟通能力。