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   小薇是上海一家美容店的老板，她为人热情、友善，自己经营美容店以来生意都还不错．每个月的销售额能达到4万～7万元，然雨在两个月之前美容店在翌口：垮扩张的时候，有一件事情让她头痛不已，那就是美容店中的几个老员工向她提出

　　有一个词可以帮助店员解决廊客的抱怨，就是“理解”无论顾客的怨言让人听起来是多么的微不足道，但侄顾客看来越是一件大事，你怎能表现出漠不关心呢？顾客生气的原因是她说的话得不到重视，因！比店员必须表现出非常重视，来表示对顾

　　我国美容师比较多，但一般都是教育，专业性不够强。而且员工分别来源于不同的环境中，来到一个新的环境中还有一个磨合的过程，那么美容加盟店的管理者就应该利用培训，来规范员工的行为，提高她们自身的价值，也可以树立店铺形象。使

　　顾客的性格各有不同，有的顾客脾气很大，一些细小的事，都可能让顾客产生不满，当然也包括对产品质量和服务和质量的不满，所以在这种情况下．只有店员不断地改进工作，才能让顾客满意。     顾客抱怨的原因多种多样的，也许是由

　　无论开什么样的店，顾客抱怨这个问题总是不可避免的，什么是抱怨呢7说白了就是对你家店的不满和牢骚。所以如何处理抱怨也是一门学问。     人比较含蓄，一般对你有意见不会当你面说出来，所以96%的顾客会因为对你家店铺的不

　　本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度有两种概念：行为意义上和经济意义上的顾客满意度。它来源于顾客对某种美容产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个一律概念，

　　在服务业我们不可避免的会碰到一些做事毫无原则，长着一双势利眼的人，她会根据对方给自己带来的好处而改变服务态度。这种服务会受到顾客的认可与信赖吗？答案肯定是“当然不能！”因为顾客会觉得你是因为利益才接近她的，并不是真诚

　　想要做到无微不至的服务，必须要从细微之处下手。为顾客建立一个完善的美容档案卡，就像医生为病人建立一个病例一样，你可以随时地让美容师了解顾客个人信息，比如说顾客的肤色、皮肤类型、敏感度、皮肤受损程度等等。然后根据他的个

　　美容加盟店中的美容师的专业技术也是美容店存亡的关键，也就是说你的技术好坏直接影响着顾客要不要来你这里消费。评分标准就是顾客的美容结果，因此美容加盟品牌店中的美容师的专业技术是不可忽略的。以下几点美容师要多加注意。  

   为顾客着想，其实就是为自己着想，你不禁会问为什么？     美容加盟店要站在顾客的立场，为顾客着想，首先要对自己的产品有信心，而且要知道顾客是否需要这个产品，比如说你不能向一个从不抽的人推销灰缸，因为他不需要j

　　财务管理是企业管理的重要组成部分。企业的经营活动必然引发企业的资金运动，而资金运动的状况不仅影响着企业的经营活动，而且关系到企业的经济效益。因此，做好财务管理工作对于美容企业搞活经营、改进管理、提益具有十分重要的作用

　　客源是任何行业生存的基本要素，办美容院也不例外。客人对护肤品的需求量正在降低，要将护肤品推荐给客人的难度越来越大。不少顾客到品牌美容院会做护肤疗程，却根本没有购买护肤品的欲望和打算，这无疑是将美容院推上雪上加霜的境地

   美容加盟店的销售不仅是为了增加收银，对顾客也有益处。他可以从美容师那里得到美容知识及技巧的应用方法，是配合美容院护理的一种延伸及加强，这样不仅可增加，也使顾客对自己负责。     假如美容师忽略了产品的销售，顾客也

　　行业的发展趋势决定了市场的前景。目前我国的人均年消费量远远低于世界发达，而我国却是有着很大消费人群的市场。美容市场从来都是一个容易制造热点的市场。对于刚刚进入美容市场，或对此市场跃跃欲试的人士而言，对未来美容的发展趋