旅游信息化的表現形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。 近期，北京市旅游發(fā)展委員會(huì )以構架“智慧旅游”城市為指導思想，聯(lián)合中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成通過(guò)信息化為驅動(dòng)手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運行監控監測整合、應急調度快速反應為一體的綜合系統——“首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監測調度中心。據悉，該中心的成功建設可實(shí)現北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅游局邵琪偉局長(cháng)、北京市市長(cháng)王安順、北京市副市長(cháng)丁向陽(yáng)對北京市旅游委調度中心給予了高度的評價(jià)并表示：“先進(jìn)理念+先進(jìn)技術(shù)”有效促進(jìn)了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同時(shí)來(lái)自全國20多家省市旅游局及旅游行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導到北京旅游委指揮調度大廳參觀(guān)與學(xué)習，其成功經(jīng)驗帶動(dòng)了各省市旅游信息化的建設步伐。 “該項目運行穩定、良好，并在中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社主辦的第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )上，榮登‘2012中國旅游公共服務(wù)項目TOP10首榜’?！北本┦新糜挝魅昔斢略?013年北京旅游工作會(huì )議上說(shuō)。 哈爾濱市旅游局計劃在未來(lái)幾年內以云計算為基礎，在哈爾濱市旅游行業(yè)建立一個(gè)海量存儲的旅游信息化體系，即“旅游云”項目。此項目以一個(gè)核心為基礎，四大輔助系統為支撐。一個(gè)核心即智慧旅游綜合數據中心;四大輔助系統即公眾旅游信息咨詢(xún)系統、行業(yè)管理系統、電子商務(wù)系統以及智慧景區信息系統。

公眾旅游信息咨詢(xún)系統主要包括兩方面內容，一是通過(guò)手機瀏覽和查詢(xún)旅游信息;二是通過(guò)分布在城市不同地點(diǎn)的觸摸式查詢(xún)系統發(fā)布旅游信息。哈爾濱市旅游局開(kāi)發(fā)的“愛(ài)旅游·哈爾濱”智能手機導游系統可以計算出用戶(hù)到景區的距離，并通過(guò)語(yǔ)音向用戶(hù)講解景區概況。今后幾年，三星級以上賓館、重點(diǎn)社區、交通樞紐等人流密集的區域還將擺放觸摸式旅游查詢(xún)一體機，方便游客和市民查詢(xún)。 說(shuō)起云南，人們首先想到的往往是她令人向往的自然風(fēng)光和多姿多彩的民族風(fēng)情。每年，數百萬(wàn)游客從世界各地慕名而來(lái)，體驗彩云之南的魅力，“旅游大省”的稱(chēng)呼，云南當之無(wú)愧。

然而，隨著(zhù)游客對旅游質(zhì)量要求的逐步提高，原有旅游景點(diǎn)產(chǎn)品的老化以及旅游宣傳、促銷(xiāo)手段吸引力漸漸減弱，傳統的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足游客、企業(yè)和政府監管部門(mén)的需要。云南也很快嗅出了市場(chǎng)求變的氣息，這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的先行者并沒(méi)有守著(zhù)原有成績(jì)固步自封，而是在創(chuàng )造云南旅游新輝煌的路上邁開(kāi)了步伐， 開(kāi)始“旅游二次創(chuàng )業(yè)”，在此背景下，旅游信息化發(fā)展正當其時(shí)，信息化技術(shù)為云南省旅游的發(fā)展轉型，再上臺階提供著(zhù)強勁的動(dòng)力。

云南省旅游局局長(cháng)喻頂成曾表示，加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來(lái)引導旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、智能化，已經(jīng)越來(lái)越重要。據介紹，云南省的旅游信息化工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但10多年來(lái)市場(chǎng)形勢發(fā)生了根本的變化，信息化建設面臨新挑戰。目前，團隊游日漸式微，散客個(gè)人旅游、自駕游方興未艾，對散客而言，電子化、信息化的旅游產(chǎn)品更具吸引力，一個(gè)選擇背包而不是跟團旅行的游客，可能從確定地點(diǎn)、制訂路線(xiàn)、出發(fā)到達，到購票、游玩、食宿、返程都使用互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息甚至完成交易。在旅游信息化發(fā)展不夠完善的階段，這些游客在使用旅游信息化產(chǎn)品時(shí)必然感到不便，不過(guò)，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。

2009年，IBM的CEO彭明盛首次提出“智慧地球”的概念后，一場(chǎng)智慧化、數字化的運動(dòng)在各個(gè)行業(yè)中悄然流行，出現了智慧醫療、智慧農業(yè)、智慧停車(chē)等等，不一而足，智慧旅游當然也是這個(gè)“智慧+”序列的重要組成部分。

“沒(méi)有旅行的生活，只能稱(chēng)之為生存”，旅游業(yè)是跟人們的生活需求息息相關(guān)的行業(yè)，據中國文旅部數據顯示，2020年中國國內旅游人數達28.79億人次，2021年為32.46億人次。比起2018年與2019年那組突破了五六十億的數字相比較，新冠疫情的肆虐，無(wú)疑是阻擋了許多人追求詩(shī)和遠方的腳步，顯然，旅游業(yè)在疫情影響下也受到了極大的重創(chuàng )。

至此，在互聯(lián)網(wǎng)數字經(jīng)濟下，各行各業(yè)紛紛投入到數字化變革中，而旅游業(yè)是否搭載數字化也成為了競爭中的重要選擇。

旅游業(yè)的數字化，可從以下三個(gè)角度進(jìn)行分析。

一、信息數字化

智慧旅游以信息化技術(shù)為基礎，以移動(dòng)終端應用為核心，整合旅游資源與信息，并及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)上。游客作為信息接收方，能夠利用這些信息提前安排好工作，適時(shí)調整好旅游計劃，也能夠提前瀏覽旅游目的地，了解景點(diǎn)歷史，有效提升游客的旅游體驗感。

同時(shí)，智慧旅游的建設也體現在線(xiàn)上預定與購票服務(wù)上，人們已逐漸形成一種“無(wú)預約，不出游”的共識，如今旅游線(xiàn)上預約購票的規模不斷擴大，市場(chǎng)下沉不斷深化，通過(guò)限流與錯峰，發(fā)揮客流控制的主觀(guān)能動(dòng)性，在為游客提供便捷化服務(wù)的同時(shí)，也為保障疫情防空安全提供了強有力的支持。

二、服務(wù)數字化

（1）線(xiàn)上直播“云旅游”

危機與機遇總是并存，縱使疫情反復，旅游業(yè)也能絕處逢生。2020年堪稱(chēng)旅游業(yè)直播元年，攜程、飛豬、馬蜂窩等率先開(kāi)啟了旅游直播，爭搶流量風(fēng)口，有較強自播能力的大型景區，擅長(cháng)培養粉絲以及私域流量的長(cháng)期運營(yíng)，而中小型景區運營(yíng)可能選擇間隙性自播，或是供貨給飛豬等官方平臺直播間和KOL直播。這種云旅游模式極大地拓展了旅游服務(wù)的時(shí)間和空間，為景區的旅游文化進(jìn)行推廣與宣傳，并延長(cháng)了游客的體驗和消費鏈條。

（2）搭建景區旅游服務(wù)平臺

景區運營(yíng)方通過(guò)搭建線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺，可提供預約入口、位置導航、歷史講解等服務(wù)，人們隨時(shí)隨地都能在移動(dòng)終端享受到優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)體驗，景區也可以利用其它新穎的形式來(lái)擴大自身的知名度和影響力，擺脫傳統營(yíng)銷(xiāo)手段的束縛，更大限度利用新興技術(shù)的流量紅利，吸引更多游客，為景區的發(fā)展添磚加瓦。

（3）完善線(xiàn)下旅游服務(wù)

景區作為服務(wù)提供方，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR等數字化科技手段，可以豐富和創(chuàng )新旅游服務(wù)體驗，通過(guò)整合有形資源與無(wú)形資源，連接現實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景，融合本地空間與異地空間，實(shí)現一景多看、舊景新看、古景今看，創(chuàng )造旅游新場(chǎng)景、新體驗、新商機。還可以提供數字化導覽設備、掃碼聽(tīng)講解、智能化的機器檢票、“刷臉”技術(shù)與酒店快捷入住功能等多樣化服務(wù)，使游客無(wú)需排隊，既提高了工作效率也讓景區管理更加人性化。

三、交易數字化

景區或旅游商業(yè)步行街內都有小吃冷飲、游樂(lè )設施項目等大量入駐商戶(hù)，受疫情影響，傳統租金模式即將革新，以交易訂單流水抽傭替代早期傳統的固定租金，極大的緩解了商戶(hù)在疫情下的的租金成本壓力，而這需要借助分賬技術(shù)進(jìn)行統一收銀再分賬，從而實(shí)現對商戶(hù)的有效管理，以及更好地了解各商戶(hù)的銷(xiāo)售情況。與此同時(shí)，這種交易管理的數字化升級能夠為商戶(hù)帶來(lái)以下優(yōu)勢：

①聚合市面上所有主流的支付渠道，利于商戶(hù)提升消費者的支付體驗；

②具備收款語(yǔ)音播報功能，實(shí)時(shí)播報每一筆交易，減少漏單逃單的情況發(fā)生，有效提高商戶(hù)收款效率，也避免了客流量較多時(shí)出現的賬目混亂；

③商戶(hù)可通過(guò)公眾號、PC端等渠道查詢(xún)交易明細，更加便捷對賬。

通過(guò)MallBook分賬技術(shù)推動(dòng)交易管理的數字化升級，同樣適用于旅游APP、小程序等平臺，解決平臺方與酒店、旅行社、入駐商等上下游生態(tài)伙伴所產(chǎn)生的交易痛點(diǎn)，以智能化的分賬對賬、安全可靠的資金存管、可一鍵接入的綜合支付等多樣化功能，助力平臺提高交易管理效率，實(shí)現多方面的降本增效。

隨著(zhù)數字經(jīng)濟提振加速，數字化或許可以成為疫情下助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口。與信息數字化和服務(wù)數字化相比，交易數字化無(wú)疑是旅游業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新錨點(diǎn)，前沿的分賬技術(shù)拓寬了旅游業(yè)交易管理的寬度和廣度，帶來(lái)不一樣的體驗和效果。