1. 了解外包客服的定义和意义

外包客服是指将客户服务功能委托给外部服务提供商的一种业务模式。对于商家来说，外包客服能够帮助解决客户服务方面的问题，并提供专业的服务，同时还能减少企业的运营成本。因此，了解外包客服的定义和意义对于商家合作非常重要。

2. 寻找信誉良好的客服外包服务提供商

在寻找合作的客服外包服务提供商时，必须注意选择信誉良好的合作伙伴。通过网络搜索、口碑评价和行业推荐等渠道，找到一家声誉良好、经验丰富的服务商。可以查看他们的客户列表、项目案例以及服务范围，评估其是否能够满足自己的需求。

3. 确定合作需求和目标

在和客服外包服务提供商洽谈之前，商家需要明确合作需求和目标。这包括商家期望外包客服解决的问题、提供的服务范围、服务时长等。明确的需求有助于客服外包服务提供商为商家量身定制解决方案，并保证双方在合作过程中的顺利沟通。

4. 探讨合作细节和条款

一旦确定了合作需求和目标，商家可以与客服外包服务提供商展开具体的合作细节和条款的讨论。这包括合作期限、人员配备、服务时间、报价等。在洽谈过程中，商家应该确保对合作细节和条款的充分了解，并与对方达成共识，明确双方的权益和责任。

5. 确认服务质量和保障措施

在选择合作伙伴时，商家需要关注服务质量和保障措施。可以要求客服外包服务提供商提供服务质量保证，并与其签订合同以确保自身权益。商家还可以要求提供商给予适当的培训并设立质量管理体系，以确保客户得到专业的服务。

6. 建立良好的合作关系和沟通机制

最后，商家与客服外包服务提供商建立良好的合作关系和沟通机制非常关键。双方需要建立开放、透明的沟通渠道，并建立定期的沟通机制，以便及时解决合作中的问题和跟进进展。同时，商家还可以定期评估合作效果，不断优化合作关系，提升客户服务质量。

在寻找外包客服合作时，商家需要了解其定义和意义，寻找信誉良好的服务提供商，确定合作需求和目标，探讨合作细节和条款，确认服务质量和保障措施，建立良好的合作关系和沟通机制。只有通过综合考虑以上因素，并与合作伙伴进行良好的合作，商家才能在外包客服上取得长期的商业成功。