課程背景curriculum background 

“產品經理/項目經理就如同線一般要將所有的片段串在一起，并且補充開發過程中的缺口，以確保產品最終符合原始的產品顧客概念。在實際當中產品經理/項目經理往往對這些專業成員不具備直接管理的權利，這就要求產品經理/項目經理具備強有力的溝通能力。”——Linda Gorchels

不錯，業界優秀公司都把溝通技能作為項目經理的一項必修技能。譬如華為公司項目經理上崗前必須經過項目經理溝通力的培訓，而國內大部分項目/產品經理溝通能力偏弱，將很多事情上升到正式組織當中解決，或者導致組織的溝通成本過高或者根本不能完成團隊目標。

任總在歐洲管理干部的講話中說：“如果IQ、知識、業務技能高但缺乏溝通能力的話，專業優勢就成為劣勢和負擔，因為專業優勢會使當事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不能帶領團隊達成目標。”

課程從項目經理的核心入手，結合講師的親身經歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在項目管理的各個場景；不追求大而全，而追求實用、解決實際問題，從而引導產品/項目經理真正掌握研發溝通的藝術。

培訓收益training income

項目經理/產品經理聽完《項目管理》《產品經理》等課程后往往有個相同的感受：怪不得我們的項目做得這么費力，原來是公司的流程、組織、考核機制的原因，不是我們自己的原因吶。那么產品/項目經理如何在公司既有的框架下發揮自己的影響力，從而在高效的完成任務呢？

Linda Gorchels在《The Product Manager’s Handbook》（產品經理的第一本書）里說：“組織能力、和溝通能力是產品經理、項目經理的必備技能，產品經理/項目經理要想卓有成效的完成工作，必須與組織內部各種職能單位聯系、互動，因此溝通能力對于產品經理/項目經理的成功至關重要。”

最近美國PMI將項目管理九大知識領域改成了十大知識領域：新增了項目干系人管理。毋庸置疑，對干系人進行管理是通過高效的溝通來完成的。與溝通直接相關的領域占據了兩席，當然其它知識領域的應用也必須依據溝通能力。由此可見PMI認為溝通能力對于項目經理的重要性可見一斑。

本課程從產品經理/項目經理的核心技能——溝通能力入手，重點探討在公司既有框架下如何高效的完成項目任務：

1. 在實際工作中產品經理/項目經理往往對這些專業成員不具備直接管理的權利，那么如何領導專業成員達成團隊目標？
2. 在團隊合作開發中，跨部門工作難以展開，導致開發效率低下，甚至引發成員間的矛盾，如何解決？
3. 作為產品經理/項目經理如何組織高效的會議？
4. 如何成功召開項目開工會、項目周期性例會、項目風險分析會議、技術評審會、業務決策會、經驗教訓總結會？
5. 不知如何清晰表達項目計劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導致領導無法及時掌握項目進展情況，并進行合理資源分配？
6. 在工作中時常會發生：上級征詢意見時不知如何表達，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產生挫折感（尤其是不能完成的deadline）？
7. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團隊能量內耗，對工作開展極為不利？
8. 不能很好的處理團隊成員的沖突，矛盾，導致團隊成員溝通協調成本過高？
9. 跨部門溝通困難重重？和相關部門總是有沖突，如何溝通達成一致贏得跨部門的支持？
10. 工作思路和上級領導有分歧，如何與領導溝通？如何激發團隊成員的積極性？形成上下同欲者勝？
11. 表達過于“簡單、直白”，易刮傷別人。如何既能有效表達，又能使對方接受？
12. 如何做到既善于激勵又敢于殺伐？面對表現不好的項目成員，如何進行有效的批評？

課程特點Course Features

MBA案例式教學：與傳統培訓不同，傳統的培訓是培訓師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動，學員聽的很感動，但與學員的應用、行為的改變的關聯很小，培訓效果微乎其微。本課程根據成人學習的特點，采用MBA案例式教學，強調學習過程中“體驗—反思”的螺旋，運用教練技術，啟發學員對自己日常工作中的態度，知識，技能進行檢討、修正，從而大幅提升學員的業績。

課程大綱curriculum introduction

• 概述：破解研發溝通障礙

要想破解研發溝通障礙，首先從態度和意識轉變開始。溝通的基礎是責任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。溝通為什么這么難？選擇性認知偏差時如何產生的？如何才能“等勢能”溝通？

1.1溝通的重要性和溝通的障礙

• 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
• 分組，每組至少列出三條平時工作的溝通障礙，作為后續課程重點講解內容
• 研發溝通為什么更困難？
• 研發人員特質分析
• 通和事業成功 普林斯頓：1萬人調查表明，成功因素中只有  25%  來源于智慧、技術和經驗
• 溝通與工作 哈佛就業指導小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導致工作不稱職
• 為何產生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
• 為何溝通效果如此差？
• 如何進行卓有成效的溝通？
• 溝通原理：溝通偏差是如何產生的？溝通偏差與選擇性認知

1.2溝通思維與意識

• 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
• 溝通的基礎——責任感  良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責任
• 溝通的核心——勇氣   企業為什么這么多牢騷，就是因為沒有勇氣在恰當的場合說出來
• 溝通的方法——技巧  ：用對方能夠接受的方式去說

1.3系統測試溝通力：你溝通能力的短板在哪里？

• 溝通與團隊的建設

一個項目成功失敗，不是在結束時才發生，而是在任命項目經理的那一刻就已經命中注定。作為項目經理，長得帥是沒有用的，你得明白跨部門團隊發展的不同特征和管理策略，以便采取不同的溝通策略。

2.1項目團隊建設的障礙：從高富帥到窮矮搓之路

• 經驗分享 常見項目困惑：為何跨部門合作這么難？
• 研發團隊失敗的原因 兵不在多在將——項目經理的技能測評
• 經驗分享：如何提升項目經理的技能
• 干系人分析

2.2為何要進行干系人分析？

• 廟算者勝多——在項目實踐中如何進行干系人分析？
• 案例分享：在連續兩屆項目經理失敗后，新任項目經理是如何取得團隊的信任和認可，從而帶領團隊取得最終的勝利的？

2.3研發團隊發展的不同特征及管理要點：

• 團隊形成階段：明確目標，建立團隊規則，提供易于團隊成員交流的環境，明晰角色職責，進行干系人分析，明確溝通策略
• 案例分享：郭士納接管即將倒閉IBM后施展了哪些管理技巧，從而讓大象開始跳舞？
• 案例探討：如何建立團隊規則？
  21. 什么是團隊規則？
  21. 團隊規則緣何如此重要？
  21. 如何建立團隊規則？
  21. 團隊規則緣何流于形式？
• 磨合階段：解決沖突 提升士氣
  21. 經驗分享：你所了解到的沖突處理的方法都是錯的
  21. 經驗分享：士可鼓不可泄，如何提升士氣？
• 規范階段：控制、糾偏
  21. 在新產品開發中如何進行控制、糾偏
  21. 項目控制常用的8大方法
  21. 如何召開項目例會
• 表現階段：授權
  21. 想說愛你不容易：有效授權的九大障礙
  21. 如何做到有效授權：有效授權的七大要點
  21. 案例探討：如何做好案例監控？任務監控的五大手段

• 會議溝通

會議對于產品/項目經理起著越來越重要的作用，有效地帶領、引導和參與各種會議的技巧對于項目經理/產品經理職業化的提升有著舉足輕重的意義。通過本模塊的學習，可以使產品/項目經理增強會議管理意識；成功組織會議，并充分做準；掌握有效控制會議的技巧；學習如何有效進行會后跟蹤的。掌握如何高效的召開項目啟動會、項目例會、風險分析會、技術評審會、業務決策會、項目經驗總結會？

3.1高效會議的成功要素

• 一個中心：會議目的
• 二個基本點：會前準備、會后跟蹤
• 三個會議法則：
• 四種干擾行為管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會
• 五個會議步驟：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、作出決策、總結跟進

3.2如何召開項目啟動會

• 為什么要召開項目啟動會？    案例分享：如何kick-off？
• 項目啟動會的作用是什么？啟動會的6個目的
• 如何召開項目啟動會的的才能起到相應的作用？
• 案例分享：視頻 某成功的項目啟動會
• 經驗分享：華為公司是如何召開項目啟動會的 ？
• 模板分享：華為公司項目啟動會會議議程和模板
• 案例分享：一個沒有實際權力的項目經理如何通過精心策劃啟動會帶領跨部門團隊取得產品開發的成功？

3.3如何召開項目周期性例會？

• 研發人員都很忙，召開項目例會到底有無必要？
• 項目例會的目的是什么？信息共享 任務分配 進度檢視 問題跟進 風險分析
• 如何召開項目例會才有效？
• 如何在項目例會上跟進進度？
• 大家在項目例會上都不發言怎么辦？
• 案例分享：華為公司是如何召開項目例會的
• 模板分享：華為公司項目例會的會議議程及紀要模板
• 模板分享：華為公司周工作總結模板

3.4如何進行項目風險分析會

• 項目風險分析會的目的是什么？案例分享：哥倫比亞號的悲劇是如何發生的？
• 項目里面的魔鬼扮演者 經驗分享：華為公司的藍軍策略
• 手把手教你如何在會議上利用風險管理四步驟管理風險
• 如何分析風險發生的可能性？如何分析風險帶來的損失？
• 什么是風險的應急預案，如何制訂風險的應急預案？
• 經驗分享：手把手教會你風險管理 華為公司某研發項目風險識別、分析與評估
• 模板分享：華為公司風險管理跟蹤單
• 模板分享：華為公司產品開發風險識別檢查表(RIC) 包括組織層面/項目管理層面/市場/技術/制造/服務/采購/財務 共計9個模板超實用

3.5技術評審會

• 缺乏技術評審的危害與后果 案例分享：錘子手機上市緣何后會無期？
• 技術評審的誤區：“過”與“不過”的門檻概念 分享：某知名公司技術評審“門檻概念”致新產品遭遇上市的滑鐵盧
• 技術評審的目的是什么？需求跟蹤 質量水平評估 發現錯誤、優化設計 風險提示與規避
• 技術評審點的設置使隨意的嗎？其內在邏輯是什么？經驗分享：以需求為主線的內在邏輯
• 技術評審的三個原則
• 技術評審的三個層次
• 高效的技術評審機制的四個框架
• 經驗分享：華為公司是如何召開技術評審會議的？為何能在兩小時結束？
• 模板分享：華為公司技術評審檢查單需求評審、總體方案評審、概要設計評審、BBFV評審、功能樣機評審、性能樣機評審、驗證評審

3.6業務決策會

• 產品開發為什么要設置業務決策評審？案例分析：L公司開發了N多產品，為何沒有適銷對路的產品？
• 案例分享：通過決策評審，某公司由“撒豆”到“種瓜”收獲的喜悅
• 決策評審誰來評？評什么？
• 產品開發過程的1+4+1決策評審：任務書決策評審概念決策評審 計劃決策評審 可獲得性決策評審 退市決策評審 例外決策評審
• 產品經理和項目經理在決策評審中的扮演角色是什么？
• 產品經理和項目經理如何寫好評審材料？
• 決策評審的的兩大原則
• 決策評審的三個結論
• 決策評審的四個框架
• 經驗分享：華為公司是如何高效的召開決策評審會議的？
• 模板分享：華為決策評審材料模板

3.7如何召開項目經驗總結會

• 為什么要召開項目經驗總結會？
• 如何召開項目經驗總結會才有效？
• 案例分析：在項目經驗總結會上都不發言怎么辦？
• 經驗分享：華為公司是如何召開項目經驗總結會的
• 模板分享：華為公司項目經驗總結會模板

• 溝通的渠道

你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學早已研究發現一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。

4.1如何選擇溝通方式

• 視頻分享：為何領導被罵了，還說“謝謝”
• 如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？
• 讀者型VS聽著型
• 案例分享：困惑的李軍該何去何從

4.2溝通場合及條件

• 調動對方情緒（熱身）：天下三問
• 溝通的場合：氛圍/情緒/時機
• 溝通的條件

• 主動傾聽的能力

一個人溝通水平高低，不是其多能說，而是會不會聽。很多人聽對方說話只是為了做出回應，他們要么說話，要么準備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質，而且激起對方的防衛情緒，把簡單的問題弄的很“復雜”。

5.1傾聽能力測試

5.2傾聽的意義與價值

5.3案例分享：項目結束后團隊成員小李夢寐以求的升職沒拿到，薪水加的有限，在女朋友前夸下的?？谠趺崔k？如果你是小李的項目經理，你該怎么辦？

5.4如何更好的了解對方

5.5案例分享：給點colour see see？

5.6溝通四大障礙——“自傳式回應”  案例：價值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底

5.7洞悉對方內心的技巧

• 傾聽中的匹配；
• 肢體語言；
• 復述；詢問；確認；回應；整理；
• 傾聽中的同理心與換位思考；

5.8尊重與增加對方的價值感；

5.9如何打破尷尬，快速抓住問題的實質：探究-神入的溝通方式

5.10案例分享：如何和發飆的合作伙伴溝通

5.11案例分析：如何面對憤怒的王局長

• 有效表達

對于研發項目經理而言如何清楚表達工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是高層掌握項目進展情況，并進行合理分配資源的關鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學習，啟發學員徹底解決如上問題。

6.1向上溝通

• 尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報
• 不發牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報項目遇到的問題
• 建設性與描述性對話 強有力的表達：觀點和事實 遇到不能完成的deadline怎么辦？
• 案例分享：視頻——走出人生困境
• 如何在三分鐘內讓領導知道你的匯報內容？
• 不讓上司做壞人 如何更快的得到上級的有效支援？
• 站在上司的立場上
• 讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？
• 案例：陳大年“很難說。”

6.2跨部門（跨公司）溝通

• 溝通案例：溝通為何如此困難？
• 互動演練：觀點無對錯，只是立場不同
• 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
• 案例演練：初任項目經理的你如何讓測試部幫忙加班完成測試任務？
• 體現對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
• 做職業人——雙贏溝通 ：
  21. 雙贏思想及品格；
  21. 信任關系與情感投資；
  21. 雙贏的流程與考核指標；
  21. 責任心與合作的組織文化。
• 企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策

6.3與下溝通

• 以身作則
• 關心與傾聽
• 明確要求
• 信守承諾
• 不要輕易表示不放心
• 絕不當著下屬的面發牢騷
• 勇于承擔責任、

6.4溝通中的情緒處理

• 識別情緒與防衛的技巧
• 不要一出口立即否定對方；
• 復述對方的感受與觀點；
• 巧妙使用中性語言；
• 在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
• 少用判斷式與建議式語言；
• 多用描述式與詢問式語言；
• 杜絕牢騷與抱怨
• 異議及批評的處理：溝通中的XYZ法則： 

• 善于激勵與敢于殺伐

作為一個團隊的項目經理，你需要通過跨部門團隊成員的進取去實現經營目標，然后沒有激勵，員工的士氣就無法振作，你的目標就無法達成。通過本單元學習，你會發現在項目團隊中激勵無處不在，并且表現出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標，是否需要重新調整、升級或轉向。從這方面講批評是項目經理的重要任務之一，而國內項目經理在這方面的能力普遍欠缺：他們批評團隊成員時或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，那么如何正確批評項目團隊成員，從而形成高效的跨部門作戰團隊？

7.1研發激勵有自己的特點，如何“讓他做”變成“他要做”？

7.2案例探討：項目團隊成員小王的升職加薪沒拿到，作為他的項目主管你該怎么辦？

7.3研發團隊激勵常見的三大誤區案例探討：R公司“強有力”研發激勵制度緣何失??？

7.4動機理論 赫茨伯格雙因素理論  案例探討：漲工資OR 發獎金？

7.5測試：激勵你的因素是什么

7.6跨部門團隊的激勵各種原理以及激勵實務練習

7.7跨部門團隊激勵的方法和技巧

7.8激勵研發團隊的崔龍十二式 建立愿景、主管示范、天女散花、樹立榜樣、建立感情、特殊意義的禮物、具有挑戰性的刺激……

7.9案例探討：如何給員工設立挑戰性的任務？

7.10案例分析：認可贊美的要點是什么，6天的工作量3天完成？

7.11項目里的加班文化是如何煉成的？

7.12對于研發人員，工作簡單了沒有挑戰性，工作太難了，又有畏難情緒？怎么辦？

7.13案例分享：在項目周期緊，新人多的情況下如何激勵項目團隊成員完成目標的？

7.14激勵的“三心二意原則” 案例分享：如何管理項目團隊中的技術大牛？

7.15如何進行批評與反饋？

7.16角色扮演：面對努力但績效不佳的團隊成員小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進行批評？

7.17作為批評者如何才能使項目成員心服口服，從而達成溝通目的？

7.18作為被批評者如何避免產生防衛情緒，從而改進工作績效？

7.19識別情緒與防衛

• 總結

8.1溝通的黃金法則

8.2溝通的白金法則

8.3講師分享：對于溝通：人格是藍天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。

講師資歷lecturer synopsis

張老師- - -上海世立特聘講師   產品管理專家

上海交通大學MBA

工商管理碩士

擁有工學士、管理學雙學位

PMP項目管理專家

美國PMI、PDMA會員 中國項目管理聯盟特聘點評專家

專業背景：十三年產品開發及研發管理經驗，曾服務于國內某大型通信企業、大型醫療企業。先后擔任開發工程師、SE，項目經理，產品經理，研發總監，產品總監。作為華為第一代商用WCDMA ——SUNDAY技術平臺BEFV5技術攻關項目經理，所帶領技術團隊曾連續兩個季度被評為“高績效團隊”，并于當年榮獲華為少數金牌團隊。帶領過華為3G業務團隊，藍韻醫療團隊，親歷華為快速成長和擴張至十余萬人的管理及流程變革?；谏习賯€成功和失敗的項目經驗，形成了豐富的研發團隊管理和產品管理經驗。專注于研發管理領域，對研發管理的IPD模式有深入的研究，對企業的戰略規劃、研發組織重整、研發流程再造，產品規劃、產品平臺及技術開發管理、研發績效管理、人力資源管理理體系的設計與推行實施具有豐富的成功經驗。

擅長領域：公司戰略與產品戰略、戰略解碼、研發組織流程再造、產品平臺規劃、集成產品開發(IPD)、研發組織結構設計、研發人力資源管理、市場管理與產品規劃、研發項目管理、產品需求管理。

核心課程：《集成產品開發(IPD)》 《研發項目管理》 《研發成本管理》 《市場管理與產品規劃》 《產品需求管理》 《成功的產品經理》 《研發人員溝通實務》《高效研發團隊建設與-管理》 《從技術走向管理》 《研發績效管理》

咨詢及培訓背景：世界五百強部分客戶，涉及通信、軟件、自動化、家電、機械、化工等行業。部分客戶有：西門子醫療、GE集團（中國）、飛利浦醫療（中國）、平安集團、美的集團、三一集團、中聯重科、車友互聯、中集集團、山特電子、招商銀行、中國衛星、賦安集團、東進集團、晶辰電子、珠海網博、深圳寶瑞明、江蘇潤源、深圳新為軟件、深圳美賽達、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒等。

學員評價：講解貼近實戰，能夠帶來很多啟發，并很好的指導實際工作；風格明快、嚴謹、幽默；講師知識、經驗豐富；交流深刻生動，學習收效明顯。

以下是部分內訓客戶評價：

“系統的理清管理方法，受益匪淺，后續嘗試改進自己的（管理）方式”

                                         ——平安集團平安科技研發項目總監  王仲秋

“嚴謹，幽默，富有邏輯性，實用性強”

                                          ——三一集團副總裁，三一礦機董事長 賀東東

“精彩，嫻熟，幽默，實用”

                                           ——GE（中國）醫療設備研發總監  張羽博士

“張老師的課程新穎、實用、充滿正能量”

——美的集團環電研發部長  杜武