課程背景curriculum background 

找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫……企業遇到問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的運作機制，科學合理并創造性地解決存在的問題，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程大綱curriculum introduction

一、問題在管理上的挑戰

1. 如何看待問題
2. 面對問題應有的積極態度
3. 問題分類及特性
4. 培養問題意識
5. 面對問題的10個思維

二、問題分析與解決六步驟

1. 發現問題

• 為什么不能有效發現問題？
• 發現問題的五個方法與工具

• 腦力激蕩法
• 缺點希望列舉法
• 檢核表法(checklist)
• 優先性分析法
• 曼陀羅法(Mandal)

• 如何培養發現問題能力？
• 提升部屬工作績效的六個方法

• 引導部屬正確的認知
• 教導部屬有效的技巧
• 激勵部屬積極的心態
• 協助部屬排除工作障礙
• 推動目標導向的管理
• 加強團隊共識與合作

• 思考練習

2. 分析原因

• 分析問題先要理清觀點
• 分析原因的五個方法與工具

• 四象限分析法
• 特性要因法(魚骨圖法)
• 連問五個為什么?
• 心智圖法
• K.J.法

• 案例練習

3. 提出對策

• 解決問題的原則

• ECRS原則
• 多快好省原則
• 價值分析原則
• 多元思考原則

• 提出對策的多個方法與工具

• 系統圖法
• 魚骨圖法/親和圖法
• 心智圖法
• PSDM法
• 六帽思考法
• 水平思考法
• 最佳實踐
• 來自其它問題解決的啟發

4. 決策分析

• 決策障礙與影響因素
• 決策的七個步驟

• 分辨事件的優先次序
• 明確描述決策及目標
• 訂出需求及希望條件
• 創意思考提供多種方案
• 評估各種方案之效益及風險
• 選擇與整合最佳方案
• 從決策中發展行動計劃

• 精明決策者的九個特質
• 決策思考練習

5. 行動計劃

• 計劃是什么？
• 計劃的種類
• 擬定行動計劃的四步驟

• 收集事實資料
• 進行分析評估
• 規劃可用資源
• 創意思考研擬方案

• 如何擬定行動方案

• 運用系統圖法（目的手段法）
• 采用腦力激蕩法，思考對策
• 善用魚骨圖法

6. 潛在問題分析

• 如何思考潛在問題
• 潛在問題之分析與對策

• A計劃(正常計劃~Action Plan)
• B計劃(異常計劃~Backup Plan)
• C計劃(非常計劃~Contingency Plan)

• 案例剖析

三、 如何成為問題解決高手

• 建立面對問題的積極心態
• 面對問題時的三種必要能力
• 培養四度空間的思考能力
• 左右腦的交互過用
• 如何成為解決問題高手？
• 工作實務問題分析解決之研討

• 問與答

講師資歷lecturer synopsis

閔老師 - - -上海世立特聘講師

教授級高級工程師、研究員、教授

• 黑帶大師(MBB)
• 北京大學質量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學院教授
• 全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員
• 上海市質量協會質量技術獎評審專家
• 摩托羅拉大學認證精益六西格瑪／六西格瑪設計(DFSS)講師、顧問

閔老師現任北京大學質量與競爭力研究中心研究員、北京大學光華管理學院教授，兼任飛利浦合資大型半導體制造有限公司六西格瑪資深經理，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師，六西格瑪首席培訓師與顧問；由于在六西格瑪管理推進工作中的杰出貢獻，被中國質量協會聘任為全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務于上海儀表集團，先后任資深開發工程師、高級統計技術工程師、實驗設計DOE專家、業務改善高級經理，負責建立過6套SPC控制系統。他曾接受過日本、美國、中國等多國設計與精益專家的指導或培訓，并在長期實踐中積累了豐富經驗，經過多年大量的一線實踐，總結并形成了適合中國企業市場開拓、研發創新與設計改進的完整方法。

閔老師擁有多年跨國公司創新研發、設計改進與六西格瑪改善項目實施和團隊領導的經驗，尤其是在創新與六西格瑪設計(DFSS)領域，如概念設計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設計/ 田口設計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設計/ 可靠性設計等方面具有極豐富經驗，他樂于分享，幫助企業改善成效顯著，如：

• 指導完成的寶鋼集團的“提高弱粘結煤配比，降低配煤成本”，為公司節約2258萬元/年，獲2009年度上海市質量大獎，并申請了專利；
• 敏孚集團的項目“汽車飾條直度改進項目”，獲浙江省2007年度質量大獎，成功申請一項專利，取得5000多萬/年的收益。
• 幫助歐司朗照明的可靠性培訓與輔導，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。
• 成功輔導了400多個實驗設計項目，為世界級及國內著名企業幫助增加經濟收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。
• 持續三年每年為ASMC半導體公司完成指導超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目，年創造經濟收益6000多萬元。（見附件）

服務過的企業：

通用汽車（上海）、上海乘用車集團、上海大通集團研發中心、上海汽車集團培訓中心、上海柴油機集團公司、南京汽車有限公司、博世（汽車配件，蘇州）、歐司朗照明、科勒、羅蓋特（全球研發中心，上海）、美國庫力索法有限公司、魏德米勒電聯接(蘇州)有限公司、可口可樂上海研發中心、圣戈班研發(上海)有限公司、摩托羅拉公司、華為集團、海爾集團、寶鋼集團南京梅鋼、天合光能有限公司、順風光電科技有限公司、中國化工集團、風神輪胎集團公司、正和集團股份有限公司、山東昌邑石化有限公司、山東華星石油化工集團有限公司、大慶中藍石化有限公司、藍星石油濟南分公司、青島安邦煉化有限公司、中國化工天津分公司、中航集團重慶分公司、華虹NEC半導體、ASMC半導體、渝德科技、金發科技、Intel、快捷電子、宸鴻科技、上海造幣公司、美卓(Mesto，上海)、上海諾信、上海小糸車燈、正泰電器集團、賽仕 JMP中國、北京辛普勞有限公司、深圳賽爾康有限公司、英格索蘭……

專著：

《實驗設計(DOE)應用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機械工業出版社，543頁，78元，2011.02.

《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學出版 社，266 頁，35元，2012.08.

成功獲得或輔導了“BCD器件高溫推阱新工藝的創立”、“生產設備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點火工藝”等多項技術創新。

2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進行交流，內容涉及實驗設計（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數據挖掘、六西格瑪設計(DFSS)等技術在企業中的應用，受到國外專家的一致好評。

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。