【培訓對象】追求高成長的企業家和決策者；集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員；關注“戰略&流程&績效”的中層管理人員；致力于BPM領域發展的管理者

培訓認證：Training certification

所有參訓學員培訓結束統一免費發放由中國管理科學院人才戰略研究所核發《中級流程管理師》專業

人才崗位能力證書?。ㄗC書樣本如下）

課程背景curriculum background 

“流程是組織最重要資產和核心競爭力，

卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。

培訓收益training income

ü  了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織

ü  了解組織戰略落地機制

ü  理清流程、戰略、指標和IT系統關系

ü  區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

ü  掌握組織流程管理體系建設方法

ü  認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值

ü  學習和掌握標準流程語言

ü  理解組織績效與部門績效、崗位績效關系

ü  幫助解決流程與指標的關系問題

ü  掌握流程監控的方法和機制

ü  了解組織價值鏈概念和流程層級

ü  掌握端到端流程以及層級式流程概念

ü  了解流程型組織特征、優勢和適用的組織

ü  了解流程型組織建設的總體規劃

ü  了解組織流程管理變革的注意事項

ü  了解流程“人性化”的價值和意義

課程特點Course Features

Ø  互動——實際操練，體驗（流程設計、指標設計、流程架構設計等）；

Ø  國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；

Ø  國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；

Ø  先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

課程大綱curriculum introduction

1、     認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l   什么是流程

l   流程觀念及帶來的影響

l   流程與工作流的理解誤區

l   流程與制度的理解誤區

l   流程管理及價值

l   案例分享

2、     傳統流程管理及與現代流程管理比較

您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。

l   流程管理理念

l   流程管理特征

l   流程管理發展階段

l   與傳統流程管理的比較

l   流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、     流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

l   流程管理實施問題及分析

l   流程與戰略關系的脫節

l   流程與組織關系的混沌

l   流程與制度關系的混沌

l   流程與指標的脫離

l   流程缺少有效的監管

4、     流程設計與優化

您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

l   業務流程描述

l   流程設計基礎

l   流程的分析與診斷

l   流程設計的評價標準

l   流程的持續優化與改進

l   案例分享

  實戰演練：業務流程清單

5、     流程指標設計

您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？

l   SCOR模型介紹

l   流程指標設計維度

l   流程指標設計方法和步驟

l   流程指標設計案例介紹

l   流程指標設計練習和問題分析

l   案例分享

  實戰演練：流程指標設計

6、     流程架構體系設計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

l   流程架構的概念

l   設計流程架構的意義和作用

l   建立基于戰略的流程架構體系

l   流程架構體系的內涵和設計方法

l   世界知名企業的流程架構介紹

l   流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）

l   案例介紹

實戰演練：價值鏈業務

7、     流程管理體系規劃與實施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。

l   流程管理體系的內涵

l   流程管理體系規劃

l   流程管理體系實施方法論

l   流程審計和持續改進

l   案例分享

8、     流程管理體系的組織模式設計和監控

您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l   流程管理組織模式建議

l   流程管理組織未來模式

l   流程管理的組織架構

l   流程管理體系的監控部門職能職責

l   國際知名企業的案例分享

9、     流程型組織建設

您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

l   流程型組織概念

l   流程型組織特征及組織架構

l   流程型組織的建設步驟和方法

l   什么組織適合建設流程型組織

l   世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、   流程管理項目實施注意事項

l   流程管理變革應注意的事項

l   豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

講師資歷：lecturer synopsis

劉新華老師- - -上海世立特聘講師

北大、人大、同濟、南開、西安交大              客座教授

NIMBUS( 中國 )                      原副總裁兼咨詢總監

中國人力資源開發研究會                        特聘專家

中國質量協會                              BPM 高級講師

中國交通運輸協會                              特聘專家

職業指南頻道                                  特聘講師

八年航天領域的工作經歷，具有十多年的企業管理經驗，曾擔任香港某公司經理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創新管理咨詢有限公司高級咨詢顧問，NIMBUS（中國）副總裁等。

擁有豐富的流程管理、運營管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓經驗，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項目管理、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

長期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實踐，為了避免組織重復過去“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的變革方式，幫助組織建立管理的“系統觀”，而不是今天搞戰略、明天搞流程、后天搞績效，再不行就搞IT；指導客戶理清戰略、制度、標準、質量、流程、績效與IT之間的關系，實現組織卓有成效的管理目標——建立高績效組織管理模式！

目前主要致力于傳播和推廣 —— “流程型組織建設”（ 21世紀組織管理新模式 ），從過去長期致力于“項目級的管理模式”（CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等）的咨詢和培訓（具有10多年的項目經理和項目管理咨詢、培訓經歷），走到了“組織級的管理模式”（流程型組織）——全部端到端的流程管理機制。

負責組織實施了若干個流程管理、變革管理、戰略管理咨詢項目，作為資深培訓講師，已經為近百家企業、事業單位、政府做過管理類培訓，培訓課程主要包括：流程管理（BPM）、運營管理、組織高績效管理、系統化的變革管理、人性化管理、項目管理等。曾經咨詢服務、培訓服務過的客戶包括：

企業客戶：中國移動、中石化、中石油、中國移動、中國電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團、中國兵器工業集團、國家電投黨校、國家核電集團、中航工業、航天科技集團、航天科工集團、中國人壽集團、中石油管道集團、中國一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團、中船重工、中鋼集團、格力電器、北京地鐵、北人集團、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團、北京奧鵬教育集團、大連瓦軸集團、山東威高醫藥股份有限公司、山東叢林集團、山東雷沃國際重工股份有限公司、中通汽車集團、、泰安特種車、陜西航天導航技術等。

事業單位：解放軍總醫院（301）、煙臺毓璜頂醫院、山西煙草局、重慶煙草局、中國工商銀行、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、中國艦船研究院、南昌印鈔廠、航天科工集團等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區政府、陜西省商洛市政府、云南省紅河州政府、景德鎮、正定、內黃縣政府等。

其它：北京大學、清華大學、中國人民大學、同濟大學客座教授；中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師，交通運輸部特聘專家等。

核心課程：

1、《流程型組織建設》——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

2、《流程管理體系建設與流程架構設計》實戰訓練營 —— 將BPM實施過程搬上課堂

3、《智慧運營—運營管理體系建設》

4、《流程與運營管理體系建設》

其他課程：《系統化的變革管理》、《規范化管理》、《標準化管理》

出版書籍：《流程型組織：21世紀的組織管理新模式》