課程背景curriculum background 

隨著社會的演進，競爭不斷加劇，現代職場人士更多的感覺到了前所未有的壓力，同時企業也更加需要擁有大量高素質的員工及管理者，尤其是高素質、高效率的企業精英。高素質的精英必須具備更多的適應社會及企業需要的技能，其中“高效時間與計劃管理”更是這些技能中不可或缺的重中之重。本課程旨在通過大量的實際案例與參訓人員的實際體驗提升職場人員在工作中的時間管理與計劃的能力，提升職場競爭力，進而打造企業強的競爭力。

課程大綱curriculum introduction

第一講  對時間管理的認識

1.時間的真諦

2.時間的獨特性

第二講  時間管理的核心

1.習慣管理：時間哪里去了？

2.價值管理：時間大盜

第三講  時間管理的發展

1.五代時間管理的發展沿革

2.五代時間管理帶給我們的啟示

第四講  高效時間管理的核心思維

1.時間的四個象限

2.四個象限的區分

3.如何高效統籌四象限

4.抵抗壓力帶來的低效困擾

第五講 時間管理者的12個法則

法則一：制定時間管理計劃

法則二：拒絕拖延，馬上行動

法則三：善于授權

法則四：運用5S手段提高時間管理效率

法則五：有始有終，不留尾巴

法則六：簡化工作流程

法則七：第一次就把事情做好

法則八：善于總結：日清日高

法則九：善用零散的時間

法則十：用節省時間的工具

法則十一：保持良好的體力與旺盛的精力

法則十二：終生學習，不斷創新

第六講時間管理的技巧

1.如何管理上司？

2.如何利用電子郵件等工具提高時間管理效果？

3.如何有效利用電話工具提升時間效果？

4.如何應對不速之客？

6.如何應對他人托請？

7.如何說“不”？

8.如何馬上提高自己的效率？

第七講：計劃概述

1、計劃工作概述

2、計劃的好處

3、制定計劃的常見錯誤

4、計劃的誤解

5、計劃工作的任務

6、計劃工作的性質

7、計劃工作的類型

8、計劃工作原理

第八講：計劃制定

1、計劃及其制定

2、計劃要素

3、計劃制定過程

4、計劃審定

第九講：計劃考核

1、考核內容

2、考核方式

3、考核流程

4、考核要求

5、考核反饋

第十講：計劃管理工具

1、甘特圖

2、負荷圖

3、SWTO分析法

4、線性規劃

5、魚刺因果圖

講師資歷lecturer synopsis

王念山老師 - - -上海世立特聘講師

★  2007年“與余世維共贏中國講師大賽”全國第三名                                             

★  2013年《中國培訓》“我是好講師”大賽西南八省成都賽區十強講師、全國百強講師

★  國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員

★  商業講師訓練與認證中心總教練

★  成都市天訊能文化傳播有限公司董事長

★  成都市同心思源文化傳播有限公司總經理

★  智聯招聘高級顧問

★  暢銷書《賣產品不如賣服務》作者

2000年-2002年中國移動四川分公司客戶服務部           

2003年-2005年四川百利藥業                     部門經理、事業部總監

2005年-2008年華通投資控股集團   培訓部經理、人力資源總監、常務副總

在華通控股任職期間，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽化學（世界產量第一、中國唯一可批量生產PPS的企業）、川眉芒硝（礦業）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。

2009年-至今  職業培訓師、（現任）寶弘駿飛機名車行營銷與管理顧問、（現任）智聯招聘高級顧問、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別顧問、創立鞋店奧特萊斯模式，并創建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；創立成都市同心思源文化傳播公司、任總經理；創立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長；創立商業講師訓練與認證中心、任總教練。

2015年8月 出版暢銷書籍《賣產品不如賣服務》。

主講課程：

服務營銷系列課題

《五星級客戶服務》適用于主要從事服務工作的一線工作人員，以服務五星級為標準，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務意識以及服務技巧、投訴處理技巧。-- 適合企業內訓

《顧問式銷售》適用于銷售人員，以SPIN銷售技術為理論依據，用實戰與情景輔導的方式訓練學員，讓學員擺脫銷售誤區，增強銷售技巧，達成更高的銷售業績。-- 適合企業內訓

《服務營銷》適用于銷售人員，結合服務理念與營銷的方法技巧，以服務為載體，以提升銷售業績為結果的理念灌輸與訓練。-- 適合企業內訓

《服務團隊管理技術》適用于服務團隊的中基層管理者，從實戰角度針對服務團隊成員的共性特征，讓管理人員掌握如何在團隊建立服務意識并執行優質服務標準的的方法和技巧，并提供有效的考核工具與激勵機制。-- 適合公開課、精品班

《360°服務體系搭建》適用于企業老板、高管、服務團隊管理人員，從企業服務的兩大特性的理論框架出發，讓學員學會建立并優化企業的服務體系，以達成更高的客戶滿意度和企業知名度為目標導向。-- 適合公開課、總裁班

通用課程系列-- 適合公開課、精品班、內訓

演講系列---《TTT-培訓師訓練》《演講與口才》

職業化系列---《職業化素養》《職業生涯規劃》《職業化心態》《打造卓越執行力》、《成功從優秀員工做起》

管理技能系列---《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《目標與計劃管理》

服務過的客戶：

通信行業

內蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動、牡丹江移動、三門峽移動、廣元移動、成都移動、那曲移動、昌都移動、阿里移動、汕頭電信、成都電信、四川電信、廣東電信、重慶電信、武隆電信、黔江電信、潼南電信、彭水電信、四川聯通、成都聯通、樂山聯通、阜陽電信、南充移動、茂縣移動、眉山聯通、黑龍江聯通等

電力

廣西電力、國家電網超高壓系統、廣西電力工業勘測設計研究院、太原電力勘測設計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節電力、百色電力、樂山電力、自貢電力、新津電力、四川省電力等

銀行：梅州農行、中國銀行四川分行、南充建設銀行、南充商業銀行、成都農商行、大邑農商行、重慶農商行、郵政儲蓄等、青白江農行、綿陽工行、遂寧工行、成都銀行等

房地產及物業：保利集團、高路瑪房產、園丁房產、重慶同景集團、萊蒙置業、合景泰富、廣西榮和地產、華潤置地、泰豐集團、天晨房產、中業地產、英祥集團、三山地產、晟茂建設集團、華鼎建設集團等

泛家居業：雙虎家私、升達林業、掌上明珠、安信地板、水星家紡、依偎鳥沙發、富安娜、九天家私、櫻雪廚電、TCL、百V櫥柜等

百貨與商場：重慶商社集團、新世紀百貨、世紀新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機電城、永隆百貨等

事業單位與國企：四川郵政、達州郵政速遞、眉山郵政速遞、廣安愛眾水務、渝東水務、重慶燃氣集團、川化集團、南玻集團、熠暉冶金集團、中鐵物資集團、成都宜居水城城鄉交通建設投資有限公司、重慶渝遂高速集團、攀鋼集團、川高投集團、西充燃氣、玉柴機器、中華聯合財險、泰康人壽、太平洋人壽、長安汽車、水電五局、興蓉水務等

外企及其他：德國博世成都分公司、德國博世蘇州工業園、沈陽優格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、羅森堡交通設施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團、蜀錦織繡、太極集團、航天金穗、龍港鋼鐵儲運、華澤眾家、大連綠珠集團、重慶一建、煌盛管業、榮怡食品、寶弘駿名車行、剛毅集團、北辰廣告公司、恒通集團、弘毅藥業、新希望集團、天策商標專利事務所、資陽工商聯、優博創信息股份有限公司、美嘉美鞋業、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等