課程背景：curriculum background 

    如今，大數據已成為企業各項業務中需要優先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業的企業高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創造巨大的競爭優勢。

    大數據正逐步運用于企業商業決策、市場營銷、銷售、業務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創造過程，是企業推動大數據舉措中最大的價值領域。

如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗，全面提升客戶數據分析能力，日益成為企業決勝市場的核心能力。

培訓收益：training income

掌握大數據的分析和使用，為組織創造巨大的競爭優勢；

1. 通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗；
2. 學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
3. 通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；
4. 了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；
5. 樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關模型與分析方法；
6. 理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。

課程大綱：curriculum introduction

業界觀點：

如果企業希望了解并向有能力的客戶提供價值，必須集中精力將客戶作為個體進行了解。企業還需要向新技術和高級分析能力投資，以更好地了解各個客戶的交互和偏好。

當今的客戶，包括最終消費者或者企業對企業客戶，需要的不僅僅是了解。要想有效地培養與客戶之間有意義的關系，企業必須以客戶認為有價值的方式與客戶聯系。

價值可能來自更及時、更明智或者更相關的交互；也可能來自于企業通過改進底層運作而增強交互的整體體驗。

無論來自何處，分析都有助于從大數據中獲得洞察力，這對于在這些關系中達到這一深度日益重要。

——IBM大數據調研白皮書《分析：大數據在現實世界中的應用》

講師資歷：lecturer synopsis

鄧靜芝老師 - - -上海世立特聘講師

數據分析專家

資深IT產品總監

系統分析師（高級）、數據分析師、資深軟件設計師

擁有十多年大中型國企、民營企業、IT上市公司專業經驗，主要負責產品開發設計管理、產品線管理運營、數據建模、數據分析及數據挖掘工作。

經歷：

在IT上市公司任職期間，主持核心產品線的管理與運營

• 負責大型分布式數據中心建設與運營，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產品和指導業務運營；
• 基于用戶行為數據開發的數據報告產品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。

擅長領域：

• 《大數據營銷管理》、《客戶數據分析策略班》、《營銷數據分析實操班》、《數據分析與數據建?！废盗姓n程：內容分別涵蓋財務、人力資源、產品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、銷售管理等所涉及的數據系列主題。
• 企業數據建模、數據分析顧問、咨詢項目。

授課風格：

課程內容深入淺出；

案例貼合工作實際，實用性強；

授課條理清晰、層次分明，輔導耐心細致。

部分培訓客戶：

卓望數碼科技有限公司、周大福、飛亞達電商、華為、酷派、萬潤科技、第七大道、王府井百貨、比亞迪、華潤萬家、京基百納、太陽百貨、車聯網、酷漫居、康拓普信息技術公司、都市麗人、國安居、快運通供應鏈公司、中聯大藥房、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國政通科技、走秀網、金立、國人通信有限公司、研祥智能股份、天瓏移動有限公司、艾比森光電股份公司、浙江化纖集團、千色店商業管理公司、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達集團、順網科技等等。