【培訓對象】流程設計人員

【培訓形式】老師采用“方法與操作結合”、“案例與實踐同步”的專題講解方式，并輔以提問、答疑、討論、現場咨詢等互動的交流方式進行

培訓收益：training income

流程設計的語言不一致是目前流程建設中的共性問題，流程的設計質量直接影響流程執行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能。

課程大綱curriculum introduction

一、如何正確理解流程

1.關于流程認識的幾個誤區

2.正確理解流程的概念

3.誰應該對流程負責

二、流程圖基礎

1.流程圖是實現業務可視化的手段

2.流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3.理解流程圖的元素

a)業務活動

b)控制活動

c)角色

d)活動之間的勾稽關系

e)活動路徑表示

f)返工符

g)接口流程

h)階段分割符

i) IT圖符

j)流程的管理圖符

k)時間流向

三、流程設計的需求分析

1、識別流程在流程架構中的位置

2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等

3、編制流程卡

4、流程設計需求分析——泡泡圖

5、流程設計需求分析——合規性要求

6、流程設計需求分析——關鍵績效要求

7、編制流程設計規格表

四、流程方案設計

1、主流程分解

a)打點法

b)場景分析法

2、流程建模

a) As-Is流程建模

b)基于需求進行差距分析

3、流程方案設計

a)流程設計的原則

b)繪制流程圖

c)定義關鍵活動業務規則

d)流程指標設計

e)開發流程文檔

4、最佳實踐工具——應用EPROS設計流程

講師資歷lecturer synopsis

陳老師- - -上海世立特聘講師- - -流程管理及組織變革頂尖實務專家

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務?；诠緫鹇院蜕虡I模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以

流程持續優化等工作。