課程大綱curriculum introduction

第一部分、秘書角色認知

     一、秘書的職業特性與素質要求

      1、準確自我定位

         ◇  高級秘書與初級、中級秘書工作內容有什么不同

         ——視頻：為什么不提拔我？

         ——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

         ◇  秘書與助理區別

      2、如何提升秘書人員的素質

         ◇  優秀與一般的差異——修煉良好心態

         ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

            第一種人認為：秘書就是個“萬金油”角色；

            第二種人認為吃年輕飯，混日子；

            第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

            如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越

             ——案例：老板眼中的五星級秘書/助理

     二、秘書職場禮儀規范

      1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象

         ◇  職業形象六要素

         ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

         ◇  恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

            ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

            ——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了

      2、基本職場禮儀

         ◇  辦公室禮儀

         ◇  待禮儀——形體儀態的訓練

             ※ 站姿—體態美的起點  

             ※ 坐姿—高雅儀態的展示

             ※ 走姿—動態美的展示 

             ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容

         ◇  接待禮儀

             ※ 有約接待  

             ※ 無約接待

         ◇  電話禮儀與應對技巧

             ——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

      三、辦公場所5S管理

         ◇  5S的概念

         ◇  推行5S的重要性

         ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

         ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

     ——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大，從改變自己開始吧！

              ——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了

第二部分、工作技能篇

     一、高級秘書的時間管理及工作統籌要求

      1、時間管理的誤區

      2、時間統籌的5種方法          

         ——現場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數？

             盤點你的工作效率。

      3、練習2：整理一個秘書的工作日程

         ◇  時間管理小竅門

         ◇  辦公室事務處理技巧

         ◇ 上級的時間管理與安排

         ◇ 上司出差日程管理與工作計劃

            案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

            ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

            如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？

            案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

            ——做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和 大家分享時間管理的秘訣

     二、會務組織與管理

         ◇  成功組織會議的技巧

         ◇  組織階段的工作：

         ——會前準備

         ——會中協助

         ——會后整理

         ◇  會議座次安排的學問

             ——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

         ——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

     三、信息、文檔管理與運用

      1、信息收集

         ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅

         ◇  收集信息工作的三個訣竅

      2、文檔管理

         ◇  文檔分類及儲存的工作規范

         ◇  文檔查閱及分裝的工作規范

         ◇  文檔銷毀及保密的工作規范

         ——案例：李秘書的返工引起的深思

     四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務

      1、行政公文寫作的基本要求

      2、行政公文寫作的方法

         ◇寫作原則

         ◇寫作特點

      3、常用行政公文寫作規范及訓練

         ◇  通用公文：

         → 通知

             → 請示

             → 批復              

         ◇ 事務公文：

         → 工作計劃

             → 工作總結

             → 會議紀要

         現場模擬：會議記錄及紀要訓練

         現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您如何處理來？

第三部分、統籌管理篇

     一、高級秘書人際溝通與工作協調技巧

         ——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

      1、成功溝通的秘訣

         ◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話

         ◇ 怎樣反問：了解對方的需求

         ◇  如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

         ◇ 表明立場：拒絕的藝術

         ◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案

        ——案例：如果是你該怎么說？

  為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

      2、有效溝通過程及環節

         ◇  信息發送、接收、反饋——溝通漏斗

         ◇  有效發送的技巧

        ——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

      3、認識你的溝通對象

         ◇  與上級溝通的原則

         ◇  與各種性格的領導打交道技巧

         ◇  跨部門的溝通技巧

         ◇  與客戶溝通

        ——游戲：究竟是誰的錯？

        研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

    ——只有“懂領導”才能幫領導

     二、高級秘書人員辦公室事務管理

      1、了解企業行政管理內容：

         ◇  后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

    ——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

         ◇  辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

         ◇  員工安全和保密工作

     三、事物性項目性工作的組織管理

         ◇  事務工作有哪些

         ◇  學會列事務清單

         ◇  用項目計劃管理工作

         ——現場演示行政事務工作：

      1、搬家后員工提出不滿，如何解決？

      2、如何合理安排分布辦公室？

  3、如何為上司整理辦公室？

     四、秘書的自我情緒控制與壓力管理

         ——現場測評你的壓力等級

    1、培養快樂的心理                  

    2、戰勝你的弱點

    3、如何有效控制情緒的技巧

    4、如何進行壓力管理的方法

   【實施方式】

講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。

講師資歷lecturer synopsis

敦老師 - - -上海世立特聘講師

一、講師經歷

    8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

二、從業經歷

    勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產企業副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區域老總、深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家、深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

三、授課風格

針業性:通過對不同企業的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。

實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

互動性：通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。

改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

• 主講課程

    《高級秘書行政助理實操訓練》、《優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業化塑造》、《九型人格與溝通》等。

五、培訓過的部分客戶

電信行業：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……

地產業：貴陽家喻地產；東莞匯景地產；揚州新景詳地產；成都樂安居物業；深圳特發物業；深圳國通物業；大連中鐵諾德物業……

制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業；安徽立博藥業有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創（德國太陽能）；上海微創醫療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協林熱處理系統；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業管理有限公司等。

其它：北京萬方數據股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統；深圳燃氣集團；南方電網；佛山中南農業科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農村信用社；中信證券集團；廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團等