雅斯特酒店余超对陈春花老师《2020年经营关键词》读后感

面对全球经济环境的波动和不确定性，不仅是华为事件，还是中美贸易战，我们意识到核心技术掌控在自己手中是如此的重要，要以长远的眼光看待企业的发展和核心价值所在，只有这样我们才能够应对一切的不确定，才能在大环境差的情况下屹立不倒，并且能够持续发展。

我们所在的酒店行业，不管是人的观念还是管理模式都相对传统，在各行各业都在进行数字化转型的时候，酒店行业相对迟缓，我们雅斯特必须抓住时机，借助数字化的转型实现弯道超车，或者是蛙跳式的发展；我们作为数字技术部门，牢记数字化核心使命，坚定数字化发展方向，从营销、人才、拓建、运营、人才、资产、行政等全场景进行数字化改革转型。

面对各种危机和困难，我们不要悲观，时刻保持头脑清醒，数字技术的高速发展和整个生态链的融合，让一切都变成可能，我们要深度挖掘酒店的各个应用场景，通过数字化、SaaS化、移动化、智能化将各种管理难点、触及不到的痛点进行数字化改革升级，并形成行业通用解决方案，为整个行业赋能，推动行业发展。

同时我们一定要谨慎的了解业务的实际需求，用户的实际价值所在，不要为了数字化而数字化，背离我们的初衷，要注意数字化的本质是为顾客创造价值，而不是假大空的黑科技，要切切实实解决管理中的实际问题，我们的任何的数字化推动工作，必须深入一线，和一线员工进行沟通，解决员工实际问题，简化他们的工作，帮助他们思考，而不是麻烦制造者。

陈春花老师的文章让我感触较深的是四个共生共存，在当下的环境，在商不能只言商，合作共赢才是长远之道：

1、确定性和可能性共存

对于确定的事情，我们要继续深耕细作，不要有任何的迟疑和懈怠。

数字化转型如今已成为企业发展共同认定的战略选择。如何实现数字化转型，改变传统企业未来的命运，是多数企业关心的焦点。对我们雅斯特来讲目前的酒店发展困境必须提出具体的解决方案，并制定长远的数字化规划，并坚定走下去。

而对于一些目前来看不够明朗，不确定性的数字化领域，我们要抱着好奇和相信的眼光去接触、学习，以专业的视角看看它能否为我所用，是否能够融合到我们企业，形成新的产品。

2、不可替代性和协同共生并存

在企业的数字化之路上，我们要形成企业的技术壁垒，做到行业的应用，首先要帮助我们自身谋求快速的发展，为我们自己创造价值；

同时我们在数字化改革中的经验和数字化的中台产品，也要能够通过钉钉等各个平台，推广到整个行业中去，帮助其他酒店进行数字化的升级，从传统的价值链的竞争，转变为价值网的竞争，让企业成为价值网上的链接点数字中台的技术方案，让数据能够进行协同，让原有价值链上的合作伙伴和谐共生，并拓展了原有价值链之外的价值，并将这种价值渗透到整个行业整个生态链，实现我们企业的社会责任。

这种改变，在一看来感觉是牺牲了个人企业的利益，但是从企业长远发展角度来看，价值不可估量，所带来的影响力和未来企业的增长，都是很难预估的。

3、核心业务增长和新价值增长并存

数字化转型和原有核心业务并不冲突，我们在确保原有核心业务的正常运行并同步增长的同时，进行新价值的发掘，利用数字化技术和数字化理念以及组织改革，进行业务的升级，帮助原有业务的成本管控、流程简化、效率提升、服务转型等。

所以在数字化道路上，我们需要各个部门和业务系统的充分理解和信任，让大家都有认同感，积极参与数字化转型，而不是成为数字化的阻力。

4、创造客户价值和社会责任并存

数字化的核心价值就是为顾客创造价值，这个是基本核心，我们的业务、组织的数字化，归根结底也是为了提升对客服务水温柔服务质量，从而实现业务的增长；

而从客户的角度来说，他们需要完整的全行业的价值闭环，才能实现顾客价值的更大化，也就意味着企业需要更多的价值伙伴；

所以我们的数字化经验和数字化中台应用，也需要推广至全行业，帮助行业共同进步，创造出超出企业自身能力和体量之外的价值，为我们雅斯特的发展创造更大的空间和可能，这个也是胡总经常告诉我们的是社会责任，只有眼光更高，格局更大，企业的可能性和想象空间才会更大。

数字技术部 余超