雅斯特酒店莫艺对陈春花老师《2020年经营关键词》读后感

整个2019年的经济形势和宏观经营环境给人的感觉都是“太难了”，在过去的一年里，酒店行业仍然蓬勃发展充满生机，从公开数据显示的各大连锁品牌从门店数、客房量等规模发展方面都呈现增长趋势，但作为一线经营管理者则感觉到了压力。在迈入2020年门槛的一月份，阅读了《2020年经营关键词》一文之后，作为职能管理部门我们从以下几个方面展开了思考，具体如下：

1、如何应对不确定性的经营环境带来的挑战

在《赋能》一书中，对于面对不确定的环境，从组织和个人层面都要做相应的调整与准备，2020年的今天，我们面对的社会与环境在“数字化”的加持下将产生更深刻的变化，数字化技术对人们生活的影响历无前例，让我回想起“互联网时代”到来的时候，当时所在的IT企业提出的“学会学习，随时随地的学习，将学习的速度与能力作为核心竞争力”的要求，面对未知的恐惧、面对新事物的挑战和面对不确定环境带来的一系列问题将无法用原有的知识储备与经验去解决，因此，首先从认知上我们每个人都要建立终身学习的概念，主动接受“我是需要实时更新迭代的管理者”这样的理念，以开放的心态用拥抱变化，探索未知，“躬身入局”方可赢得未来。

在塑造学习型组织与加强自我学习的角度，管理大学应该走在前面，着手建立完善的线上培训系统，加强自身的机构建设，为雅斯特人提供学习的资源、路径，提高学习方法和技能方面给予必要的帮助，这也是我们除了店总培训之外的又一项长期任务。从组织员工参加学历教育与在职提升、加强内部人才培养，到内部知识库、钉盘的建设、授课学堂等培训管理系统按角色进行课程配置，到管理大学课件资源库的建设，都是2020年度规划与实施的重点。

2、数字时代的背景下培训如何服务企业组织

在公司与阿里携手共建的“中台服务”信息化战略中，是基于“一切业务数据化、一切数据业务化”的理念前提，不仅是一线经营产生的数据，在企业日常管理中各职能部门产生的数据同样对企业的经营决策与管理措施提供有价值的数据支持。有了数字化信息化的规划蓝图，在初步搭建培训管理信息化的基础框架下，培训将贯穿员工从入职到离职在企业整个完整的职业发展生命周期，例如：员工入职即可由系统自动识别分配新员工入职培训课程，在规定的时间内要求完成培训与考核，在建立与人力资源系统的互通共享之后，员工在入职转正、晋升、调岗等阶段都可以规划配置对应的培训课程，结合员工学习培训进度及考核结果，为人事任免提供相应的参考数据。将过去的“要我培训”转变为“我要培训”。

培训工作首要解决的是受训人的学习动力，即主观上要有参加培训的意识，解决“起心动念”的问题，利用行政手段或者强迫学习都只能是治标不治本。将培训与员工的职业发展规划结合，将培训考核与岗位认证结合，建立各岗位应该达到的知识、技能标准，帮助员工更好地胜任岗位、更好地提升绩效，我想，这才是我们的企业组织当前需要的培训。

3、培训的核心价值与企业目标之间的关系

我们经常思考企业的核心竞争力是什么？企业的主要目标是什么？我想，在陈春花老师的文章里有了不一样的答案，企业的核心竞争力不仅可以是技能能力、快速整合资源的能力，其实也包含了合作共生、在整个产业链中与别的企业链接的能力。企业的主要目标不仅是过去说的“创造财富是企业的天职”，更有着对环境、社区以及社会的责任，这些高于目标的目标，即“在商不可只言商”。

在企业内部培训的核心价值是什么呢？是仅仅满足于定期的店总招聘的入职培训、解决新入职的员工对公司、部门的了解，岗位技能的问题？还是在服务企业目标的基础之上创造更高的价值？当前阶段管理大学应该做好基础的工作和积累，在企业拓展新的业务增长空间时，有能力为企业提供持续和有价值的服务。

4、如何参与到建立广泛互动与信任的文化中

社交媒体的兴起不仅是改变了人们的沟通方式，在更深层次的社会学意义上是实现了资讯分享上的平等，而“平等”才是信息资讯自由沟通的核心，我们想要的让信息互联互通、组织的扁平化，都是基于互联网的这个特性。传统企业的直线思维和金字塔形的组织与互联网“平”的文化存在差异，这需要所有管理者的努力，从观念意识上除掉管理者的职务层级意识，改变为：一切围绕目标达成组织资源，而人也是其中一项重要资源，权力只是资源调配的能力。管理者观念意识的改变才是建设广泛互动与信任的文化的基础。

在面对不确定的复杂经营环境中，激活个体，让每一个一线经营管理者具备独立决策的能力，提高经营一线的主动性是我们的方向和目标。而建立科学的培养和学习的机制，协助人力资源及业务部门加快人才的培养，是管理大学承担的重要职责。无论是在企业内部价值链，还是融入到行业、产业和“万物互联”的网络中，每一个链接的点都是积极主动的、上下游主动衔接，相互间具有基本信任的基础的，才能提升效率、形成一个良性的、高效运行的闭环。这些是单靠流程规范和标准无法解决的，而应该是一群具备同等的价值观与目标的人共同对话去完成的。

执行力很重要，独立思考同等重要，将个人发展置于企业发展、时代进步的大背景下，才能获得更大地进步。

莫艺2020.1.20