广州阿呀呀执行董事吴洁：连锁店的系统化营销

年8月22日下午，第二届化妆品大会在北京万豪酒店隆重举办。广州阿呀呀执行董事吴洁23日作主题演讲。

吴洁：各位化妆品行业的精英们，大家好。

今天在来的路上，我一直在思考一个问题，我们究竟应该如何来定义今天的化妆品大会呢？定义这个承上启下的特殊时间点，我给出的时间是而立。和的化妆品行业都处于三十而立向四十不惑的转折中。立是不动，是对这个世界的追求目标。此时的判断也许天真，也许片面，需要再经历痛苦、挫折、悲伤、挑战才能达到不惑的境界。

按理说今年是建国六十周年大庆，应该知天命，但是三十年前的还在忙着构建自身的肌体，那是朦胧中的。真正的从年开始算起，正值而立之年，而立的、而立的行业正像而立的我们在世界刚刚站稳脚跟，刚刚确定自己一些青春鲁莽的理念，进而会有一些调整往四十不惑的转折。

在阿呀呀十周年成立之前，阿呀呀和所有的成功企业一样，经历了种种的阵痛。阿呀呀成立十周年之后，广州阿呀呀七色花开始重新对现有的品牌、管理体系进行了系统的梳理。我们的品牌名正式更新为七色花全球女孩时尚用品店。

对于阿呀呀七色花的成功每个人都有不同的解读，但是我认为有以下三点非常值得在这里跟大家分享：

优先，快速的时尚编辑能力。14世纪欧洲的文艺复兴掀起了一场科技与艺术的革新，新兴的知识分子借助研究古希腊、古罗马文艺创作宣传精神。一部分商人开始以艺术来美化自己的家乡和城市，艺术得到传播。14世纪中叶日本接受了先进的欧洲时尚文化并带到亚洲。在创意行业里面缺少原创，对时尚的把握停留在模仿和跟踪阶段，注定着不能成为源头，而是从别国借鉴。阿呀呀遍布于世界的各地，一直以来我们保持了高度敏锐的视觉，潮流的编辑能力，把时尚融入到女孩的每个细节。作为一个以时尚为名的行业，光有对时尚的洞察和编辑能力远远是不够的。

因为时尚界历来以快为主要特征，对消费者我们卖的是快文化，这是速度之快。阿呀呀七色花的专业采购团队每月从意大利、法国、日本、韩国搜集较新的时尚资讯和流行元素，时间反馈给总部，做到迅速的零时差。其次，新品到店的速度快。从信息搜集、产品设计、生产到产品上架，这比较快的在十天内完成，较长的一个月之内必定完成。成立的变化频率快，要求我们的店里面每周至少要更新店铺层面一次，更换产品两次。每个月我们的新品非常多，每个月我们店里的新品不少于个品种上市。

第二，说的是规模与规范。对于连锁型的企业来讲，规模决定一切。如果阿呀呀七色花只有一家、两家或者只有十来家店，即使每个单店的再大也不会得到业界的重视。正因为我们有了上千家规模和覆盖全国各地的零售网络才有了如今的行业地位。从一定意义来讲规模代表了企业的实力，特别是零售业。然而要形成规模，规范是必不可少的。不得不承认阿呀呀七色花曾经因此留下了许多的遗憾。这也是很多家族企业会面临的问题。

正因为如此，我们现在店企业的规范有了更深的感受，这个年代我们的管理要讲究人性化的管理，这当然不错。阿呀呀整个企业有严格的考核制度，绩效考核制度，各部门有量化工作指标，每个岗位都有清晰的岗位职责和规范化的工作流程。并且，这些都不是流于形式，而是真正落到实处。规范化的模式有利于我们对工作质量进行监督，当问题出现时人迅速找到问题的源头，除了对企业内部的规范，我们对加盟商、供应商也提供了一套规范的操作模式。在面对不同区域的加盟商的时候，我们要面对不同的区域习俗，不同的文化层次和思想观点，如果没有规范化的管理，整个市场将会是一团乱麻，对加盟商统一的店面形象到店面成立我们都有一套标准化的参照模式，非常细致，我们有很多的手册，有物流操作手册、专修操作手册、经营管理操作手册、单店操作手册。并且我们还将所有的手册简化浓缩为个不允许和个必须，让加盟商做到有据可依，只有规范才能形成规模，才能使得你在世界上任何一个炸鸡店的汉堡包是一个味道，在任何一个角落喝到的可口可乐是一个味道，也一样在任何一个阿呀呀的店感受到的时尚气息都是一样的。

一点是开放。开放这个词人并不陌生，三十年前谈这样的话题有更重要的历史意义。早在三十年前我国大力加强和不断开展对外经济技术交流、对外开放，也是我国走向富强的必由之路。这些思想对企业的经营具有十分重要的启示，任何一家企业不可能独立地完成自己的商业角色，必须要借助于外在的资源，我们擅长于做产品设计、形象、品牌建设，但是对产品的生产我们需要寻找专业的生产企业。对于制造商来讲，我们阿呀呀七色花不仅仅局限与一家或者是几家合作，我们随时欢迎任何有实力的制造商，如果你能提供给我比现在更好的资源，何乐而不为。合作并不是利益的瓜分，而是双方利益的共同升级。