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上班前--準備 問好

注意休息，注重飲食，保持充沛精力。
穿戴整潔，妝容大方，保持良好形象。
按時到崗，有事請假，注重工作紀律。
佩戴證卡，平安出行，注意交通安全。
見到同事，問好致意，文明有禮相處。

工作中--穩定 有序

集中精神，樂觀積極，保持良好狀態。
整理工作，分清主次，提升工作效率。
專注工作，用心做事，不做無關事項。
高效溝通，換位思考，同事相互尊重。
尊重上級，支持下級，團隊積極協作。
環境整潔，厲行節約，養成良好習慣。

下班時--回顧 整理

回顧工作，總結得失，明確改進方向。
整理資料，擺放物品，保持干凈整潔。
坐好記錄，順利交接，提醒注意事項。
關閉門窗，切斷電源，注意防火防盜。
友好道別，注意安全，平安順利回家。

言談--親切 得體

態度謙虛誠懇，切勿傲慢自大
表情親切自然，切勿過分夸張  
語調平和沉穩，切勿過高過低
語言準確規范，切勿含糊啰嗦
話題共同關心，切勿涉及隱私
內容格調高雅，切勿低級庸俗
談話長幼有別，切勿沒大沒小
語言得體幽默，切勿喪失分寸

通話--禮貌 簡潔

鈴聲三響內接起
問好之后報部門
語言簡潔又得體
聲音熱情又友好
私人電話不要打
重要事項要記錄
代人接話要轉告
通話結束要道別

會議--規范 高效

會前充分準備
會議明確主題
嚴格會議紀律
規定會議議程
指定會議主持
開會要有成效
會議紀要規范
會后落實跟蹤

參會--準時 守紀

著裝規范、提前入場
聽從安排、對號入座
手機靜音、勿接電話
會議發言、簡明扼要
有人提問、禮貌作答
有人建議、認真聽取
集中精力、認真參會
有序離場、文明禮讓

名片--謙和 適宜

遞送名片、長者為先、依次進行
雙手呈遞、正面朝上、字朝對方
接受名片、雙手承接、微笑默讀
妥善保管、切勿亂放、以示尊重
名片交換、自己沒帶、致歉說明

握手--真誠 有禮

主人長輩、上司女士、主動握手
摘下手套、使用右手、注視對方
力度適中、握1-3秒、微笑致意
手上有水、主動說明、解釋致歉
依次握手、切勿交叉、真誠友善
對方主動、不要拒絕、文明有禮

參觀--守時 有禮

事先預約、遵守時間
穿著得體、儀態大方
穩重謙和、聽從安排
尊重習俗、遵守規范
嚴肅認真、真誠友好
訪問結束、表示感謝

接待--熱情 細致

文明迎、熱情待、有行程、細安排
陪同人、早通知、做準備、要充分
司機駕、右后方、座為上、客乘坐
主人駕、副駕駛、座為上、客乘坐
為客人、開車門、頭上方、手要擋
乘電梯、我先進、輕按門、客人進
出電梯、輕按門、客先出、我后出
內開門、我先進、外開門、客先進
客人茶、多半杯、左手扶、右手托
客上車、揮手送、目注視、送客走
客離去、有道別、態度好、禮相送