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銀行作為金融服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)顧客的體驗和企業(yè)形象。近日，無(wú)錫農商銀行華莊支行一筆普通的零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)，因為一名普通柜員的細致服務(wù)而溫暖了顧客的心，同時(shí)也為銀行樹(shù)立了良好的口碑。
這是一個(gè)普通的工作日，一位客戶(hù)面露難色地提著(zhù)沉甸甸的一大袋零錢(qián)與散票來(lái)到華莊支行。原來(lái)，這位客戶(hù)經(jīng)營(yíng)小本生意，由于無(wú)暇整理，積攢了大量的零錢(qián)與散票。這天，他聽(tīng)周邊商戶(hù)說(shuō)前幾天在無(wú)錫農商銀行兌換了很多零錢(qián)，于是下定決心也來(lái)銀行兌換，但心中不免擔心會(huì )遭遇冷言冷語(yǔ)。接待他的，是一個(gè)笑容可掬、眼神溫暖的年輕人——柜員張琳。張琳見(jiàn)到客戶(hù)手中的大袋零錢(qián)沒(méi)有絲毫不耐煩，反而微笑地安慰客戶(hù)：“請放心，我們會(huì )幫您清點(diǎn)兌換的。”隨后，她耐心地開(kāi)始清點(diǎn)零錢(qián)，仔細辨認真偽并整齊疊放每一張紙幣，動(dòng)作利索而細致。為了緩解客戶(hù)的緊張情緒，張琳一邊清點(diǎn)一邊與客戶(hù)聊天，了解他的生意情況，氣氛輕松愉快。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，一大袋零錢(qián)終于清點(diǎn)完畢。她將兌換好的整鈔遞給客戶(hù)，并溫馨提示：“一共3642元，請您核對一下金額。”確認無(wú)誤后，客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容感激地說(shuō)：“真是太謝謝你了！你的服務(wù)態(tài)度太好了，讓我感受到了家的溫暖。”
通過(guò)這筆再尋常不過(guò)的業(yè)務(wù)，無(wú)錫農商銀行華莊支行展現了優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和良好的員工風(fēng)貌，傳遞出對客戶(hù)的尊重和關(guān)懷。這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，既是銀行服務(wù)人文關(guān)懷精神的體現，也是無(wú)錫農商銀行追求細節品質(zhì)的彰顯。
原標題：無(wú)錫農商銀行華莊支行：零錢(qián)兌換暖人心真情服務(wù)贏(yíng)贊譽(yù)
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