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今年以來(lái)，贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運營(yíng)服務(wù)效率年專(zhuān)項活動(dòng)相關(guān)工作要求，明確專(zhuān)項活動(dòng)目標，通過(guò)制定實(shí)施方案、開(kāi)展培訓輔導、強化考核機制，進(jìn)一步提升運營(yíng)管理質(zhì)效。
制定實(shí)施方案，細化時(shí)間節點(diǎn)。為充分動(dòng)員全行員工積極參與運營(yíng)服務(wù)效率年專(zhuān)項活動(dòng)，有效推動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，該行組織召開(kāi)“運營(yíng)服務(wù)效率年”專(zhuān)項活動(dòng)啟動(dòng)會(huì )，對專(zhuān)項活動(dòng)的重點(diǎn)內容進(jìn)行充分解讀。成立由總行行長(cháng)任組長(cháng)、分管運營(yíng)工作副行長(cháng)任副組長(cháng)、相關(guān)部門(mén)負責人為成員的專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組。圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、廳堂管理規范化、外拓服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”三個(gè)方面，制定專(zhuān)項活動(dòng)實(shí)施方案、實(shí)施細則和工作進(jìn)度表，細化時(shí)間節點(diǎn)，明確工作計劃、時(shí)點(diǎn)任務(wù)和責任人。
開(kāi)展培訓輔導，提升業(yè)務(wù)效能。根據業(yè)務(wù)服務(wù)標準化工作內容，該行開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)測試，通過(guò)客戶(hù)落座、系統辦理、業(yè)務(wù)完成全流程測試及時(shí)間記錄，全面了解目前柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度及操作水平。綜合分析耗時(shí)較長(cháng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)，開(kāi)展包含業(yè)務(wù)流程、制度優(yōu)化等內容在內的員工、客戶(hù)建議征集活動(dòng)，梳理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。對于在測試中發(fā)現的部分辦理速度較慢的員工，通過(guò)每周四固定學(xué)習日，開(kāi)展柜面操作規范、集中作業(yè)業(yè)務(wù)培訓，提升業(yè)務(wù)水平，并在培訓結束后，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試，進(jìn)一步鞏固學(xué)習成效。
強化考核機制，提高服務(wù)水平。為提高外拓服務(wù)水平，贛榆農商銀行組建了兩支“小圓服務(wù)隊”，建立長(cháng)效的上門(mén)服務(wù)機制，通過(guò)制定小圓服務(wù)隊外拓服務(wù)實(shí)施方案、標準化操作規范及活動(dòng)計劃，明確面對不同客戶(hù)、辦理不同業(yè)務(wù)、在不同場(chǎng)景下的標準化工作流程，落實(shí)事前、事中、事后的風(fēng)險防控措施。同時(shí)，為提高員工參與積極性，該行以積分制對小圓服務(wù)隊成員進(jìn)行考核，按月匯總積分，按年進(jìn)行優(yōu)秀隊員評比。目前已有服務(wù)隊隊員34人，涵蓋柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、運營(yíng)主管等崗位，開(kāi)展外拓宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及上門(mén)服務(wù)58次，建立客戶(hù)檔案54份。
原標題：贛榆農商銀行多舉措提升運營(yíng)服務(wù)效率
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