|
“您好，這里是張家港農商銀行視頻銀行，很高興為您服務！”在張家港農商銀行遠程視頻中心，有一支遠程視頻座席團隊——小圓服務隊，他們通過視頻形式為客戶辦理銀行傳統業務，解決客戶因身處異地、特殊環境或行動不便等原因，無法到網點辦理需要面核業務的困難，突破金融服務的時空限制，打通了金融服務的“最后一公里”，為客戶提供更加高效、便捷的服務。
不久前，在國外度假的王老師收到學校通知，需要把數幣錢包升級至一類，避免額度超限，影響獎金發放和使用。可王老師身處國外，無法升級數幣錢包，因此十分焦急。經咨詢，她通過張家港農商銀行視頻銀行進行數幣錢包升級，成功把數幣錢包升級成一類，順利解了燃眉之急。“太方便了，省得我大老遠再回國辦理。”視頻中，王老師激動地說。
張家港農商銀行遠程視頻中心自2020年上線以來，實現了對公預約開戶、限額臨時調整、數幣錢包升級等業務線上視頻辦理，為不便到網點辦理業務的客戶提供線上延伸服務，突破了傳統營業網點的空間限制。依托數字化技術的不斷升級，該行大力推進視頻銀行服務渠道，借助網絡、人工智能等技術應用，可視化延伸物理網點，以“面對面”視頻形式連接客戶與銀行，辦理銀行傳統業務，使客戶享受到移動服務的便捷和“面對面”服務的溫度。該行視頻銀行在對公業務方面已實現法人開戶意愿核實、盡調經營地、盡調經營范圍等對公開戶全流程；對私業務已涵蓋交易密碼重置、遠程臨時提額、信用卡面簽激活等業務。
今年以來，該行視頻銀行突破傳統營業網點的服務時間局限，增加周末、節假日服務時間，調整為每周7天、每天8小時服務，為廣大客戶提供更加便捷的金融服務，滿足客戶在普通工作日及節假日的金融服務需求。為持續提升服務效率，提高客戶滿意度，該行積極響應省聯社號召，打造外拓服務品牌“小圓服務隊”，挑選業務能力強、服務態度好、積極主動的員工組建專業、精業、敬業的“小圓服務隊”。該行視頻銀行座席團隊也是“小圓服務隊”成員，將為全行外拓服務提供線上專業化保障。
未來，張家港農商銀行將不斷豐富視頻銀行功能，完善手機銀行簽約、水電費簽約解約、小額匯款轉賬等業務功能，優化適老化交易流程，提升支付便利性。
原標題：張家港農商銀行視頻銀行 “面對面”足不出戶辦業務
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/30/node_B03.html#content_1322608
|