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今年以來(lái)，面對復雜多變的國際國內形勢，無(wú)錫農商銀行聚焦業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節，整合優(yōu)化資源力量，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，持續推動(dòng)國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。
部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)同獲客。該行國際業(yè)務(wù)部聯(lián)合公司業(yè)務(wù)部，依托國家外匯管理局名錄系統，精準匹配審批池內對應進(jìn)出口企業(yè)的賬戶(hù)情況。以新成立的拓客專(zhuān)家小組為抓手，分片區認領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理團隊，以點(diǎn)帶面，結合不同行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，強化客戶(hù)展業(yè)，識別、解決客戶(hù)在用匯過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。建立分類(lèi)別、分層級企業(yè)名單庫，對于未開(kāi)戶(hù)企業(yè)做到動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)更新、定期反饋；對于已有賬戶(hù)企業(yè)實(shí)施回頭看機制，分賬戶(hù)記錄業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，科學(xué)研判，形成賬戶(hù)運行分析報告。多方面、多角度擴大優(yōu)質(zhì)外貿企業(yè)目標客戶(hù)儲備，降低重復營(yíng)銷(xiāo)成本，為扎實(shí)推進(jìn)大范圍、深層次普惠金融建設貢獻力量。
跨境服務(wù)便利化。為貫徹落實(shí)國家外匯管理局有關(guān)深化促進(jìn)跨境貿易投資便利化的要求，該行組織國際業(yè)務(wù)部門(mén)認真學(xué)習貫徹文件政策精神，結合客戶(hù)行業(yè)集中度高、地域分布廣的特點(diǎn)，依托無(wú)錫市外匯自律機制平臺，學(xué)習先進(jìn)同業(yè)經(jīng)驗，制定分階段、分類(lèi)別的跨境投資便利化推動(dòng)方案。篩選首批十家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)推廣，涵蓋外商直接投資及海外直接投資等多個(gè)業(yè)務(wù)品種，通過(guò)電子單證、在線(xiàn)登記、母子公司額度共享等方式，全方位提升客戶(hù)體驗度。與傳統紙質(zhì)方式相比，業(yè)務(wù)效率顯著(zhù)提升。從客戶(hù)發(fā)起申請起算，原本至少一周的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至兩天辦結。增設資本業(yè)務(wù)全流程團隊，快速響應客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，以高效、便捷、親民的服務(wù)姿態(tài)，打造本地一站式跨境投資服務(wù)中心。
創(chuàng )新來(lái)華人員支付業(yè)務(wù)。為積極響應人民銀行關(guān)于優(yōu)化境外來(lái)華人員支付服務(wù)的部署要求，無(wú)錫農商銀行對轄內現有境外人員業(yè)務(wù)情況進(jìn)行全面摸排，在重點(diǎn)區域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內設置境外人士服務(wù)窗口，同時(shí)結合現有外匯代兌點(diǎn)分布情況，編制境外人員來(lái)華服務(wù)地圖。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在全轄范圍內開(kāi)展境外人員服務(wù)政策及服務(wù)流程培訓會(huì )，以視頻學(xué)習、情景演練、突擊暗訪(fǎng)等方式提升臨柜人員的服務(wù)素養和應變能力。在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，推出免材料薪酬付匯、無(wú)紙化原幣兌回等服務(wù)品種，以業(yè)務(wù)宣傳為切入點(diǎn)，通過(guò)海報、折頁(yè)、微信公眾號等渠道發(fā)放來(lái)華人員服務(wù)指南，發(fā)揮現有個(gè)人業(yè)務(wù)覆蓋面廣、承載量高的優(yōu)勢，有效夯實(shí)特色零售金融品牌基礎。
原標題：無(wú)錫農商銀行“協(xié)同拓客+細化服務(wù)”推動(dòng)國際業(yè)務(wù)提質(zhì)增效
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