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為進(jìn)一步解決老年客戶(hù)在金融服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年客戶(hù)更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，無(wú)錫農商銀行持續提升適老化金融服務(wù)能力，通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)機制、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和便捷服務(wù)水平，積極構建形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的適老服務(wù)體系，切實(shí)為老年客戶(hù)提供高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù)。
以老為要，著(zhù)力優(yōu)化“適老化”線(xiàn)上服務(wù)機制。無(wú)錫農商銀行針對老年客戶(hù)的生理特征和使用習慣，推出了“幸福版”手機銀行，以滿(mǎn)足老年客戶(hù)的日常使用需求，“幸福版”手機銀行滿(mǎn)足大字版、無(wú)廣告、簡(jiǎn)單易操作等功能，可一鍵實(shí)現版本切換。“幸福版”手機銀行突出老年人常用的高頻交易并簡(jiǎn)化了交易流程，更額外添加了親屬轉賬、智能播報、在線(xiàn)客服、老年金融知識專(zhuān)題等專(zhuān)屬板塊，貼近老年人日常生活，同時(shí)智能化的幫助引導也大大降低了老年人的操作門(mén)檻。
以老為先，著(zhù)力優(yōu)化“適老化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。無(wú)錫農商銀行在網(wǎng)點(diǎn)大廳外部設置無(wú)障礙停車(chē)位和通道、呼叫按鈕、緊急聯(lián)系電話(huà)，方便老年客群進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)功能區域分布合理、指示清晰。大廳配備老花鏡、藥箱、放大鏡、輪椅等助老適老設施，針對辦理復雜業(yè)務(wù)的老年客群，實(shí)現一鍵叫號、專(zhuān)人服務(wù)，方便老年客群快速辦理業(yè)務(wù)和享受專(zhuān)屬服務(wù)。針對老年人常用的現金取款、現金存款以及省社保卡激活等交易場(chǎng)景，該行還專(zhuān)門(mén)推出“幸福版”智能柜臺，操作頁(yè)面的字體均放大、加粗，語(yǔ)音提示均采用無(wú)錫話(huà)播報，同時(shí)在自動(dòng)識別60歲以上老年客戶(hù)后，智能柜臺可自動(dòng)進(jìn)入幸福版界面。
以老為重，著(zhù)力優(yōu)化“適老化”便捷服務(wù)水平。無(wú)錫農商銀行對高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的特殊老年客戶(hù)群體提供常態(tài)化上門(mén)服務(wù)，可為老年人完成如社保卡激活及密碼重置等業(yè)務(wù)。老年客戶(hù)還可通過(guò)在線(xiàn)預約，避免線(xiàn)下多跑、重復跑的窘境。老年客戶(hù)可提前告知網(wǎng)點(diǎn)所需的大額現金或小額零錢(qián)，以便網(wǎng)點(diǎn)做好每日的現金管控工作，更好服務(wù)客戶(hù)。
自無(wú)錫農商銀行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化適老服務(wù)體系運營(yíng)以來(lái)，日均服務(wù)老年客戶(hù)超過(guò)500人次，有效解決了老年客戶(hù)的各類(lèi)支付結算服務(wù)需求，受到廣大老年客戶(hù)的一致好評。下階段，該行將繼續秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，持續提升適老化服務(wù)的深度及廣度，讓老年人真正體會(huì )到金融服務(wù)的安全感、幸福感、獲得感。
原標題：無(wú)錫農商銀行持續提升適老化服務(wù)工作水平
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202402/27/node_B02.html#content_1299477
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