企业如何打赢后1米的决战？

　　　人们经常会瞬间改变自己的想法，尤其是购物时：原本是打算买管牙膏，结果，从商场出来后发现购买的是洗发水、牙刷、口香糖，包括本来要购买的牙膏也可能不是自己原本想要购买的品牌了。每个顾客在做购买决定时都是善变的，当顾客离你的产品只有1米时，是为关键的，要命的。前期付出那么多的人力、物力、财力、精力让顾客来到了你的面前，却在距你1米时与你擦肩而过，亏都亏死了。你前期的所有工作都可以不完美，可以有瑕疵，但只要后1米做对了，顾客就是你的。后1米的决战才是企业的生死线。

　　　企业如何打赢后1米的决战。经过笔者长期的调研，同时结合优秀企业的做法，归纳总结出以下4点行之有效的方法。

　　　下放终端决策权。看战争剧我们都知道，部队都有临时更换长官机制：团长没了营长上，营长没了排长上，这样可以时刻保持战斗力和凝聚力，部队就打不垮、打不散。后1米的决战亦是如此，顾客在购物时都有讨价还价的习惯，都有占便宜的心理。他不见得对你公开的促销有多感兴趣，但是往往对你额外的馈赠、对跟销售人员讨价还价争取来的优惠记忆深刻，相当有成就感，一旦交易成功，很可能成为你的忠实客户且会带有一定的口碑传播。这就要求企业下放终端决策权，充分满足顾客的成就感。这也是很多企业为何终会选择管理前置的运营模式。管理越靠前，战役越好打，顾客满意度越高。

　　　老板出没，请注意！企业大的业务员是CEO，每次iPhone新机发布时都是乔布斯一马当先，试想一下如果iPhone的新品发布会从一开始就不是乔布斯而是其他人，他还会积攒下那么多疯狂的果粉吗？看《三国演义》的人都知道，每次重大战役都是曹操亲自带队，他不带队呢？大小仗败者居多。同理，总裁签售会与经理特卖会哪个效果更好？肯定是前者。为了这后1米的决战，企业的老板、总裁都开始赤膊上阵、摇旗呐喊时，你仍然是区域经理或店长坐阵，怎能不打败仗呢？如果你的企业高管仍然只是坐而论道、夸夸其谈，那就需要小心后1米的决战危险了。

　　　管理层的一线成长计划。既然机会来自于企业的一线，则不能仅限于市场增长机会，更应该着重于企业的人才成长计划和薪资增长计划。海底捞、优衣库的管理层皆来自一线销售人员，这也是其服务为何能做到极致，为何能凭服务成长为优秀企业的原因。有序的一线员工成长计划和激励措施，既能培养员工的积极性与创造力，又能为顾客提供高品质的服务，成为后1米决战的胜利者。

　　　充满魅力的视觉系统。人们走在大街上喜欢看什么？美女，因为其好看。如何让你的产品成为大街上的美女，让你的产品更好看，更吸引眼球呢？美丽，是勾起人们购物冲动的要素，其次才是价格，如果你的产品能让女人足够美丽，她会在意你的价格吗？产品视觉系统通常包括：包装、规格、颜色、触感。好了，围绕这四项好好创意吧。

　　　做好上述四项，胜算已牢牢把握在自己手里。完成后1米的决战，才算完成了企业的生死考验。