上海大学

      上海大学是上海市属、国家“211工程”重点建设的综合性大学，是国家教育部与上海市人民政府共建高校。于1994年5月由上海工业大学、上海科技大学、上海科技高等专科学校和原上海大学合并组建而成。

       上海大学信息化办公室负责全校师生的信息化管理及维护工作，为了完善服务流程，给全校师生提供标准化服务，急需建设一套功能强大的呼叫中心系统。通过了解，上海大学得知集时通讯拥有丰富的教育行业呼叫中心系统建设经验。双方多次的沟通，集时通讯凭借自身丰富的行业经验，以及系统功能的丰富强大，成为了上海大学的呼叫中心系统供应商。

    1） 统一服务热线，提供咨询、办理、投诉建议等服务。学校对师生统一的服务热线号码，无论是业务咨询、办理，还是投诉，只需拨打一个号码，就可以解决全部问题，提升客户满意度。

    2） 建立一致的服务流程和服务标准，并提供自助语音查询和人工服务两种服务方式。师生呼入学校统一服务热线号码后，可根据系统语音导航选择业务咨询、业务办理、投诉建议。

    3） 坐席状态、队列状态实时显示，加强对坐席服务的管理监控。坐席状态（空闲或小休）和队列状态（登录、空闲、通话、示忙或排队）实时显示，让管理人员对当前坐席的工作情况一目了然。

    4） 工单流转。工单流程可自定义，从创建到毕单按流程迅速完成工作。

      自biscall呼叫中心系统正式上线后，借助呼叫中心系统的功能，大大降低了人工的介入，不但提高了上海大学信息化办公室的工作效率，更给全校的师生带来了良好的服务体验。