服務細則

初條甲方權利和義務

1.甲方權利

（1）甲方有權合理選定乙方月嫂，對其服務不滿意的有權要求退換。

（2）甲方對乙方月嫂健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格費用有甲方承擔，否則由乙方承擔。

(3)甲方有權拒絕乙方月嫂在服務場所內從事與月嫂服務工作無關的活動，具體要求有甲方和月嫂另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究乙方月嫂因故意或重大過失給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調換月嫂或解除合同：

a.月嫂有違法行為的b.月嫂有惡性傳染病的c.月嫂提供個人虛假信息或使用偽造證件的d.月嫂存在刁難、虐待甲方家庭成員等嚴重影響甲方生活行為的e.月嫂給甲方造成較大財產損失的f.月嫂工作消極懈怠或故意提供不合格服務的g.月嫂未經甲方同意離職的h.試用期內調換3名同級別的月嫂后仍不能到到合同要求的。

2.甲方義務

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件和相關情況，孕產婦和嬰兒的一般情況和重大病史、聯系電話、對月嫂的具體要求，以及與月嫂健康安全有關的家庭情況。以上情況如有變動應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定及時向乙方支付定金和相關服務費用。

（3）甲方應尊重月嫂的人格尊嚴和勞動，提供安全的服務和勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾月嫂。如遇月嫂突發急病或受到其它傷害時，甲方必須及時采取相應的必要的救治措施。如果月嫂擅自離崗，甲方應在24小時內通知乙方。

（4）甲方應依法保證月嫂的至少休息時間（24小時內必須有6到8小時睡眠時間）并提供相應的食宿條件。遇到國家法定節假日確需月嫂正常工作的，要按國家規定給予加班補助，或在征得月嫂同意的前提下安排補休。

（5）甲方未經乙方同意，不得要求月嫂為第三方服務，也不得將月嫂帶往合同非約定場所工作（月嫂自己同意除外），或要求其從事非約定的工作。甲方不得安排月嫂從事危險性的工作，不得安排從事貴重物品和物品的保潔、維護等工作，否則由此造成的傷亡和經濟損失均應由甲方承擔。

（6）甲方有義務配合乙方對月嫂進行管理、教育、和工作指導，并妥善保管好家中財物。甲方有義務就有關電器和物品的使用等對月嫂進行必要的提醒、演示和培訓，以免使用錯誤導致損壞的可能。

（7）服務期滿甲方續用原月嫂的，應提前15天與乙方續簽合同，否則有可能導致甲方無法續用原來的月嫂。

（8）甲方應如實為月嫂填寫《月嫂服務反饋表》等相關文件。

第二條乙方權利和義務

1.乙方權利

（1）乙方有權向甲方收取合同定金、服務費、加班費等費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或月嫂反應情況的真實性。

（3）有下列情況之一時，乙方有權更換合同中約定的月嫂：

a.甲方實際分娩時間比預產期提前或推遲超過7天b.服務對象發生變動c.出現重大變化，如嬰兒早產、產婦或嬰兒患病d.月嫂離職、患病或有重大急事e.不可抗力或其它乙方無法控制的原因

（4）有下列情形之一的，乙方有權另時召回月嫂或解除合同，當甲方行為給乙方造成損失時，乙方有權向甲方索賠：

a.甲方教唆月嫂脫離乙方管理或私下雇傭乙方月嫂的b.甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的c.甲方未按時支付相關費用的d.約定的服務場所或服務內容發生變更而未取得乙方同意的e.甲方無正當理由頻繁要求調換月嫂的f.甲方具有其它嚴重違反合同或法律的行為而導致合同無法履行的。

（5）因甲方自身原因導致合同取消或不能履行時，乙方有權不退回定金。

2.乙方義務

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同約定要求的月嫂，乙方月嫂應持有健康證明和相應的證書。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨指導月嫂兌現合同約定的各項服務。

（3）乙方負責月嫂的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導，接受投訴、調換請求并妥善處理。

（4）若因乙方原因造成合同預定月嫂不能上崗，乙方必須根據甲方要求更換月嫂或退還合同定金。但因母嬰服務的特殊性，乙方對于合同預定月嫂不能上崗的情況不進行賠償，只負責更換月嫂或退還定金，

第三條意外和保險

1.由于月嫂受其自身情況和素質的限制，月嫂服務還存在某些社會公認的安全隱患，這些隱患往往非各方能預料和控制，意外造成的損失也可能超出月嫂或雇主的經濟能力承受范圍。有鑒于此，乙方將為本合同約定的月嫂購買家政服務意外保險。

2.保險公司：中國人壽財產保險股份有限公司。保險產品：雇主責任險和家政員責任險。

3.保險范圍：

a.雇主責任險：月嫂從事家政服務過程中遭受的意外傷害；

b.家政員責任險：月嫂在家政服務過程中對雇主家庭財產造成損失或對人員造成傷害。

4.保障方案：

雇主責任險：人傷死亡賠償限額：20萬元，無免賠；

人傷殘疾賠償限額：20萬元，無免賠；

醫療費用賠償限額：2萬元，免賠額100元；

住院津貼：50元每天，至長不超過90天，無免賠。

家政員責任險：

財產損失賠償限額：5萬元每戶，免賠額200元；

人傷死亡賠償限額：40萬元每戶，限20萬元每人，無免賠；

人傷殘疾賠償限額：40萬元每戶，限20萬元每人，無免賠；

醫療費用賠償限額：1.5萬元每戶，5000元每人，免賠額100元。

5.理賠甲方應在意外發生后2小時內向乙方報案，并注意保存好相關事故證明書、發票、醫療證明、醫療費收據等原始單據和其它的有關證明資料。

6.免責條款.(1)下列物品不在保險賠償范圍之內：現金、金銀首飾、有價證券、古玩、文件資料、花草樹木、寵物及其他難以鑒定價值的財產損失；非家政服務引起的醫療費；（2）發生意外時受損方應首先向保險公司理賠，保險不足以彌補損失時再向責任方追償；（3）當損失不在保險范圍內時，受損方應該按本保險的賠償標準向責任方索賠；（4）保險公司或保險服務可能發生調整或取消，乙方不再另行通知；（5）嬰兒和產婦的的抵抗力較弱，發生疾病不一定和月嫂服務不當有必然因果關系，只有當有充分理由證明兩者之間有必然因果關系時，乙方才承擔相應責任；（6）月嫂不是醫學人士，嬰兒和產婦感覺不適或有異常情況時，應及時到醫院就醫，不應依賴月嫂的判斷和建議，否則由此引起的意外及后果，乙方不承擔責任（7）月嫂無權代表乙方做出賠償或接受賠償等，乙方有權不承認月嫂個人和甲方達成的口頭或書面協議。

第四條私簽

1.私簽是指：甲方和乙方委派的月嫂在本合同簽訂后借故不履行或提前終止合同，然后不經公司而私下進行月嫂服務交易的行為。

2.若甲方和乙方月嫂私簽，乙方有權終止合同，并有權向甲方索取金額相當于本合同中一個月服務費的賠償。

3.乙方對私簽后月嫂服務過程中所產生的一切財產和人身損害及后果不再承擔責任，也不再提供保險服務，若出現意外，由甲方和月嫂承擔全部責任。

特別提醒：客戶私簽月嫂進行母嬰護理服務工作隱含著許多不利和風險之處，主要的就是當月嫂失去公司的監督和管理的情況下，月嫂的服務質量可能無法得到保證，服務過程中可能出現的一些護理問題和情況也將無法得倒及時有效的處理和解決；尤其是當月嫂的職業道德有問題或者出現意外風險時，都有可能給客戶帶來極大的麻煩甚至造成經濟上的重大損失，這樣的事例在現實的月嫂服務中已經是屢見不鮮了。在此特別提醒客戶注意，千萬不要因為貪圖節省幾個小錢而給自己尤其是寶寶和產婦帶來不必要的煩惱甚至傷害！

第五條下戶和合同終止

1.乙方月嫂下戶時，甲方應檢查月嫂是否給其家庭財產和其它方面造成損失，若有甲方應該立即通知乙方，否則月嫂下戶離開甲方服務場所后，乙方對甲方的損失不再承擔任何責任。

2.合同終止后，乙方按照月嫂的實際服務時間收取服務費用，預收服務費中的結余部分將全額退還甲方，不足部分（如有加班費用或有延長服務期的情況）甲方應按實際服務時間補足乙方服務費用。

3.月嫂下戶前甲方請務必填寫乙方的客戶意見反饋表并交予月嫂帶回乙方。

第六條合同爭議和解決

本合同項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決，協商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第七條合同未盡事宜及生效

1.合同未盡事宜有甲乙雙方另行協商

2.本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力

3.本合同自甲方繳納合同定金后生效。

特別條款約定

1.甲方在簽訂本合同時必須就一起生活的家庭成員健康狀況如實告知乙方，尤其是產婦的健康情況，如果故意隱瞞未如實告知而造成乙方月嫂上崗后身體健康損害的，甲方須承擔全部責任；同時乙方有權將此情況視作是甲方嚴重違約行為，可以隨時召回月嫂或立即解除合同，由此造成的一切后果均由甲方承擔。

2.本合同履行完畢乙方月嫂下戶時，甲方應就月嫂是否給其家庭財物以及產婦、寶寶身體健康等方面造成損害的情況進行全面檢視，如發現有問題或疑問的應立即通知乙方（包括電話、微信、qq、或在乙方提供的服務反饋表上留言），否則乙方概不負責。如確因比較隱蔽或滯后的情況當時無法發現的，一旦發現必須立即聯系乙方，并須同時提供相應的直接證據，否則乙方可以不予理會。

3.甲方對月嫂試用期不滿意的，乙方概不收取任何服務費用，若甲方自愿支付服務費的，可以直接交付給月嫂本人，乙方不予代收代付。

4.甲方在本合同簽訂并交付定金后月嫂還沒上崗前，因為自身的原因導致合同不能繼續履行而要求乙方取消合同的，除非經協商乙方同意的，否則甲方所交的合同定金乙方不予退還。

乙方的銀行賬號如下：

開戶行                 戶名                        卡號

中國建設銀行              劉衛英                6214  9920  8001  2708

中 國 銀  行              劉衛英                6013 8265 1000 2137 989

甲方：  年    月   日

乙方：  年    月   日

重要提醒：為保證月嫂的服務質量和客戶滿意度，在月嫂的服務過程中如有什么問題或疑問，請及時向我公司反映或咨詢，尤其是涉及到月嫂有違入戶服務行為規范的行為（月嫂入戶行為規范附后）。如涉及保險理賠的事宜，必須在意外事故發生后8小時內向乙方報告，以免錯過理賠報案時效。公司投訴電話：18879385257，聯系人：劉老師

注  國家法定節假日是指：

元旦 1天，清明節 1天，勞動節 1天，端午節 1天，中秋節 1天，國慶節 1天，春節 3天（初一、初二、初三）。

具體加班費是：節假日是三倍服務費（或做一天算三天），如果不需要月嫂加班的，可以安排其休息，如客戶（本合同甲方）未安排月嫂休息的，則必須按加班結算服務費，除非月嫂明確表示放棄加班費用的除外。