一、服務與產品性能同樣重要

    很多采購商只看重廠家如何把產品性能提高，只希望廠家把產品質量提高，卻不考慮售后服務作為產品的一部分，同樣重要。沒有售后服務，產品就不是完整的產品；售后服務方面的缺陷就是產品本身的缺陷。作為油加熱器專業制造商，要把售后服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有售后服務的存在或售后服務工作嚴重滯后，經營是根本無法順利實現的。作為直接從事售后服務的工作人員，更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務工作放在任何高度都是不過份的。

二、學會換位思考

    實際發生在產品上許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶的正常使用，同時也影響著油加熱器、水加熱器的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。

三、溝通至關重要 

    并不是只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務人員的服務態度，有的來自于解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等?？傊?，做好售后服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。

四、言出必行

在現實的油加熱器售后服務工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行！

五、快速有效

　　油加熱器出現故障不僅直接影響此臺設備正常的工作，還可能會影響到整個工程的進度。因而，產品在使用過程中出現問題后，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。

為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的愿望，也是我們的愿望?？此坪唵蔚臇|西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售后服務系統。

六、雙方共贏 

在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括我們生產企業。良好的售后服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業與用戶之間的距離，使生產企業的品牌形象不斷得到升華。