近年来,我国城镇化建设取得了较大进展。拆迁安置房，则是配合城市扩张、改造项目以及国家重点建设项目,保障拆迁安置居民居住而定向建设的保障性住房。作为我国城镇化进程中的过渡产物，安置房小区兼容村落和城市社区特点，人口流动性大，人口结构性复杂。与传统的商业住宅相比，管理难度更大。在郑州市中牟县刘集镇，镇政府和村委深知安置房的管理痛点和难点，引入中国物业服务十强——金科服务，对所辖社区绿博家苑进行管理，试图打破安置房管理僵局。而金科服务针对安置房的管理难点和服务触点，以先进的管理标准、精细化的服务，用实际效果证明，安置房小区同样可以住得更加舒心惬意。
以党建为引领，打造“红色物业”社区标杆
2016年，金科服务走进中牟绿博家苑，自入驻开始，他们便规划了绿博家苑的管理大方向——以党建引领，致力打造郑州“红色物业”标杆社区。在刘集镇党委的大力支持下，管理处在绿博家苑打造了非公党建教育基地，因地制宜地规划了金科“家”党建体系，同时先后构建出“金科企业之家”、“金科党员驿站”、“金科便民小屋”、“金科邻里中心”等平台。
而对于他们来说，这只是绿博家苑物业管理的第一步。以此为基础，管理处不仅能够进一步聚焦到有关居民“衣、食、住、行”的切实需求，更是凭借这些平台，充分发挥党员先锋作用，逐一破解安置房物业管理痛点、难点。
不同于商品房业主居住习惯，安置区居民之前大多居住的自家独有的院子，大家习惯了自由停车不受约束、出了门就是街里街坊的生活状态。所以，当有天需要脱离之前的生活方式搬进小区，由物业公司进行服务管理，需要按规定区域停放车辆、不乱堆乱放……这一切对于他们来说似乎都不太容易接受。因此才会产生安置区绿地种菜、乱停乱放、私拉电线、杂物到处堆放等现象……事实上，这些问题在初期的绿博家苑也是普遍存在的。面对普遍性难题，如何破解僵局，让社区生活重回应有的本质？金科服务有自己的思路。在社区党组织的领导下，他们构建了由社区管理办公室、村委、物业共同参与的“三方联动”机制，结合绿博家苑的状况，针对性的制定精准解决方案。例如，物业管理处联合派出所在小区举办了多次安全宣讲，提升业主安全意识，从源头上根治停车乱象。除此之外，管理处还积极组织党员志愿者、社区网格员、对小区内“顽疾”问题进行逐一排查登记，并在每个门岗、公告栏、单元门口张贴整治通知；再通过党员志愿者、楼长、管家上门宣传，请居民先自行处理，将整治工作做到家喻户晓。不仅如此，管理处还组成了宣传劝导小组，形成“日常宣传、发现上报、及时制止、合理处置”的处理原则，坚持每日巡查、每周各部门联合巡检的长效机制。
经过一年的努力，金科服务充分发挥“红色物业”治理优势，推动居民参与小区自治。而在这个过程中，居民的一件件“小事”被办实、办好，居民能够切实感受到“红色物业”的温度，对于社区“共治、共建、共管、共享”的管理方式也就更加认同。美好家园计划，让小区常住常新“今天出门，看见小区凉亭的坐椅焕然一新。平时我们没事就喜欢坐在里面聊聊天，现在更是惬意！”住在绿博家苑的张叔叔和一行好友难掩脸上的笑意。一个理想的居住场所，除了有私享一切的“小家”，还必须要有舒适惬意的公共社区。社区环境直接关系到居住体验，金科服务深谙其中的道理。在坚持执行“美好家园计划”的六年里，绿博家苑物业管理处陆续落实了焕新儿童乐园、修缮园区活动场地、地面道路升级焕新、园区休闲座椅焕新、业主归家动线美化等多项社区焕新动作，受到了这里近6000户居民的一致好评。而针对小区绿化的养护，他们更是从不马虎。从乔、灌木的造型修剪，草坪的修剪与除杂，到园区绿植的抗旱浇水，全园的病虫害防治，春季的补栽补种，再到落叶季全园的吹扫作业等，如今郁郁葱葱的绿博家苑足以媲美周边任何一个商品房小区。
不仅是公共区域的维护，即便是在业主平时鲜少接触的设备房，金科服务也做到了精细化管理。要知道，一个小区的设备房管理的好坏与小区安全指数息息相关。而在绿博家苑，自交付起，管理处便遵循公司统一的专业化管理标准，对地面进行划线分区管理，并完善相关标示标牌。与此同时，他们还安排专业的工程技术人员每日对设备房进行巡视，仔细查看每个设备的运行状况，确认无异常后，关门、落锁。数年如一日地管理下来，管理处也渐渐总结出设备房管理的四字要诀——“以养代修”，简单来说就是做好平时的设备检查、调整、维护、保养等工作，自然就保障了设备的运转效率。
构筑温情社区，让关爱无处不在
对于住在绿博家苑的居民来说，“关爱无处不在”并不仅仅是物业提倡的一句服务理念，而是他们的真实感受。说起与物业的故事，大家都滔滔不绝。例如7号楼一户住户家主卧卫生间漏水，物业管家利用休息时间帮助住户清扫家中积水，并主动帮忙保管装修钥匙，及时反馈维修信息，帮住户省了不少事；有住户工作太忙，来不及送孩子上学，便将孩子留到门岗处，让秩序队员帮忙送到校车上；有住户因工作下班太晚，拜托秩序队员帮忙暂时看护自家孩子；就算是艳阳天，工程师傅也会顶着烈日帮住户维修空调管道；更不用提管理处拾金不昧、关爱弱势群体…….这一点一滴的暖心服务让绿博家苑管理处收获了一大批“粉丝”。80岁的张奶奶就是“粉丝”中的一员。由于儿女都不在身边，管理处的工作人员经常主动上门慰问，与她拉家常；每逢节假日，还会给她捎上一些礼物。有一次，工作人员发现去张奶奶家里总是要敲很久的门，和张奶奶的儿子朱先生打听才知道，张奶奶年纪大了，耳朵有点背，敲门声有时听不见。于是，便自费在网上买了个电动门铃给她家里装上。张奶奶也同样惦记着工作人员，一有好吃的就会收起来攒着送给他们。“虽然家里只有我一个人住，但是他们常来看我、关心我，我知道始终有物业的家人想着我。”张奶奶如此说”
历经六载，金科服务用实际行动为绿博家苑的业主创造出“关爱无处不在”的居住体验，始终用有温度的心，做有温度的事。他们在如何打破安置房小区固有的管理顽疾上的探索与经验，希望能带给其他物业企业更多启发。
图文：《清洁观察》编辑部
编辑：文商文化 顾之问
指导：刘 智 王映之
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