1月10日，佛山市南海区政务服务2022年度报告会举行。现场，南海发布政务服务2022年度大数据分析报告，并颁发2022 年度“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”“最美热线人”“最佳服务之星”等系列奖项。
过去一年，南海始终坚守为民服务的心，全力探索与创新政务服务改革，以服务民生为根本、以群众满意为标准，解锁人民的幸福密码；决心减少“不给办”“办不成”，让“群众跑腿”变为“数据跑腿”，办群众难办的事，解企业的燃眉之急。
佛山市政务服务数据管理局党组副书记、佛山市人民政府行政服务中心主任卢伟杰表示，接下来，希望南海增强改革紧迫感、聚焦改革重点、强化协同联动，在政务服务领域再创佳绩，并形成标杆示范，推动佛山构建共谋共进的良好发展格局，助力佛山争当地级市高质量发展领头羊。
1月10日，佛山市南海区政务服务2022年度报告会举行。通讯员供图
高标准推进系列改革
为企业群众提供优质服务
活动现场，南海区政务服务数据管理局、区行政服务中心党组书记张敏用“三高”“三强”对南海2022年政务服务整体情况进行分析总结。“三高”就是高标准推进系列改革，高效能取得改革成果，高质量政务服务得民心；“三强”则是以数据赋能为抓手强创新，以机制建设为主线强协同，以优化服务为导向强支撑。
会上，《南海区政务服务2022年度大数据分析报告》（下称《报告》）发布。据《报告》，2022年，南海在全省率先试点探索“个人数字空间”，推出了“网上办、免证办、智能办、跨域办、自助办”等一系列政务服务改革。全区各镇（街道）行政服务中心均设立全流程网办申报辅导区，形成“网上办事为主，线下办事为辅”的全新服务模式。让“数据多跑路，群众少跑腿”，开启政务服务新篇章。
政务服务的提质增效，是为了更好地实现便企利民。作为制造业强区，南海工商登记市场主体超50万户，近年来更是凭借优良的区域营商环境，吸引一批重点项目落地。另据最新数据统计，南海全区常住人口合计366.72万人，占佛山市常住人口的比重达38.61%，人口规模为佛山市五区之首，如何优化办事效率，为企业、市民提供优质政务服务，是南海加快迈向区域高质量发展新阶段的必答题。
近年来，南海持续深化政务服务改革。通讯员供图
为加速重点项目落地，全力解决企业办事的“疑难杂症”，南海多措并举、主动靠前，在各镇（街道）成立“益晒你”企业服务中心，为企业提供“即来即办”“上门服务”、24小时全天候咨询辅导等服务；同时，不断提升工程审批效能，多个工程项目实现“拿地即开工”，从摘牌到取得施工许可证最短不到5小时；加快推动公共资源交易向数字化转型，不断深化跨区不见面远程开标、远程异地评标和隔夜评标。
以代办服务为例，截至2022年12月31日，南海区代办中心已为约279家重点企业、327个重点项目、18名高层次人才提供代办服务，提供咨询服务31342次，申报辅导1427次，协调办理1810次，提供即来即办服务334次，共主动联系3531家重点项目企业提供代办服务。其中，重点项目涉及投资金额约3800亿元，属2022年省重点建设项目22个，市重点建设项目24个。
在充分落实为群众办实事方面，截至目前，南海智运平台首批已接入市长直通车、区长直通车、区网格化平台、区110指挥中心（非警务）、区城管（话务）、“我为群众办实事”平台、网络舆情等10个业务线口事件。数据显示，该平台已汇聚企业群众咨询诉求工单量超过88.44万件。部门响应率高达100%，办结率高达99.54%，解决率高达95.87%，满意率高达90.97%。
做优做强政务服务
一批先进获颁系列奖项
在做优做强政务服务的道路上，南海也收获了来自社会各界的认可。比如，南海区智慧城市运行中心获评“2022年度最佳政务服务示范单位”；2022年8月，南海凭借在环境建设、管理服务、群众满意度方面的优异表现，获评广东省区级标杆政务服务中心。
在加快深化基层治理方面，依托城市大脑，深化数据共享，南海大力推动“网上办”，2022年以来，多个部门聚焦网上办共同发力，其中教育、人社、应急、烟草等部门网办业务增幅明显；同时大力推动智能审批，共推出60个智能审批事项，实现秒办秒批，审批时长、跑动次数、材料数量大幅压减，其中残疾人就业补贴、护士执业证书变更为全省首创；不仅如此，还依托智慧城市运行平台，打造超级工单中心，加持智能分拨和智能去重算法，日均工单派单量、热线接通率大幅提升。
通过机制创新和强化联动，南海政数局与部门镇街建立起高效的协同合力，比如南海政数局与市监局打造联合改革的成功典范，建立全市首个网上审批中心，推动商事审批全流程网办，在深化商事改革上取得重大突破；卫健、人社、社保、农业农村、民政等部门积极联同政数局推出多项智能审批、“一件事一次办”等改革举措大大增强了群众办事便利感。
为树立典型，鼓励先进，活动现场，南海颁发2022 年度“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”等系列奖项。其中，“最佳政务服务创新案例”共15个，“最佳热线办理案例”共25个，“最佳热线口碑单位”共32个，“最美热线人”共20个，“最佳服务之星”共15个，“公共资源交易社会中介代理优质服务”共16个。
南海区委常委麦绍强在讲话中表示，南海要坚定以人民满意为出发点和落脚点，不断提高行政审批效率，方便群众办事，推动数据多跑路，群众少跑腿，甚至不跑腿，回应人民对美好生活的需求。同时，南海要推动深化政务服务改革，在大力推动标准化改革，深化网上办，推动企业法人数字空间应用等方面下功夫，持续推动政务服务改革向高质量发展。
【南方日报记者】李欣
【通讯员】南政数宣
【作者】 李欣
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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