作为店的前台工作人员，我们要求我们的洗衣店员工不仅仅需要一张漂亮的脸蛋和一个甜蜜的微笑，也需要我们的每一个干洗店的前台人员有着极其专业的技术语言来说服顾客，打动我们前来洗衣服的消费者。

　　经常听到有很多顾客在送洗衣服的过程中，会对于自己心爱的衣服提出各种疑问和担心，这时候，我们的前台工作人员对顾客的各种提问，要耐心进行解释。

　　1、当顾客询问自己刚买的真丝衣物洗后是否会掉色时（纯棉面料也适用）:洗衣店前台人员应该答：“由于真丝是蛋白质纤维（纯棉面料为纤维素纤维），只能用酸性染料（纯棉面料为直接染料）进行染色，而酸性染料的色牢度却不理想，因此无论干洗或水洗，或多或少都会有一些掉色，尤其是深色的真丝面料。不过，您这件衣物我们会精心处理，尽量将掉色程度控制到较低，洗后色差应该不会很明显。”

　　2、当顾客询问：我的衣物和别人的衣物混在一起洗，会不会传染上病菌？答：“您的担心是有一定道理的，不过在我们店里这种疑虑是不存在的。因为我们的洗涤设备每洗一个循环，干洗剂都会进行蒸馏处理，也就是说每次洗涤所用的干洗剂干净的；另外在衣物洗涤过程中还要加入很好的消毒强洗助剂，经过高温烘干后再进行高温熨烫及蒸汽整形等工作环节，后进行包装。所有这些因素都会对细菌的滋生产生抑制及解决作用，因此病菌相互传播的可能性是极小的。”如果顾客还是不合格的话，可建议他采用单独洗涤的方式，由于价格较高，因此必须要向顾客说明收费的依据，然后请他选择。

　　3、当顾客对收衣单上我们所注明的“尽量洗、不提高/增加”一词产生质疑时：答：“您可能误会了，这样写并不是意味着对您的衣物可以简单处理而敷衍了事，相反我们会竭尽所能地将它清洗干净。我们之所以注明“尽量洗、不提高/增加”，是因为污渍的性质、蘸染时间的长短、与面料纺织纤维的结合牢度、以及经过非专业的处理等因素，都会直接影响污渍的除去结果。刚才我对这块污渍进行了简单地试处理，除去结果并不明显 ，如果在这样的情况下，向您‘没问题’，说明我们的工作是不负责任的，请您予以理解。不过，为了使您满意，我们会尽很大努力为您处理。

　　4、当顾客说：“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢？”答：“对这类衣物的收费，我们通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。首先是下摆超过膝盖上20公分处为短大衣，另外衣物是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣物应属短大衣类。”对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下，“这种的纽扣（装饰物）在玛丽阿姨干洗店专用的干洗设备滚筒的机械力作用下，很可能会损坏。因此必须拆下来才能洗涤，您同意吗？”，当然，摘下的物品必须为顾客保管好。

　　我想每一个顾客在听到一个如此专业耐心的干洗店的前台工作人员的解答之后，那么他对于你这个干洗店的专业程度和洗衣店对于衣物的责任心一定充分的认可。

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