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女人心品牌内衣加盟店生意经之导购篇

时间:08/25 14:43 | 来源:91加盟网

  1、导购的年龄选择

  首先,导购的年龄选择跟品牌内衣的客群定位和属性有直接关系。如果是一线内衣品牌,其顾客群年龄层一般都是28-40岁之间,那么导购年龄很好是25-35岁之间。这个年龄层的导购,有一定工作经验和生活阅历,在顾客面前不会显得稚嫩、无底气,顾客对之也会有信任感。如果是二三线内衣品牌,客群偏年轻化,导购年龄层20-30岁即可。简言之,品牌内衣的客群定位与导购年龄定位是对应的,这样才有共鸣感,导购可以作为该产品的直接体验者,给客户推荐起来也比较有信服力。

  2、导购的角色配合

  品牌内衣店,不论是产品占比,还是客户占比,总体来讲仍然是女性为主。即便是男生的内衣产品,很多也是有家庭里的女同志在买。所以,导购的性别角色,理应以女性为主,这样可以让顾客有一定的安全感、避免不必要的尴尬。导购数量根据店铺的规模而定,一般至少都有2-3名,这2-3名导购,应该进行角色定位的配合。比如:A导购专业知识强,B导购为人亲和,让人感觉沟通相处很舒服,C导购为人老实,让人感觉很真诚。这样的角色配合,能够满足不同顾客相处的方式,能让你每个进店的客户都能被服务好。

  3、导购的内衣专业知识

  导购的内衣专业知识,主要包括对内衣健康常识的掌握、店铺产品功能的掌握、搭配技巧的掌握。这是作为导购重要的、必须具备的业务技能。当顾客走进店铺,导购的专业知识这些业务技能就派上用场了,从内衣、乳房健康知识,再结合推荐款式的内衣功能,根据客户喜欢的风格和类型,做好快速专业的搭配推荐,能让客户感受到专业、服务,客户自然能乐意买单,而且还能成为你店铺的回头客。

  4、导购的服务技巧和态度

  一个合格的内衣店导购,不仅要具备专业的业务技能,还有一个 重要的就是导购的服务技巧和态度。顾客进店选择内衣时,多少都会有一些疑惑或是质疑,导购在介绍产品的同时,加以适当的赞美与建议,会给消费者留下很好的印象,从而促进产品成交率。此外,学习态度也很重要,要用功掌握基础的业务技能(包括内衣的分类,尺码,功能,面料,款式以及品牌本身的相关知识),还要将平时顾客常问的问题积累起来,比如穿内衣有什么好处?睡觉时该不该穿内衣?穿内衣跟衣服的搭配问题等,等以后回答的时候就会手到擒来。除此之外,一定要有很好的服务态度,所谓“顾客就是”不是说着玩的,身为导购,一定要谦恭、不卑不亢的为顾客提供服务,即便是遇到极为难缠的顾客,可以礼貌的婉拒,不能粗暴的拒绝或是厌恶。

  总之,导购对店铺的重要性毋庸置疑,一篇、两篇甚至是几篇文字不足以完全道出其中奥妙,掌握理论知识后要用之于实践才能检验。“女人心”为各个直营、加盟店铺都会其经营情况定期做1对1的店铺诊断,针对店铺导购存在的问题还有专门的“精英充电”培训,让你的导购个个成销售精英。

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