为客户提供全面的很好的服务，为企业和客户创造更高的效益，做到企业与客户之间的双赢。这就是北天鹅客服工作的宗旨。
本着为客商提供更完面更完善的服务，北天鹅股份公司服饰事业部于日前成立客户服务部，全部由具有丰富的客服工作的人员组成。客服中心本着对外联系的窗口、树立北天鹅企业的合格形象、建立个性化的营销策略、提高服务质理和工作效率、降低管理的成本、完善良客户关系的管理，同时完善物流的管理。
成立客服中心之后，将客服与业务分离出来，使业务和客服更将趋向专业化和系统化。2008年开始，北天鹅股份公司服饰部内销市场的配送货物全部由客户中心一条龙来完成，从接收客户订单，到客户收到货品为止。而业务人员除了市场的拓展之外，还要负责协助、指导客户经营操作。以便更好的把北天鹅羽绒服的产品理念、店面的选址、装修设计、店面营业员的培训等做到更符合北天鹅的营销策略和产品的理念。
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