上海四平路两岸咖啡店关门后，会员程先生不能退还卡内余款，记者联系位于杭州的两岸咖啡总部时，有关方面曾将退余款。（详见《上海两岸咖啡关门 商家退还会员卡内余额》）但是，投诉者程先生称两岸咖啡出尔反尔又不愿退款了。4月10日，记者再度联系两岸咖啡杭州总部，有关方面工作人员表示暂不能给出明确回复。
程先生曾在两岸咖啡四平路店购买了一张面值60优惠的消费卡，前不久，该店关门。关门时，程先生卡内还有370多元余款。记者联系两岸咖啡杭州总部，并将之前联系两岸咖啡大华店时被告知该店为加盟店之信息告诉了对方。之后，对方联系程先生确认了这一余款数额，并在收到程先生寄过去的会员卡与银行卡号后，将余款打到程先生银行卡内。程先生当时对这一表态表示满意。
但是，4月10日，程先生致电记者称，两岸咖啡在收到他寄过去的会员卡与银行卡号后，出尔反尔不同意退余款了，其理由是，四平路这个两岸咖啡店为加盟店，非直营店。对于这样的结果和解释，程先生表示“很难接受，很气愤”。
上海海朋律师事务所徐亦律师指出，即使是加盟店，品牌商方也有管理义务，在消费者找不到加盟商的情况下，品牌商面对消费者的投诉，应该先行处理；如果消费者会员卡内还有未消费完款项，消费者要求退款时，品牌商应该先行退款。
但是，记者联系两岸咖啡杭州总部运营部有关方面负责人潘先生，他仍表示不能给程先生退款，理由就是四平路两岸咖啡店为加盟店，非直营店。记者拨打能回复记者称将给程先生退款的那个电话，一何姓女士称将把情况向上级反映后再作回复。直至昨晚截稿，记者和程先生仍未收到任何来自两岸咖啡的回复。