“车仆汽车服务连锁”成功门店解密（五）

汽车服务连锁业是伴随着汽车的量产化、普及化而日益兴盛起来的一大产业，汽车服务连锁形式的发展起始于1995年左右，虽然相对于欧美，日本发达来说我们起步要晚的多，但据国内专业机构的保守统计，目前国内正式注册的汽车维修类连锁门店近20000家，经营汽车美容养护类业务的汽车美容保养类连锁门店（不包括路边店）也近9000家。

虽然目前国内为汽车提供维修、美容、保养服务的连锁类门店数量众多，但是遗憾的是国内的汽车服务连锁业至今并没有像餐饮服务连锁业那样形成像“炸鸡店”“汉堡店”等行业知名连锁品牌。对于许多有志于打造国内汽车服务连锁知名品牌的店面来说，国内汽车服务连锁业目前的群龙无首局面既是机遇也是挑战。随着近年来国内汽车服务连锁加盟品牌如雨后春笋般涌现出来，给这个本来还没有形成拓荒者的行业增加了更多的味。如何成功打造汽车服务连锁知名品牌将是未来几年国内汽车服务业纵多连锁品牌不得不认真思索的问题。

从2014年第5期开始，小编将与大家分享“创造了每年新增200-300家加盟店”业内神话的“车仆汽车服务连锁”在其20年行业经验中总结出来的汽车服务门店经营理念与定位，门店选址、建设、经营、管理、营销推广等诸多方面的成功经验，希望能为正在经营自己汽车服务门店或有志于将来开设自己汽车服务门店的读者带去一些启迪。

上期我们讲到“车仆汽车服务连锁”成功门店打造的第四大秘诀——门店管理方法之“人本管理”。假如说“人本管理”是“车仆汽车服务连锁”提倡的店面管理方法的核心，那么“实用型员工培训”应该是“人本管理”的前提，因为只有员工拥有好的素养，人本管理才能不至于对牛弹琴。“车仆汽车服务连锁”提倡的“实用型员工培训”是店面成功打造第五大秘诀。

“实用型员工培训”对店面而言究竟有哪些功用呢？“车仆汽车服务连锁”根据20年经验总结认为“实用型员工培训”至少在以下六方面能为店面带来改变：

1、“实用型员工培训”可以减少店面事故的发生。调查发现，店面事故80%是员工不懂操作规范和违规操作造成的。员工培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少店面事故的发生。

2、“实用型员工培训”也可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。

3、“实用型员工培训”可以提高员工整体素质。培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。

4、“实用型员工培训”可以降低店面损耗。损耗，主要来自员工操作不认真和技能不高，培训，员工就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。

5、“实用型员工培训”可以提高员工素质的同时，也培养了他们的创立能力，激励员工不断开发与研究新技术来满足市场需要。

6、“实用型员工培训”可以改进管理内容。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自已当作店面的主人，主动服从和参与店面的管理。

那么“实用型员工培训”主要内容有哪些呢？小编接下来简单为大家介绍一下：

“实用型员工培训”主要是对店面员工的“看、听、触、想、说、做”六方面的素养与技能进行培训。其中“看、听、触”培训的是获取信息的能力，“想”是培养处理信息的能力，“说”培养的是沟通能力，“做”培养的是行动能力。具体到店面里面就是培养员工的“细心、耐心、专心”的素质，让店面能真正为车主提供“专业、规范、用心”的服务。“车仆汽车服务连锁”在对其加盟店学员进行“实用型员工培训”方面一直投入很大的精力与资源，综合理论知识点与实际操作施工与真实店面接车营业为一体，做到学以致用，让员工在在培训中得到全面提升。

看教练施工，听讲解要点

听知识讲解，想自身疑惑

接触真实作业，边学边练习

素质是培养训练出来的

能说会做方可成为合格车仆员工

当然，对于店面员工培训，每个店面实际情况会有些许差异，但是其目的是一致的，就是让员工经过多方面培训后具备能说会做的能力，养成合格的职业素养。培训无疑对员工个人也是很有帮助的事情，但是许多员工刚开始可能有排斥培训情愫，所以这要求店面管理者在培训之初要对员工进行思想总动员，告诉员工培训对员工个人实实在在的帮助。“车仆汽车服务连锁实用型员工培训”对员工个人而言的好处也是很多的，归纳起来至少对员工有以下帮助

1、有利于增强就业能力。现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。

2、有利于得到实现目标以外的报酬。培训不但可以提高员工的工作技能，还能够满足其对知识渴求的欲望，提高员工对娱乐活动的欣赏能力以及某些方面的兴趣。

3、有利于获得较高实现目标的机会。员工的实现目标和其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高实现目标，员工就要提高自己的工作技能。技能越高报酬越高。

4、有利于增强职业的稳定性。从店面来看，店面为了培训员工特别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件，所以在一般情况下，他不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给店面带来的损失，总会千方百计留住他们。从员工来看，他们把参加培训当作是店面对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到店面的重用或晋升。

商场如战场，员工如士兵，自古以来名将都是带兵的高手，只有拥有一直训练有素的“队伍”才能在战场上立于不败之地。培训如同练兵，是个经常性的事情，店面不能想一蹴而就，要时刻保持清醒头脑，从“看、听、触、想、说、做”六方面经常给员工充电，只有员工素质与能力提升，那么前几期所讲的成功店面打造秘诀才能真正发挥效力，否则其作用将大打折扣，直接影响店面经营效益，店面经营者绝不能对店面员工培训等闲视之。

“车仆汽车服务连锁实用型员工培训”的具体操作方法与实践内容太过丰富，此文不在做详细分析讲解，有兴趣了解的读者可以咨询“车仆汽车服务连锁”总部培训学校或前往实地观摩学习。

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