システムビルダー君津

長くお付き合いいただいているお客様の、次期社内システムのバージョンアップを検討しています。この仕事は元請けがいてそこからの受託になるのですが、元請けの担当者と『今度はクラウドだよね』と話していました。今のトレンドはクラウドですし、同業者はクラウドで開発しているからうちもそれでいきたいと思っていました。
ところがお客様の担当者さんは『うちはクラウドはありません。クライアント／サーバシステムで今後ともやります』と回答されて驚きました。現在マイクロソフトはユーザーをクラウドに誘導しているきらいがあり、クライアント／サーバシステムは以前より高くつくのに何故だろうと考えました。
このお客様が一番クラウドに対して危惧していたのは、完全にインターネット環境に依存することのリスクだったようです。インターネットが常時接続されている事が当たり前のようになっていますが、考えてみれば社屋のすぐ脇の電柱に架設されているケーブルが切れたら何にも出来ないことになります。稀にしかないことでしょうですがお客様にとっては重要なリスクだったようです。
この判断については賛否両論があるでしょう。でもここで私が言いたいのは、このお客様は流行や時流に流されずに、自分たちにとって何が重要な要素かということをきちんと判断されたということを評価したいのです。勧められるがままに決めないで情報を自分なりに消化して判断をしていくことが大事なんだということを改めて感じました。

東京の世田谷区で、局部的に放射能の高いところが発見された時、私も他の人たちも福島原発事故の影響だと思いました。でも原因は全く事故とは関係がない事がわかってびっくりしました。

これは私たちが起きた出来事を少し前に起きた事と関連して判断するからです。そしてそれ以外の原因はあまり思いつかないところがある事も関係しています。システムの不具合も少し前に行った変更や環境の変化に関連づけて判断しがちですが、今回の事はそれが間違う原因になりかねない事を教えてくれました。関連性を考えて推論すると同時に、全く異なる原因がないかをいつも意識して物事を見て行こうと思いました。

また責任の大きな人の言行が多くの人の感情を逆なでして、なすべき仕事に着手できずにいる、なんとも繰り返される出来事ですが。
過去に何度もこれに似たことが起きて来ました。それでも繰り返されてしまうのは、おそらく対岸の火事にしてしまっていたのでしょう。誰でもしゃべることが出来るのですから、言葉に関係する失敗を見て我が身を正す謙虚さが、必要ではないでしょうか。
言葉に関係した失敗は後々残ります。今回の事も参考にして自分の身を正したいと思います。

日本の文化でしょうけれど、大事なことも曖昧にしてその場をしのぐことが一般的です。それぞれ自分の都合の良いように解釈して満足してしまいます。
しかしながらシステムを預かる人は、ことシステムに関しては極力曖昧さを排除して、明瞭なメッセージを顧客に伝えることが大切です。顧客はコンピュータシステムに関しては知識が乏しいかもしれません。話しても解らないと思えることもあるでしょう。しかしながらそれこそ知識の乏しい人にもわかる言葉で、曖昧さを排除し理解していただくようにしましょう。

なぜ顧客が明瞭に理解する必要があるのか？ もしいつも曖昧な説明しか顧客にしないで、顧客に「わかりにくい」という印象しか与えていないなら、顧客はシステムについて詳しくないので、何かトラブルが発生した時、自分たちのミスなのによく理解していないのでシステムの開発者のミスと判断します。もし顧客がそう思い込んでしまうに任せると、開発者だけが悪者になり、ビジネスの継続が困難になります。結局顧客にとっても、開発者にとっても不幸なことになります。

しかしながら開発者がいつも明瞭にわかりやすく説明しているなら、トラブルが発生した時に顧客は開発者の話を聞く体制になっているので、本当の理由と対処法をすんなり聞いてくれます。すんなり解決しお互いに満足します。

具体的にどの様に明瞭にメッセージを伝えるかは次回に。

責任のある人が発言するとき、それがもし現実不可能なことだったら即信頼を失い、今後の会社や仕事のマネジメントに多大な障害をもたらします。そんなことは当たり前と思うかもしれませんが、世間では散見される実態です。
「根回し」という言葉は悪いイメージがありますが、本当に決めたことを実現したいならば、関係する人と相談することは必須です。結構相談しないで失敗するのは「事実誤認」で、言い換えると「思い込み」ですが、これが発言後とんでも無いことになります。自分より事情に通じている人がいるといつも意識することは大切です。

最近のニュースを聞いて感じるのは、責任の重い方々の発言がおもわぬ物議をかもして、そのために貴重な時間を奪われていることです。今が大震災の大変な時期で、気持ちが急くのも解るのですが、ご自分の発言が他の人からどんな感情や行動を引き出してしまうのか、熟慮されたのだろうかと思います。

言葉はブーメランのようで、必ず自分自身に帰ってくると私は思っています。自分の発言が自分自身に突きつけられてしどろもどろになりたくないといつも思います。他の人たちにどんな影響を与えるかは想像力を働かせないと推察できないので、自分の言葉をコントロールするとは想像力を働かせることと思います。

想像力を養うにはメールやネットばかりしていわば「受け身」の情報交換ばかりしないで、直接人と会って会話したり、活字の多い本を読破してみたり、手紙を直筆で書いてみたり、いわゆる「アナログ」な情報手段で自分を鍛えることが大事と思います。自分の五感をフルに生かして意思を伝えることを忘れないように、若いエンジニアには希望するところであります。

野菜や魚、がれきや人に至るまで風評被害の影響を受けています。原因はどこにあるのだろうと考えてみました。私見ですがこれが原因と思います。
「見聞きした情報を評価し、判断する能力の低下」
そもそも私たちは指令を受けて動くようなロボットではないのだから、見聞きしたことを評価し判断できるはずです。でも普段から情報に対して受動的だと、センセーショナルな情報を真に受けてしまい、福島県から来た人から放射線が移るというような、馬鹿げたことを思うのです。人から放射線が移るほど出ているとしたら、放射線が出ている人は無事ではないでしょう。その人が無事で元気なら大丈夫なのです。
いつもテレビやゲームやネットばかりに夢中になって考える時間を軽視し、見聞きしていることを評価する習慣がないなら、こんな時に振り回されます。特にシステムの仕事に携わる者は心得るべきと思います。

すでにマイクロソフトのＯＦＩＣＥ２０１０を使用されている方もいることでしょう。私のお客様も導入を始めていますが、メールに添付された旧バージョン（ＯＦＦＩＣＥ２００３以前のもの）のファイルが開けないという問題が発生しました。いろいろ苦心した結果ＨＰですでに解決してくれていた方の情報で解決できました。下のＨＰの記述とおりにすれば回避できるということです。

http://bugzero.shooti.jp/sitehead/http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000107181/SortID%3D11574610/

情報をＵＰして下さった方には感謝です。でもそもそもマイクロソフトの開発陣はこんなことも想定しなかったのでしょうか？みんな同時にソフトのバージョンアップをするわけではないのに。自分たちでテストしなかったのでしょうか？

いずれにしても使う側の立場に立ってないことを表しているとおもいます。自分はそんな開発をしないように心がけたいと思いました。

私がプログラマーとして新人だった20年以上前に出会った技術者の中には、自分の能力に自信たっぷりで結構威張っている人がいました。でもそんな技術者もちょっとした仕事の行き詰まりを経験して、その仕事から逃げ出してしまい、その人が投げ出した仕事を自分が引き継いだということがあります。

自分の能力に自信を持つことは悪いことではありませんが、誇示するようなものでもないと思います。自分が何でも知っているわけではないということを認めてしまうと気も楽になります。知らないことがあって当然で、知らなければ知っている人に教えてもらえばよいのです。

では何か仕事を依頼した人が”自信満々”な技術者だったらどうすればよいでしょう。私の経験から言わせてもらうと、その人の話すことを信じるように見せてきちんと正確さを確認していき、不都合がある場合ははっきりとまずいところを指摘できるようにします。くれぐれも話されることを鵜呑みにしないで調べてみましょう。

昨日のことですが緊急地震速報が誤報だったことでみんな迷惑したということで、なぜ誤報が流れたのか朝の情報番組が解説していました。
気象庁が地震計のコンピュータシステムを変更したときに、システム屋が犯した2つのミスが今回の騒ぎになったそうで、同業者として身につまされる話でした。
ひとつのミスは地震の数値を計算する計算式の単純なミスで、計算する単位を間違えていたということでした。たとえば1ミリ加算するというところを1キロ加算するというような大きな単位に取り違えたそうで、これは確認漏れか見落としたのかもしれません。
そして朝の報道番組ではミスとは言っていませんでしたが、同業者としてはこちらのミスの方が由々しいと思いました。2番目のミスと思うそれは、計算式の大事な変更をクライアントである気象庁に事前に相談していなかったことです。なぜ由々しいと思うかというと、地震計から上がってきた計算結果を社会的に責任を持って発表するのはクライアントである気象庁であるのにもかかわらず、クライアントに断らないで変更するのは僭越と言わざるを得ないと思います。結果はニュースで見たとおり頭を下げないといけないのは気象庁の方々で、システム屋ではないのです。
なぜクライアントに断らず変更したのか分かりませんが、このミスは技術的な問題ではなくこのシステムに関わった技術者たちの気持ちの問題だったのではないでしょうか。油断か、自分の置かれている立場や責任の認識が間違っていたか、これは自分にも油断していると起こりうる事だと、身につまされました。

私達情報システムに従事する者は、自分の責任と立場をわきまえていないと大変な失敗をしてしまいます。他人の事と考えないで私も自分の仕事を見直さないといけないと思いました。