Stiu ca s-a facut propaganda, s-a scris, s-a protestat, s-a aratat cu degetul, ce mai, ne apucam de greva, persoanele care lucreaza cu publicul ar trebui sa mearga la o scoala de specialitate...
Am vizualizat mental un interviu pentru un astfel de job:
- Buna ziua, sunteti bun(a) in a comunica cu oamenii?
- Nu
- Sunteti capabil sa prestati un serviciu (platit fiind) si sa tratati clietul cu respect?
- Nu
- Aveti cea mai mica idee despre politete, socializare, amabilitate?
- Nu
- Perfect, sunteti angajat(a)!
De preferat pe un salariu caldut...
N-o sa fac o insiruire prea mare de exemple ; mi-e sila sa-mi reamintesc.
Aproape zilnic, in drumul spre birou ma opresc la un magazin alimentar, sa-mi iau tigari. Domnisoara vanzatoare, mereu aceeasi, privire pierduta, rictus inghetat, emanand sictir prin fiecare por - vorbeste la telefon...
Eu ma postez in fata tejghelei, ii observ privirea vizibil deranjata, astept sa ma bage in seama.
Termina de vorbit la telefon, se uita la mine,ridica barbia, un gest al capului care-mi "permite" sa vorbesc:
"Buna ziua, un pachet de tigari va rog"
Intotdeauna ii pregatec banii si ii pun pe tejghea, astept restul, multumesc, urez o zi buna. Niciodata nu mi-a raspuns. Intotdeauna vorbeste la telefon si inainte si dupa.
Alte intamplari din acelasi cerc stupid ; angajatii de la benzinariile OMV care-si tutuiesc clientii...
Ca sa fac abstractie de faptul ca ni s-a luat comanda de catre o tinerica plictisita care tinea cu tot dinadinsul sa ne faca ea sa comandam ce ne indica, vorbea agitata, spre isterica, si ne tutuiam de parca am fi facut "armata impreuna".
Asta da client service!
Ce sa mai spun despre evenimentul neplacut de-a ajunge la urgenta si de-a fi ghidati de catre femeia de serviciu (care mai avea putin si ne plesnea) spre doctorul de garda?
O asistenta oarecare ne intreaba "Ce s-a intamplat?Ce aveti?" (la plural, ca eram doi)
"pai DACA stiam, nu mai veneam la doctor!"
Iar tutuiala...
I-am facut cateva observatii, s-a iritat vizibil si-a plecat ofuscata.
Multumesc pe aceasta cale sistemului medical romanesc! Imi ofera garantia ca as putea sa mor in orice clipa, ca viata mea nu valoreaza nimic, si ca personalul e de mare exceptie.
Un ultim exemplu din gama relelor maniere al fi acela de chelnerita ratata de club fandosit.
Am fost intr-un club ( e drept, nu in Bucuresti) si-am avut deosebita placere sa fim serviti de o pustoaica foarte frumoasa dar tot pe atat de mofturoasa.
Solar, radiant gloss, unghii false, haine de firma pe sub sortulet, si o atitudine de diva care-si invita sclavii la contributie baneasca.
Am zis sa nu-i spulberam visele...N-avea rost sa-i comunicam ca va ajunge la 30 de ani rascolita si cu patru puradei, spaland vase si tivindu-si barbatul transpirat pe la buzunare. Pana atunci frumusetea adolescentina dispare pisi!
Traim in mocirla, dupa cum spunea la un moment dat Cabral ne place si uneori chiar participam la ea.
Dar ce facem atunci cand n-avem nici o vina? Ce ne facem atunci cand in fiecare zi incercam sa fim mai buni intr-o adunatura de gunoi?
Reinventam conduita?Astept exemple de rele maniere de la voi :)