美容师在为顾客做档案记录时要注意哪几点？

　　想要做到无微不至的服务，必须要从细微之处下手。为顾客建立一个完善的美容档案卡，就像医生为病人建立一个病例一样，你可以随时地让美容师了解顾客个人信息，比如说顾客的肤色、皮肤类型、敏感度、皮肤受损程度等等。然后根据他的个人情况制定他的皮肤护理计划还有顾客在接受护理的过程中的表现、护理及用药情况。这不仅体现你对顾客真诚，同时也让顾客感觉到你对他的专业服务。

    美容师在为顾客做档案记录时，要注意以下几点：

    (1)顾客的档案卡应由专人来负责保管。

    (2)对于新顾客，负责人员要填写卡片的常规项目并对其编号。

    (3)详细地记录顾客的肤色和皮肤状况。

    (4)具体的服务内容由美容师来填写。

    (5)记录顾客每次的护理计划。

    (6)记录顾客每次接受护理后他的进展情况。

   (7)顾客再次光顾时要调出顾客的档案卡，并填写服务内容。

    顾客离开了店铺不等于你的服务就完成了，其实只有做好售后服务，才‘能让店铺跟顾客的关系更加稳固。我们不妨再建立一个“客户服务跟进表”。

    有了这个表，就可以了解我们顾客的一些信息和意见，所谓的售后服务就是对顾客进行电话跟踪、节假日或顾客生日时，对其进行信函问候，还有活动通知、新品发布等。这样的售后服务可以给你的顾客留下合格的印象．我们还是举个例子看看某家美容加盟店是怎么做的。

    把产品卖给顾客后，你有没有做好后续追踪工作，有没有问过顾客是否看得懂产品说明书，是否按上面的操作去做，使用后的感觉怎么样，有没有过皮肤过敏。这些细节也同样会得到合格的美容加盟口碑。

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