■ 可靠程度
源源不斷的燃氣供應 超過(guò)99%
燃氣暫停供應 提前48小時(shí)通知客戶(hù) (緊急事故除外)
燃氣恢復供應 24小時(shí)內 (緊急事故除外)
■ 安全程度
緊急搶修電話(huà) 電話(huà)號碼公布，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù) 接報后30分鐘內抵達故障現場(chǎng) (市區內)
■ 預約服務(wù)
戶(hù)內燃氣設施維修 36小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火 2個(gè)工作日內提供安裝服務(wù)(立管到位區域)
改、遷、拆服務(wù) 電話(huà)預約3天內答復客戶(hù)
■ 效率及方便程度
熱線(xiàn) 響鈴3聲內接聽(tīng)
■ 服務(wù)質(zhì)量
親切、誠懇 98分 (100分為滿(mǎn)分)
專(zhuān)業(yè)、高效 98分 (100分為滿(mǎn)分)
■ 處理客戶(hù)意見(jiàn)
向客戶(hù)做出解釋并告知處理結果 3個(gè)工作日內