鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn):0371-55166166
鄭州地鐵車(chē)票使用規則
第一章 總則
第一條 為加強鄭州地鐵車(chē)票的使用管理，維護乘車(chē)秩序，特制定本規則。
第二條 鄭州地鐵票價(jià)實(shí)行分段計價(jià)收費票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超過(guò)6公里實(shí)行“遞遠遞減”原則，6～13公里里程內遞增7公里加1元，13～21公里里程內遞增8公里加1元，21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區內最多可停留300分鐘。
第三條 本規則適用于鄭州地鐵運營(yíng)線(xiàn)路。
第二章 車(chē)票的購買(mǎi)
第四條 單程票卡的購買(mǎi)
（一）單程票卡包含普通單程票、預賦值單程票、學(xué)生票、愛(ài)心票、出站票。普通單程票可以在車(chē)站自動(dòng)票務(wù)設備或客服中心購買(mǎi)。乘客使用自動(dòng)售票機購買(mǎi)普通單程票時(shí)，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動(dòng)支付終端付款，按照自動(dòng)售票機提示自助操作。單程票卡在售出站當日乘車(chē)有效（當日指售出運營(yíng)日）。
（二）愛(ài)心票、學(xué)生票根據國家和本市有關(guān)法律、法規、規章規定，符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的乘客可持有效證件換取/購買(mǎi)優(yōu)惠單程票卡后享受優(yōu)惠乘車(chē)。未攜帶證件（實(shí)體證件或電子證件）或證件因損壞難以辨認的，應照章購票。上述票卡只限本人使用，不得轉借、轉讓和涂改。
第五條 鄭州地鐵電子票可通過(guò)商易行APP、微信小程序、支付寶APP等領(lǐng)取，使用手機動(dòng)態(tài)二維碼或人臉識別等非實(shí)體票卡形式進(jìn)、出站，由第三方支付方式扣除車(chē)費。
第六條 紀念票、計次票、日期票使用規則及有效期見(jiàn)票面宣傳或活動(dòng)規定，在閘機激活后的規定時(shí)間內使用。
第七條 乘客可在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地鐵車(chē)站自助充值機處購買(mǎi)、充值綠城通卡。自助充值機可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機移動(dòng)終端支付，按照自動(dòng)充值機提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號兌換電子發(fā)票。
第三章 車(chē)票的使用
第八條 單程票卡的使用
（一）單程票卡僅限當日在購票站單人、單次進(jìn)站乘車(chē)使用。乘客進(jìn)站時(shí)使用票卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)須將單程票卡插入出站閘機的投票口，閘機回收車(chē)票，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站。
（二）正常情況下，單程票經(jīng)設備驗證，只可在非付費區，對屬于當日已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按驗票金額退票，付費區內單程票不予以退票。軌道交通線(xiàn)路因故中斷運營(yíng)時(shí)，乘客須根據車(chē)站客運組織安排有序出站，故障發(fā)生之日起5日內在鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)任一車(chē)站視情況辦理退票。
（三）持單程票卡的乘客，可憑當日購買(mǎi)的有效車(chē)票在出站車(chē)站前至客服中心處索取購票發(fā)票。持鄭州地鐵電子票乘車(chē)的乘客，可通過(guò)商易行APP自助開(kāi)取電子發(fā)票。
第九條 綠城通卡的使用
（一）使用綠城通卡時(shí)，進(jìn)出站均須刷卡。僅限一人一卡進(jìn)出站使用。乘客持卡進(jìn)站時(shí)，使用綠城通卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)使用綠城通卡輕觸出站閘機驗票區，閘機扣款后閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站。
（二）使用綠城通卡（含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀念卡、異形卡）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地鐵時(shí)，卡內余額低于2元，將無(wú)法進(jìn)站乘車(chē)，請及時(shí)充值或使用其他票卡進(jìn)站。
第十條 電子票的使用
（一）首次使用的乘客，可通過(guò)下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、微信小程序、支付寶APP等通過(guò)實(shí)名注冊認證后領(lǐng)取，使用手機動(dòng)態(tài)二維碼對準閘機掃碼區或通過(guò)人臉識別進(jìn)、出站，出站時(shí)閘機扣款成功后，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站，出站后通過(guò)第三方支付方式扣除車(chē)費。進(jìn)出站需使用同一支付渠道。
（二）電子票行程缺失進(jìn)站或出站記錄，次日運營(yíng)開(kāi)始前，系統自動(dòng)推送上一運營(yíng)日單邊補登信息。乘客可在收到補登信息5日內在線(xiàn)補全進(jìn)/出站信息，系統自動(dòng)扣除本次車(chē)費。因乘客原因超過(guò)5日未補登，系統自動(dòng)扣除進(jìn)站或出站車(chē)站的最高票價(jià)。
（三）正常情況下，1年內1名乘客出現不完整進(jìn)/出站記錄補登超過(guò)5次（僅限APP補登），從第6次（含）不完整進(jìn)/出站記錄起，系統自動(dòng)按照進(jìn)站或出站車(chē)站的最高票價(jià)直接補扣費用，并給予乘客提醒。
第十一條 乘客乘坐地鐵應當持有效車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)，進(jìn)出地鐵付費區實(shí)行一人一票制，一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。
第十二條 乘客在非付費區車(chē)票過(guò)期（即指車(chē)票未在有效期使用或持票刷閘后超過(guò)20分鐘仍未進(jìn)入付費區乘車(chē)的），需重新購票；乘客持過(guò)期車(chē)票進(jìn)入付費區的，按無(wú)票乘車(chē)處理，需收取出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)。
第十三條 乘客乘坐地鐵時(shí)應當妥善保管車(chē)票，請勿遺失，不可彎折、涂寫(xiě)、打孔等造成車(chē)票損壞。
第十四條 乘客進(jìn)出站時(shí)，應當排隊并使用身體右側閘機檢票進(jìn)出車(chē)站，過(guò)閘時(shí)需提前留意設備是否有相關(guān)功能。
第十五條 乘客應當使用有效車(chē)票乘車(chē)。未按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票的乘客，應到車(chē)站客服中心處按下列規定補交票款：
（一）超過(guò)票價(jià)有效路程乘車(chē)的，按超過(guò)的路程票價(jià)補票。
（二）在車(chē)站付費區停留超時(shí)的，按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補交超時(shí)車(chē)費。
（三）超過(guò)票價(jià)有效路程且在車(chē)站付費區停留超時(shí)的，按車(chē)票超時(shí)規定處理。
（四）乘客持綠城通卡出閘，卡內余額不足時(shí)，充值后便可正常使用，如不充值，須到車(chē)站客服中心處理。
（五）使用車(chē)票無(wú)法出站時(shí)，須到車(chē)站客服中心處理。如因缺少進(jìn)站記錄，乘客應按照實(shí)際行程補進(jìn)站記錄；如因車(chē)票故障無(wú)法讀寫(xiě)，乘客應按照實(shí)際行程補票出站。
（六）人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類(lèi)單程車(chē)票，按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補票出站；人為損壞其他非回收類(lèi)車(chē)票，按照實(shí)際行程補票出站。
（七）對無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票或者冒用他人優(yōu)惠乘車(chē)證件乘車(chē)的，按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補收票款。
第十六條 因電子票誤識導致的異?？圪M，乘客可撥打商易行客服熱線(xiàn)處理。
第十七條 持有效證件享受乘車(chē)優(yōu)惠的人員，應積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣(mài)車(chē)票、非法更改車(chē)票信息、偽造變造車(chē)票和免票/優(yōu)惠證件的，損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統設備設施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關(guān)依法處理。
第四章 車(chē)票優(yōu)惠政策
第十八條 使用綠城通卡（不含學(xué)生卡、老年卡等特殊票卡）在地鐵乘車(chē)時(shí)給予9.5折優(yōu)惠。
（一）持綠城通卡乘客通過(guò)車(chē)站客服中心補票的，補票金額不享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。
（二）乘客所持綠城通卡損壞無(wú)法讀取卡內信息或辦理退卡的，需在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，已刷閘進(jìn)站的乘客需按實(shí)際車(chē)程補票出站。
第十九條 凡年齡在60周歲（含）以上的具有鄭州市戶(hù)口或鄭州市居住證的老人，可憑有效證件到綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理綠城通老年卡。持綠城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節假日免費乘坐地鐵，每月限乘80次。超過(guò)80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費，如使用老年卡儲值錢(qián)包，可享受9.5折優(yōu)惠。
第二十條 符合辦理關(guān)愛(ài)卡的人員，持有第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人，均可到戶(hù)口所在轄區街道辦（鄉鎮）殘聯(lián)申請辦理關(guān)愛(ài)卡。關(guān)愛(ài)卡每月限乘80次，超過(guò)80次乘坐地鐵需另行付費。
持關(guān)愛(ài)卡乘車(chē)時(shí)，應主動(dòng)刷卡；未攜帶關(guān)愛(ài)卡乘車(chē)時(shí)，應按所乘線(xiàn)路票價(jià)付費；陪同人員乘車(chē)時(shí)，應主動(dòng)購票，不得無(wú)票乘車(chē)。
第二十一條 鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市綠城通有限責任公司發(fā)行的學(xué)生卡或學(xué)生證乘車(chē)享受地鐵票價(jià)5折優(yōu)惠。
第二十二條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證（即視力殘疾一級或二級紅色殘疾人證件）》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費乘坐地鐵?，F役軍人可憑軍（警）官證、軍（警）士證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證，到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學(xué)員證、退休證，到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費乘坐地鐵。
退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證（《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》），到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票或通過(guò)云閃付乘車(chē)碼，免費乘坐地鐵。
第二十三條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客攜帶，方可免費乘車(chē)，1.3米以上兒童需單獨購票。對于攜帶團體兒童的乘客（30人及以上，含同行成人）需按照同行成人單程票價(jià)購買(mǎi)車(chē)票。
第二十四條 需年審的票卡須按要求進(jìn)行年審，逾期無(wú)法享受優(yōu)惠乘車(chē)。
第二十五條 電子票類(lèi)優(yōu)惠以相關(guān)APP對外公布的優(yōu)惠政策為準。其他優(yōu)惠政策參照車(chē)站實(shí)際執行。
第五章 咨詢(xún)和投訴
第二十六條 有關(guān)綠城通卡的查詢(xún)、咨詢(xún)、建議、投訴可撥打綠城通服務(wù)熱線(xiàn)或登錄鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址。
綠城通服務(wù)熱線(xiàn)：0371-9616633
官方網(wǎng)站：http://www.zzcsykt.com/
第二十七條 有關(guān)單程票卡的咨詢(xún)、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)。電子支付類(lèi)票卡的咨詢(xún)、建議、投訴也可撥打商易行客服熱線(xiàn)。
鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)：0371-55166166
鄭州地鐵官方網(wǎng)站：http://www.m.moshu123.com/
商易行客服熱線(xiàn)：4008866333
第六章 附則
第二十八條 本規則從2023年9月11日起實(shí)施。