組織結(jié)構(gòu)
有效的組織機(jī)構(gòu)是服務(wù)保障體系有效運行的前提和基礎(chǔ)。我公司實行工程總監(jiān)監(jiān)管下的專人負(fù)責(zé)制，爭創(chuàng)同行業(yè)精品服務(wù)品牌。成立以技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理為核心的售后運維服務(wù)團(tuán)隊。技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理是公司服務(wù)質(zhì)量的代言人，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)組織工作，并組織成立維護(hù)、調(diào)試工程師團(tuán)隊。維護(hù)工程師團(tuán)隊具有五年以上金融行業(yè)機(jī)房相關(guān)專業(yè)維護(hù)工作經(jīng)驗，成員涵蓋電氣、防雷、機(jī)電設(shè)備、弱電智能化、暖通、消防、裝飾裝修等系統(tǒng)專業(yè)。技術(shù)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定服務(wù)方案，與客戶確定巡檢維護(hù)的時間和內(nèi)容，組織資源完成巡檢維護(hù)工作。在巡檢及故障維護(hù)完成后，由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)向客戶出具巡檢分析報告和工作總結(jié)。
運維團(tuán)隊
不同于一般的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，我公司售后服務(wù)服務(wù)部以用戶為核心，客戶經(jīng)理為源頭，組建用戶服務(wù)的核心團(tuán)隊，并擴(kuò)展到公司其他資源和外部資源，從而形成同心圓形的組織結(jié)構(gòu)。多年的服務(wù)實踐和逐年增長的服務(wù)業(yè)績有力的證明，同心圓的組織結(jié)構(gòu)能最大限度的縮短響應(yīng)時間，利用內(nèi)外資源，提升服務(wù)質(zhì)量。維保技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理作為服務(wù)團(tuán)隊的核心，從事機(jī)房建設(shè)和機(jī)房維護(hù)的行業(yè)經(jīng)驗超過十年，具有豐富的工作經(jīng)驗。維保技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理作為用戶和公司之間的聯(lián)系渠道，具有很強(qiáng)的溝通能力和分析能力，能準(zhǔn)確的把握用戶的需求并傳達(dá)到公司內(nèi)部。公司認(rèn)為維保技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理的訴求就是用戶的需求，充分給予維保技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理授權(quán)和支持。維保技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理可以直接與公司的設(shè)計部、采購部、工程部等人員溝通，獲取資源。
●運維巡檢團(tuán)隊
主要職責(zé)：對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任值班工作，第一時間發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為管理程序的執(zhí)行者。
●技術(shù)管理團(tuán)隊
主要職責(zé)：對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供運維技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，承擔(dān)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的項目管理工作，包括電氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。
●物理環(huán)境安全管理團(tuán)隊
主要職責(zé)：對物理環(huán)境安全進(jìn)行管理，進(jìn)行安全巡檢等工作。
團(tuán)隊特點
1.人才齊全：技術(shù)隊伍涉及到計算機(jī)軟件、硬件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊、電氣自動化、土建、電氣、暖通等多個專業(yè)的技術(shù)人才。
2.經(jīng)驗豐富：擁有一支專業(yè)施工隊伍，每年承接的智能化及數(shù)據(jù)中心工程，涉及的行業(yè)包括政府、教育、金融、企業(yè)、房地產(chǎn)等，積累了豐富的施工、管理、系統(tǒng)維護(hù)和使用經(jīng)驗。
3.資質(zhì)優(yōu)秀：擁有各種專業(yè)領(lǐng)先資質(zhì)。
4.服務(wù)體系完善：遵照ITSS、ISO9001等體系，建立了完善的運維服務(wù)管理體系。