聲聲有關(guān)心 件件有落實(shí)——華電測控智慧供熱“火力”全開(kāi)保供暖
日期：2023-12-29 閱讀數：
進(jìn)入12月，全國各地普遍降溫，中旬更驟降至零下24、25度。內蒙古華電測控智慧供熱集中控制中心提前制定應對策略，采取多項保供舉措，“火力全開(kāi)”力保供熱保障不停歇、供熱服務(wù)質(zhì)量不打折，客服熱線(xiàn)24小時(shí)全線(xiàn)開(kāi)放。
為確保熱用戶(hù)訴求第一時(shí)間得到受理和解決，客服人員全天、全線(xiàn)在崗，維修人員24小時(shí)備勤值班，確保在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題并快速解決到位，做到用戶(hù)有呼聲、華電有響應，以妥善解決問(wèn)題的切實(shí)行動(dòng)，解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，全力以赴保障全國各地的熱用戶(hù)，包括今年新上線(xiàn)的固陽(yáng)400余家用戶(hù)，自供熱以來(lái)客服電話(huà)始終熱線(xiàn)不斷，尤其是新上線(xiàn)的固陽(yáng)中標項目用戶(hù)，他們對“煤改電”幾乎一無(wú)所知，每天幾十個(gè)來(lái)電熱線(xiàn)尋求幫助，反應各種用熱問(wèn)題，有的甚至連最簡(jiǎn)單的開(kāi)機、自動(dòng)和手動(dòng)模式都很生疏，客服人員反復講解，不斷的調試修改錯誤參數，耐心的解釋?zhuān)头藛T按照立即接聽(tīng)、快速判斷、及時(shí)派單、定時(shí)回訪(fǎng)的工作流程，用真誠的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、供熱報修及回訪(fǎng)一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”，不論任何問(wèn)題先安撫用戶(hù)情緒，快速發(fā)現問(wèn)題所在，及時(shí)解決。
今冬，華電測控團隊全體人員全力保障用戶(hù)的供熱需求，“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”，讓用戶(hù)的問(wèn)題在最短時(shí)間內得以妥善處理和解決。消除用戶(hù)對“煤改電”的理解誤區、減少他們對“煤改電”電鍋爐的知識盲區，增進(jìn)用戶(hù)對我們工作的支持和理解,當一次次解決了用戶(hù)燃眉之急、當聽(tīng)到一聲聲感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，我們的內心都無(wú)比欣慰。
這樣的極寒天氣不僅給我們的電供暖系統帶來(lái)了巨大的考驗，也對用戶(hù)住宅的保溫結構帶來(lái)了考驗，更是考驗在這樣極寒天氣的嚴峻挑戰下，華電測控全體員工的應急能力、專(zhuān)業(yè)知識水平和售后服務(wù)能力。
內蒙古華電測控公司舉全力筑牢“供熱生命線(xiàn)”，確保“百家熱、千家暖”，也溫馨提醒用戶(hù)，如果遇到用熱問(wèn)題，可第一時(shí)間撥打華電測控服務(wù)電話(huà)0471-5613337尋求幫助，全體工作人員均會(huì )及時(shí)響應、并予以解決。
我們秉持著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅定貫徹“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”，老百姓的需要就是我們努力的方向，能夠讓百姓們安全環(huán)保、高效低耗、清潔便利地溫暖過(guò)冬，就是我們義不容辭的使命!