Este post vem na linha daquele outro sobre terrorrismo publicitário, no qual me parece valer a pena investir cada vez mais.
Isto aconteceu a uma colega minha, hoje, e esta é a carta que fez chegar à Anacom.
Vale a pena saber isto, para quando nos vierem bater de novo à porta, perguntando se não queremos fazer chamadas telefónicas mais baratas!
Juro que não tenho comissão de nenhum operador de serviços telefónicos, mas esta é demais!
Aqui vai:
Exmos. Srs.
A Tele2 vedou o acesso do meu nº de telefone aos seus serviços no dia 16/09/05, sem qualquer explicação. Para fazer chamadas tenho agora de marcar o prefixo 1020, correspondente à PT.
Contactei telefonicamente a Tele2, para saber o que se passava, nos dias 16/09 e 17/09; enviei uma reclamação por mail a 18/09, e voltei a contactar hoje, 22/09. No contacto efectuado a 16, informaram-me que o serviço seria restabelecido dentro de 4 horas. No contacto feito a 17/09, solicitaram-me o nº de telemóvel, afirmando que me iriam prestar informações por essa via. Quanto à reclamação enviada por mail a 18/09, não teve qualquer resposta.
No entanto, através do contacto mantido hoje com a Tele2, foi-me possível receber a seguinte informação:
- A Sra. X, funcionária para quem o operador de serviço me passou a chamada, informou-me que a Tele2, para minha segurança, resolveu vedar-me o acesso aos seus serviços, porque o valor da minha factura atingiu os 100 euros, valor que consideraram excessivo. A Sra. X, imbuída de autoridade moral sobre o valor e natureza das minhas chamadas, colocou-me questões de natureza pessoal, sobre os destinos internacionais e internacionais-móveis para os quais eu telefonava, bem como sobre o valor dos meus anteriores consumos na PT.
- Questionada sobre os motivos legais que justificavam um corte de serviços relativos aos quais não tinha sido emitida ou apresentada qualquer factura para pagamento, a sra. X, respondeu que era política da empresa. Portanto, sem que me tenha sido apresentada qualquer factura, cortaram-me o acesso ao serviço.
- Mais, informaram-me que o restabeleceriam caso enviasse à empresa um adiantamento desse valor: 50%. Também sem apresentação de factura.
- Cancelei de imediato o contrato com a Tele2 e gostaria de saber 4 coisas:
1. A Tele2 pode cortar o acesso aos seus serviços aos clientes sem qualquer aviso?
2. A Tele2 pode cancelar um serviço, partindo do pressuposto que estes têm um consumo elevado que não vão liquidar?
3. A Tele2 pode pedir um adiantamento de 50% sobre uma factura de que não deu conhecimento ao cliente?
4. Tenho direito a alguma indemnização da Tele2 por me ter cortado arbitrariamente o acesso aos seus serviços?
(Ajudinha para buscas no Google: A Tele2 pretende ter autoridade moral sobre os clientes.)